汽車售后如何提升產(chǎn)值

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購(gòu)置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報(bào)價(jià) 車主點(diǎn)評(píng)(240條)

很多汽修店老板都面臨著上述問(wèn)題。學(xué)互聯(lián)網(wǎng)做營(yíng)銷一般都是聽(tīng)各種培訓(xùn)，看很多資料。互聯(lián)網(wǎng)是流量為王的時(shí)代。只要有流量，大家躺著都能賺錢。比如百度和淘寶。但我想說(shuō)的是，經(jīng)營(yíng)一家店太多了，直接搬不動(dòng)，學(xué)的越多，犯的錯(cuò)誤越多。

要理解這一點(diǎn)，就要理解一個(gè)概念，流量思維和用戶思維的區(qū)別。從用戶思維到核心用戶思維，只有這樣門(mén)店才能做大做強(qiáng)走得更遠(yuǎn)。2017年汽修行業(yè)該怎么打？

今天我就和大家簡(jiǎn)單分享一下我們項(xiàng)目幫助的一個(gè)四線城市的綜合維修店。這是當(dāng)?shù)厝蟾叨司C合維修店之一，以當(dāng)?shù)馗叨似嚍橹饕囆?。老板?jīng)商20多年，憑借扎實(shí)的技術(shù)和努力獲得了良好的口碑。2015年，他甚至花了數(shù)百萬(wàn)美元在一條金屬板噴涂生產(chǎn)線上。

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和老客戶換車、回4S門(mén)店，客戶數(shù)量并沒(méi)有像預(yù)期的那樣增加，甚至開(kāi)始下降。但口碑傳播一直是主要的營(yíng)銷方式，在主動(dòng)營(yíng)銷方面稍有欠缺。

一、定位問(wèn)題

定位對(duì)于車庫(kù)來(lái)說(shuō)非常重要。定位錯(cuò)誤，努力白費(fèi)。

s店成立于1997年，是當(dāng)?shù)刈畲蟮母叨似嚲C合維修店，定位一直很明確。在接觸大量店面的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多店面都不清楚自己的定位。

s商店位置:

主要項(xiàng)目:私家車日常保養(yǎng)、車主服務(wù)為粘性品類，事故車輛車身面板修理、噴漆為主要盈利項(xiàng)目。

主要車型:本地私家車20多萬(wàn)輛，主要維修車型為德國(guó)大眾、奔馳、寶馬、奧迪。

服務(wù)半徑:當(dāng)?shù)爻菂^(qū)及周邊村鎮(zhèn)10公里以內(nèi)。

商店的位置沒(méi)有問(wèn)題。我們開(kāi)始分析如何經(jīng)營(yíng)店鋪。

眾所周知，現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。汽修店要想在這個(gè)新時(shí)代站穩(wěn)腳跟，就得改變打法。

玩法主要有兩種，一種是用戶的思維策略，另一種是核心用戶策略。

不管是什么汽車修理廠，只要利用好這兩種玩法，很難成功。

二、用戶思維策略

如果你是店長(zhǎng)，那你就要把過(guò)去的流量思維變成用戶思維。

其實(shí)流量和用戶思維是有很大區(qū)別的。思維是流量越多越好，而用戶思維是用戶越精準(zhǔn)越好。

現(xiàn)在做店鋪營(yíng)銷的，大部分還是為了流量而做流量。比如很多店盲目依賴免費(fèi)洗車進(jìn)行全流量。這種方式往往會(huì)吸引一些低端廉價(jià)的車型。對(duì)于商店來(lái)說(shuō)，這些流量毫無(wú)價(jià)值。更要命的是，這些用戶來(lái)來(lái)去去，不僅占用了店鋪的洗車能力，而且?guī)缀鯖](méi)有顧客退貨。

要從流量思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S，首先需要把你的流量變成用戶。

我們對(duì)S店做了如下分析:

1.由于該店有車身涂裝業(yè)務(wù)，工廠選址位于城市邊緣，不靠近居民區(qū)。所以店鋪的排水方式不能靠高頻洗車等排水。

2.店內(nèi)約有10000個(gè)基礎(chǔ)用戶，目前每年約有4000個(gè)活躍用戶。大量睡眠用戶沒(méi)有激活。

3.車輛更新率低。雖然市內(nèi)有一流的車身涂裝流水線，但利用率不高。

因此，我們重點(diǎn)設(shè)計(jì)的用戶策略是將用戶定位在鈑金噴涂生產(chǎn)線周圍:

1.第二次激活6000個(gè)睡眠用戶。

2.引入用戶剛需的車險(xiǎn)產(chǎn)品作為鈑金噴涂業(yè)務(wù)的強(qiáng)粘性產(chǎn)品。我們引入當(dāng)?shù)刈詈玫恼咝攒囯U(xiǎn)資源，設(shè)計(jì)大品牌和小品牌的結(jié)合。并將其與商店折扣商品一起打包到會(huì)員服務(wù)中。

3.直接補(bǔ)償和損失評(píng)估、調(diào)查和授權(quán)。10公里左右，萬(wàn)元以下的情況調(diào)查，打通和保險(xiǎn)公司的直接賠償確定損失。

三、核心用戶戰(zhàn)略

核心用戶是我們店鋪管理的核心秘密，也是店鋪成敗的關(guān)鍵。

在過(guò)去，我們能夠依靠這一核心用戶戰(zhàn)略，讓許多商店成為當(dāng)?shù)氐牡谝患液蛶讞l街道的第二家。

很多人讓我感受他們店面的脈搏。第一步是看他們有沒(méi)有大量的核心用戶。如果沒(méi)有核心用戶，這樣的店面會(huì)死得很慘，越來(lái)越累。

核心用戶是什么？

核心用戶是幫助我們創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額，幫助我們提升店鋪，同時(shí)幫助我們做口碑傳播的用戶。

一個(gè)店面的核心用戶越多，店面的生命力就越旺盛。

對(duì)于綜合維修店，我們將其核心用戶定位為三類:公職人員、企業(yè)主和羽毛球愛(ài)好群體。

因此，我們對(duì)S店的計(jì)劃是:

1.招募100名用戶作為核心用戶

2.設(shè)置吸引人的升級(jí)規(guī)則。

3.建立核心用戶微信群。

如何管理好核心用戶？我們要抓住這個(gè)關(guān)鍵:底層靠利潤(rùn)，中層靠名氣。

第四，S店的盈利模式

現(xiàn)在是捧用戶搞業(yè)務(wù)的時(shí)代。門(mén)店要有平臺(tái)思維，業(yè)務(wù)不要局限于汽修服務(wù)。s店積累了幾千個(gè)核心用戶，再通過(guò)核心用戶，幾萬(wàn)個(gè)普通用戶可以通過(guò)圍繞汽車消費(fèi)的很多項(xiàng)目賺錢。我們幫助S店引入高端汽車維修、二手車銷售、新車銷售以及汽車金融相關(guān)產(chǎn)品，豐富了店內(nèi)盈利的產(chǎn)品線。

現(xiàn)在s店可以靠這個(gè)賺錢:

1.車身面板和噴涂事故車輛

2.不同季節(jié)的各種保養(yǎng)產(chǎn)品

3.用戶買賣二手車和新車。

4.消費(fèi)者的汽車金融產(chǎn)品消費(fèi)

動(dòng)詞（verb的縮寫(xiě)）店主的定位

車后服務(wù)是人的事，很難完全規(guī)范服務(wù)。老板是店里最大的推銷員。對(duì)于用戶策略，我強(qiáng)調(diào)一定要強(qiáng)化老板的個(gè)人特質(zhì)和店鋪對(duì)核心用戶的情感特質(zhì)。

我的建議是:個(gè)人號(hào)+微信群+微信官方賬號(hào)。

個(gè)人號(hào)碼是留給店長(zhǎng)和店長(zhǎng)的。用來(lái)增加這家店的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度和溫度。

S的店長(zhǎng)z是一名機(jī)械師，專業(yè)，愛(ài)好羽毛球。要想成為當(dāng)?shù)氐淖悦餍牵覀兊慕ㄗh是:做當(dāng)?shù)氐钠噷＜?，通過(guò)羽毛球愛(ài)好增加自己的溫度感。

以上就是我們針對(duì)S店的解決方案。鑒于涉及很多商業(yè)秘密，更全面的解決方案是不在公開(kāi)渠道發(fā)布的。