問

汽車銷售流程中如何與客戶建立良好的信任關(guān)系？

汽車銷售流程中與客戶建立良好信任關(guān)系，要做到以下這些。

首先，注重第一印象。銷售顧問應(yīng)著裝職業(yè)，統(tǒng)一工裝，男士系領(lǐng)帶、女士系絲巾、佩戴胸卡，展示專業(yè)形象。同時做好個人 5S，男士注意發(fā)型與胡須，女士盤頭化淡妝，還要注重禮儀，保持微笑，迎/送客禮，入座禮，茶水禮，手勢禮。

其次，主動提供幫助。比如主動出門迎接客戶，做停車引導。特殊天氣為客戶撐傘迎送，夏季提供冷飲，冬季提供熱飲，為戴眼鏡客戶提供眼鏡布等。

還有，要尋找話題共同點。交流中善于發(fā)現(xiàn)與客戶的共同點，同姓自然熟，同行談工作，同好說興趣，同窗憶往事，同鄉(xiāng)聊感情，利用這些點深入溝通，找到共鳴。

再者，要傾聽、贊美、認同客戶，與客戶保持一致。

另外，提升銷售水平和專業(yè)能力，不急于求成，得到客戶認可。掌握銷售主動權(quán)，客戶殺價時，講故事，比如談合資車歷史、汽車風水等，從專業(yè)上震撼客戶。還要學會提煉銷售話術(shù)，向競品、公司高手學習，利用百度，研究消費者，了解客戶信息背景。要做到專業(yè)，懂產(chǎn)品競品、懂行業(yè)、懂市場。勤奮工作，隨叫隨到、快速反應(yīng)。貼心關(guān)懷，了解客戶情緒狀態(tài)。誠信待人，不夸大宣傳，不誤導客戶。為客戶提供完美方案，解決其需求和顧慮。

總之，做好這些，就能與客戶建立良好的信任關(guān)系，促進成交。

特別聲明：本內(nèi)容來自用戶發(fā)表，不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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