奔馳如何監(jiān)督暫停的涉事 4S 店整改？

奔馳監(jiān)督暫停的涉事 4S 店整改主要通過以下幾個方面。

首先，立即啟動針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計，這能更客觀公正地審查經(jīng)銷商的經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)潛在問題。

其次，雖然汽車廠商不得干預(yù)經(jīng)銷商自主經(jīng)營范圍內(nèi)的活動，但在法律允許范圍內(nèi)，奔馳會加強(qiáng)與經(jīng)銷商的溝通，明確相關(guān)要求和規(guī)范。

對于存在不合法不合規(guī)經(jīng)營行為的經(jīng)銷商，奔馳將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取終止銷售運(yùn)營授權(quán)等措施，絕不姑息。

在調(diào)查期間，涉事 4S 店的銷售運(yùn)營會一直暫停，直到結(jié)果明確。

而且，奔馳會以此次事件為教訓(xùn)，全面提升客戶服務(wù)流程，積極完善客戶體驗，努力提升服務(wù)水準(zhǔn)，不讓類似情況再次發(fā)生。

同時，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門也在積極行動，繼續(xù)開展汽車銷售市場經(jīng)營行為專項整治工作，依法依規(guī)凈化市場環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

涉事車輛有關(guān)質(zhì)量問題已進(jìn)入鑒定程序，涉嫌違法違規(guī)問題仍將依法依規(guī)調(diào)查處理，并及時向社會公布結(jié)果。

奔馳深知此次事件對品牌形象的影響，所以會竭盡全力確保整改到位，給消費(fèi)者一個滿意的交代。