專家建議小鵬汽車車主：理性維權(quán)，合理表達訴求

今年,小鵬汽車一直處在輿論的高點,其起因便是2020款小鵬G3與上一款車型發(fā)布時間間隔太短,但整體指標差距過大,引起不少車主內(nèi)心不滿,以至于現(xiàn)在部分小鵬車主提出退車要求,認為此前小鵬沒有提前透露2020款消息,剝奪了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),輿論雙方各執(zhí)一詞,似乎由新汽車引起的車企與消費者之間的矛盾也變得難以調(diào)和。

而隨著這件事情的不斷發(fā)酵,引來了專家們的關(guān)注。中國汽車工業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長付炳鋒、全國乘用車信息聯(lián)席會秘書長崔東樹、中國市場學會汽車營銷專家委員會秘書長薛旭、中國消費者協(xié)會專家委員會專家邱寶昌對小鵬事件進行解讀,他們表示,“新汽車令產(chǎn)業(yè)矛盾爆發(fā),關(guān)鍵在于調(diào)和企業(yè)與消費者的關(guān)系。”

他們認為:這兩款車的發(fā)布時間和進度是相近的,小鵬推出新車是適應(yīng)市場需求的表現(xiàn),根據(jù)用戶需求對產(chǎn)品進行積極調(diào)整,這樣的生產(chǎn)方式以及效率是值得肯定的。此次小鵬的問題是所有車企在新舊交替時都會面臨的問題。

車企推新的時候選擇平價銷售是市場舉措,對外的主要問題是消費者內(nèi)心的不平衡。但是續(xù)航里程新舊差距較大應(yīng)該說是新能源車型的主要特點之一,新能源車的快速變化是消費者應(yīng)該承擔的風險。

專家們認為,推新的速度要控制在合理的水平之內(nèi),因為企業(yè)的研發(fā)和維護成本還是相對偏高的,小鵬的規(guī)模還沒有達到傳統(tǒng)車企的量級,在這一點會相對靈活,目的也是要在市場競爭中保持優(yōu)勢地位。

回到小鵬事件。此次,小鵬推出的三年六折置換,能夠看到小鵬汽車為了消費者、品牌犧牲掉自己大量利益,六折對于電動車來講已經(jīng)是很高的成本了。這樣的成本對于新款車來說,其實很不公平,同為精品,卻被老款在價格上碾壓。對此,新造車企業(yè)在專注產(chǎn)品的同時更要注重汽車產(chǎn)業(yè)固有的“規(guī)則”,在舞臺中心表演更要嚴謹小心。

最后,專家對于小鵬事件提出了一些建議:如果廠家在此前對產(chǎn)品的迭代頻率沒有承諾,那么企業(yè)可以自主定價,這并不違反相關(guān)法律法規(guī)。對于老用戶而言,應(yīng)該要理性維權(quán),要積極合理的表達自己的訴求,商業(yè)場中沒有好壞,只有認可與不認可、接受和不接受。