極氪 001 最新活動(dòng)在售后服務(wù)方面有何新舉措？

極氪 001 在售后服務(wù)方面推出了一系列新舉措。

首先是開(kāi)展“冬季關(guān)愛(ài)活動(dòng)”，分批次主動(dòng)邀約車(chē)主進(jìn)行電池健康檢測(cè)，并提供免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)服務(wù)。

對(duì)于極氪 001 WE 86 版用戶(hù)，會(huì)為電池健康度存在異常的免費(fèi)更換全新電池包，即便未達(dá)質(zhì)保更換標(biāo)準(zhǔn)，極氪也從保障用戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)免費(fèi)更換，這耗費(fèi)巨大資金成本，足見(jiàn)其重視程度。

極氪 001 的電池質(zhì)保權(quán)益迎來(lái)重大升級(jí)，實(shí)行三電終身質(zhì)保，不限年限與里程，適用范圍上限制少，比如電池在 2 年或 5 萬(wàn)公里內(nèi)電量衰減 8%、4 年 10 萬(wàn)公里內(nèi)衰減 16%、終身不限年限不限公里電量低于 70%，都可參與質(zhì)保免費(fèi)更換。而且質(zhì)保范圍不僅包括電池，還涵蓋驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電控系統(tǒng)等。

極氪通過(guò)對(duì)用戶(hù)反饋的高度重視以及對(duì)車(chē)輛的大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、定時(shí)的電池檢測(cè)服務(wù)，能及時(shí)掌控用戶(hù)的電池健康狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并開(kāi)展有效舉措。

其主動(dòng)服務(wù)、精細(xì)管理的模式，與傳統(tǒng)車(chē)企售后服務(wù)不同，主動(dòng)了解車(chē)主需求并提供服務(wù)，整個(gè)服務(wù)過(guò)程高效便捷，服務(wù)團(tuán)隊(duì)詳細(xì)記錄服務(wù)細(xì)節(jié)，并通過(guò)車(chē)主交流群實(shí)時(shí)推送進(jìn)度與維修情況，每次服務(wù)后還會(huì)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查并持續(xù)改進(jìn)。

對(duì)比其他車(chē)企，極氪免費(fèi)升級(jí)換新的服務(wù)更顯大廠風(fēng)范。