首發(fā)車的售后服務(wù)有什么特別之處？

首發(fā)車的售后服務(wù)特別之處在于服務(wù)人員通常更加熱情，主動(dòng)關(guān)心客戶問題，站在客戶立場考慮。

在專業(yè)技能方面，售后人員要熟知汽車構(gòu)造與維修知識(shí)，具備服務(wù)營銷知識(shí)，熟悉保險(xiǎn)理賠流程，能進(jìn)行計(jì)算機(jī)基本操作，有一定汽車駕駛技能。

首發(fā)車售后保障通常有保修、三包、延保等。保修規(guī)則一般由廠家制定，不少車款達(dá)三年或十萬公里，有的還會(huì)延長至五年或七年。

三包規(guī)則由國家統(tǒng)一制定，明確了各方責(zé)任義務(wù)。保修不限地域，全國 4S 店均可免費(fèi)保修，三包則是誰銷售誰負(fù)責(zé)。

消耗品多數(shù)不在質(zhì)保范圍，像剎車片、輪胎等，但原廠配的電池等特定消耗品有質(zhì)保。隔音或噪音問題除非明顯異常，否則原廠可能不保。擅自改裝特定部分可能影響全車質(zhì)保，實(shí)際處理時(shí)業(yè)務(wù)員或酌情處理。

保養(yǎng)稍遲，廠家通常給一個(gè)月或約 1000 公里寬限，超期未保養(yǎng)，原廠有權(quán)取消質(zhì)保。保修內(nèi)容涵蓋整車保修和動(dòng)力總成保修。整車保修在車輛無明顯人為損壞及質(zhì)量問題時(shí)，可免費(fèi)更換車速表、空調(diào)系統(tǒng)等部件，但并非涵蓋所有部件，各部件有獨(dú)立保修。發(fā)動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)系統(tǒng)等核心部件保修期長。

動(dòng)力總成保修針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，遵循保養(yǎng)手冊并在 4S 店定期維護(hù)可保障。易損件如電池、雨刷等保修期短，發(fā)動(dòng)機(jī)缸體等結(jié)構(gòu)件保修期長。部分汽車制造商還提供輪胎等零件免費(fèi)更換。

購車時(shí)要詳細(xì)了解保修條款。