蔚來新能源的售后服務(wù)質(zhì)量怎樣

蔚來新能源的售后服務(wù)質(zhì)量非常出色。

當(dāng)車輛出現(xiàn)故障，蔚來專員會迅速響應(yīng)，像車輛出現(xiàn) ABS 故障，不僅安排拖車將車拖回售后中心檢修，還為車主預(yù)訂酒店、安排打車服務(wù)，主動詢問是否需要幫忙訂購?fù)聿停峁┯喐哞F或協(xié)調(diào)代步車的選項，盡可能減少車主麻煩。

一位蔚來車主遭遇車輛 ABS 故障后，深切體驗到了蔚來“車圈海底撈”式的服務(wù)，各部門的道歉和關(guān)心讓車主倍感溫暖，整個過程車主幾乎無需自己處理任何問題。

蔚來還注重與消費者的溝通互動，收集用戶反饋和建議，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。比如針對電池續(xù)航能力不足，優(yōu)化了電池管理系統(tǒng)，提升了電池的能量密度。

蔚來首創(chuàng)的“可充、可換、可升級”能源服務(wù)體系，三分鐘即可完成換電，避免了電池性能衰退。

在安全方面，采用至少兩道膠密封設(shè)計，車身數(shù)百個安裝點嚴(yán)格密封處理。

在二手車市場，蔚來表現(xiàn)亮眼，保值率較高，這得益于其全生命周期質(zhì)量體系“ATQ”，從設(shè)計研發(fā)到報廢回收，嚴(yán)格把控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，該體系還包括售后服務(wù)和車輛二次利用。

蔚來汽車以其卓越的售后服務(wù)贏得了用戶的高度認(rèn)可。在 2024 年中國新能源汽車用戶滿意度測評（CACSI）中，蔚來 ET5T 奪得純電動中型轎車滿意度第一名，蔚來品牌在售后服務(wù)滿意度方面也名列榜首，且已連續(xù)兩年蟬聯(lián)此項榮譽。

蔚來的優(yōu)點很明顯，換電技術(shù)能快速恢復(fù)續(xù)航，降低純電動車?yán)m(xù)航焦慮。服務(wù)方面，售后線上線下態(tài)度好，配套服務(wù)完善，加電、質(zhì)保、道路救援、車聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)終身免費。用料扎實，內(nèi)飾奢華，精致、有溫度且有個性。