購車咨詢電話的客服專業(yè)度如何？

購車咨詢電話的客服專業(yè)度參差不齊。

一些車企的客服表現(xiàn)出色，比如一汽大眾、寶馬中國、比亞迪、長城汽車、廣汽本田，單次接通，態(tài)度熱情，能在能力范圍內盡量詳細且明確回答，給出建議，并表示會向有關部門反饋問題。

奔馳作為高端品牌，其客服非常專業(yè)。經過嚴格專業(yè)培訓，能為客戶提供詳細準確的產品信息、購車建議和車輛使用中問題的解決方案。比如回答 C 級 48V 輕混動力系統(tǒng)故障時，能給出專業(yè)技術分析和處理流程。而且客服態(tài)度好，耐心傾聽需求和問題，給出中肯意見和可實施性建議。還提供多種服務方式，包括在線咨詢、技術支持和上門維修等。遇到各種車輛故障，如早上啟動打炮、顫抖、熄火、爆胎、倒車入坑等，都能及時提供服務，包括免費拖車、保修期內免費清理節(jié)氣門和全面檢查、報銷出租車費等。

寶馬客服在售前能提供詳細車型介紹、價格、配置、性能、優(yōu)惠政策和購車流程等信息，售后能提供車輛保修、定期保養(yǎng)和維修信息，遇到故障提供準確維修指導，還能提供個性化服務，通過多種方式溝通，24 小時人工客服隨時服務。

吉利客服服務整體不錯，電話 400 - 666 - 6666 或 4008869888，每天 8:00 - 20:00 全年無休，服務內容廣泛，包括購車咨詢、售后服務、故障咨詢、道路救援、預約維修保養(yǎng)、原廠配件咨詢購買等，還能通過官網、APP、微信、微博等多種方式聯(lián)系客服。

然而，也有部分車企客服專業(yè)度有待提高，像上汽集團的上汽通用別克和上汽大眾，有不能一次性接通的情況。一汽豐田客服對卡羅拉配置中的 ESP 陌生，第一時間不知所云。但由于樣本量偏小，不能完全代表每個車企的服務情況。