沃爾沃貨車(chē)的售后服務(wù)質(zhì)量如何？

沃爾沃貨車(chē)的售后服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)出色。從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)看，全國(guó)61家服務(wù)站，銷(xiāo)售與售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋100多個(gè)核心城市地區(qū)且新網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)增加，提供了便利基礎(chǔ)。在人員培訓(xùn)上，眾多售后初級(jí)以上技工每年接受培訓(xùn)、交論文，還有技能大賽提升水平。豐富的服務(wù)項(xiàng)目更是一大亮點(diǎn)，24小時(shí)救援熱線(xiàn)、維保免費(fèi)用餐、配件供應(yīng)保障等，多方面保障用戶(hù)售后體驗(yàn)。

在服務(wù)政策方面，沃爾沃貨車(chē)同樣展現(xiàn)出了十足的誠(chéng)意。早在2015 年，沃爾沃就聯(lián)合旗下授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)布“沃承諾”，并在 2020 年初疫情期間推出全新升級(jí)版“沃承諾”。這種不斷升級(jí)優(yōu)化服務(wù)政策的做法，體現(xiàn)了其對(duì)客戶(hù)需求的重視和對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升的追求。

車(chē)輛配件供應(yīng)方面，沃爾沃貨車(chē)為車(chē)主提供了堅(jiān)實(shí)的保障。在車(chē)輛停產(chǎn)后 15 年內(nèi)，主要原廠(chǎng)配件供應(yīng)率可達(dá) 100%，這大大減少了車(chē)主對(duì)于車(chē)輛后期維修配件供應(yīng)的擔(dān)憂(yōu)。而且，保養(yǎng)記錄完整的服務(wù)協(xié)議車(chē)輛，駕駛員還可免道路救援差旅費(fèi)，進(jìn)一步降低了車(chē)主的使用成本。此外，沃爾沃還推出了“零件終身?！钡日撸屲?chē)主在配件更換上更加安心。

沃爾沃貨車(chē)在售后服務(wù)中還融入了許多貼心的細(xì)節(jié)。新版“沃”承諾為維保駕駛員提供免費(fèi)用餐，雖然看似只是一件小事，卻充分體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷，讓客戶(hù)在等待車(chē)輛維保的過(guò)程中感受到溫暖。

在專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持上，沃爾沃貨車(chē)的表現(xiàn)也可圈可點(diǎn)。售后維修服務(wù)人員中初級(jí)以上技工眾多，達(dá)到 136 人，每人每年都要接受約三小時(shí)培訓(xùn)，并且還需定期提交論文，這保證了技術(shù)人員能夠不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能。每?jī)赡昱e行的沃爾沃 VISTA 全球售后技能大賽國(guó)內(nèi)資格賽，更是為技術(shù)人員提供了一個(gè)切磋技藝、提升水平的平臺(tái)，激勵(lì)他們不斷進(jìn)步。

值得一提的是沃爾沃汽車(chē)飛行技師項(xiàng)目，全國(guó)有 31 名飛行技師，在 48 小時(shí)內(nèi)就能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，還配備專(zhuān)用診斷工具。當(dāng)車(chē)輛出現(xiàn)緊急問(wèn)題，特別是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)難以快速獲得常規(guī)維修支持時(shí)，飛行技師能夠及時(shí)趕到，快速解決問(wèn)題，為車(chē)主節(jié)省大量時(shí)間和精力。

同時(shí)，沃爾沃貨車(chē)還為車(chē)主提供了便捷的溝通和問(wèn)題解決渠道。車(chē)主可通過(guò)專(zhuān)屬服務(wù)模式和微信平臺(tái)解決售后問(wèn)題，讓售后服務(wù)不再受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地都能得到專(zhuān)業(yè)的解答和支持。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)測(cè)評(píng)顯示，沃爾沃在豪華品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度排名靠前，還榮獲“最專(zhuān)業(yè)獎(jiǎng)”。眾多用戶(hù)的稱(chēng)贊和權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，也從側(cè)面印證了沃爾沃貨車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)秀。像漢龍物流的陳永春、振勝物流的梁文輝等用戶(hù)都對(duì)其售后服務(wù)贊不絕口，顧曉松的車(chē)輛故障時(shí)售后跨省聯(lián)合行動(dòng)搶修，之后他又訂購(gòu)一臺(tái)，足以說(shuō)明沃爾沃貨車(chē)售后服務(wù)在用戶(hù)心中樹(shù)立了良好的口碑。

總之，沃爾沃貨車(chē)的售后服務(wù)質(zhì)量從網(wǎng)絡(luò)布局、人員培訓(xùn)、服務(wù)項(xiàng)目、政策保障、技術(shù)支持以及溝通渠道等多個(gè)維度，為車(chē)主提供了全方位、高質(zhì)量的服務(wù)，不僅解決了車(chē)主的后顧之憂(yōu)，更以貼心的關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度贏(yíng)得了市場(chǎng)的認(rèn)可，為用戶(hù)帶來(lái)了出色的售后體驗(yàn) 。