吉利和奇瑞的售后服務(wù)哪家更好？

在售后服務(wù)方面，奇瑞略勝吉利一籌。在權(quán)威測(cè)評(píng)里，二者雖都表現(xiàn)出色，吉利排名第二，奇瑞位居第三，但差距微小。從服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)看，奇瑞的4S店數(shù)量與規(guī)模多于吉利；配件價(jià)格上，同檔次車型奇瑞更實(shí)惠。而且奇瑞對(duì)4S店和二級(jí)經(jīng)銷商有著嚴(yán)格簽約要求，暗訪中其4S店硬件與軟件服務(wù)更全面，服務(wù)員熱情主動(dòng)，相比之下吉利在車主關(guān)懷溝通上還有進(jìn)步空間 。

從服務(wù)創(chuàng)新角度來說，吉利汽車以786分奪得2024年度中國(guó)汽車售后服務(wù)排名亞軍，其優(yōu)勢(shì)在于智能化服務(wù)體驗(yàn)以及持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新。自從與沃爾沃合作后，吉利不斷提升服務(wù)水平，建立起較為完善的售后服務(wù)體系，服務(wù)流程規(guī)范，服務(wù)顧問的專業(yè)度也不錯(cuò)，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛，能夠?yàn)檐囍魈峁┹^為便捷的服務(wù)。在一些特殊情況，比如極寒天氣下，吉利能迅速且貼心地展開救援行動(dòng)，保障車主的權(quán)益。

奇瑞同樣重視售后服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，努力縮小與吉利的差距。在J.D. Power|君迪發(fā)布的2024中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究中，奇瑞以780分位居第三。奇瑞4S店和二級(jí)經(jīng)銷商在做售后服務(wù)時(shí)，都要和廠家簽約，對(duì)于規(guī)模、地點(diǎn)、員工素質(zhì)都有硬性要求。這使得奇瑞在售后服務(wù)上有標(biāo)準(zhǔn)可依，在暗訪中，其4S店在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)上表現(xiàn)較為全面，服務(wù)人員熱情且主動(dòng)。

總體而言，吉利和奇瑞在售后服務(wù)上都有各自的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。吉利在智能化服務(wù)體驗(yàn)和整體服務(wù)體系建設(shè)上表現(xiàn)突出，而奇瑞憑借服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、配件價(jià)格優(yōu)勢(shì)以及嚴(yán)格的經(jīng)銷商管理，在售后服務(wù)方面也有著出色的表現(xiàn)。二者雖存在一些差異，但都在努力提升服務(wù)品質(zhì)，為消費(fèi)者帶來更好的售后體驗(yàn)。