不同品牌的 4S 店有何共性和差異？

不同品牌的 4S 店共性方面，服務(wù)綜合滿意度總體表現(xiàn)良好，得分為 82.7 分。

在硬件標(biāo)準(zhǔn)上，不少品牌都較高，比如奔馳和雷克薩斯，洗手間整潔，水吧選擇多樣。對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)力度大，像雷克薩斯員工有平均每期 1.5 個(gè)月的封閉式、模塊式培訓(xùn)，奔馳上崗前有漫長(zhǎng)培訓(xùn)期和多重考核，上崗后也有常規(guī)培訓(xùn)。部分品牌會(huì)頻繁做客戶意見(jiàn)回訪及群訪，并根據(jù)情況調(diào)整配置或價(jià)格。

差異方面，不同車系 4S 店服務(wù)滿意度有差別，德系得分最高，法系最低。品牌車系樣本量比例不同，比如大眾品牌分別調(diào)查上汽大眾和一汽大眾，本田品牌調(diào)查東風(fēng)本田和廣汽本田，豐田品牌具體測(cè)評(píng)廣汽豐田和一汽豐田。

不同地區(qū)的同一品牌 4S 店服務(wù)會(huì)因當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情變化，如深圳寶馬 4S 店銷售人員更柔和，但收費(fèi)不一致。

不同城市 4S 店服務(wù)滿意度存在“北高南低”特點(diǎn)，排名前五中僅江蘇徐州一個(gè)南方城市，山東臨沂排名第一。

在汽車廠商排名上，一汽豐田居首，東風(fēng)標(biāo)致墊底。

在汽車質(zhì)量滿意度方面，總體得分為 84.0 分，一汽豐田、一汽-大眾分居冠亞軍，廣汽本田拿下第三。