240城建千家直營店寶能汽車集團(tuán)加速渠道下沉背后的戰(zhàn)略邏輯是什么？

2024-11-14 09:02:54 作者：資訊小編

獨(dú)家冠名2020年全國乒乓球錦標(biāo)賽、先后入選中央廣播電視總臺“品牌強(qiáng)國工程TOP品牌”和人民日報社“品牌強(qiáng)國計劃”、千家直營店正按計劃在240多城有序落地……

今年以來,在強(qiáng)力夯實(shí)研發(fā)和制造基礎(chǔ),扎扎實(shí)實(shí)造車的同時,寶能汽車集團(tuán)實(shí)施的上述一系列成功的營銷戰(zhàn)略布局,讓業(yè)界同行和專家都對寶能汽車集團(tuán)造車的誠心、底氣、實(shí)力和執(zhí)行力豎起了大拇指。

這些都是寶能汽車集團(tuán)“謀定而后動”所取得的豐碩成果。其中,特別值得一提的是,寶能汽車集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新推出并正全速落地的“千家直營店計劃”,更是其對行業(yè)和客戶的需求現(xiàn)狀進(jìn)行全方位把脈后,對行業(yè)痛點(diǎn)開出的“良藥”,引領(lǐng)汽車行業(yè)繼續(xù)朝著積極健康的方向發(fā)展,深得業(yè)內(nèi)專家和客戶的贊賞。

據(jù)了解,2018年8月,寶能汽車集團(tuán)專門成立了整車營銷與售后維修服務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展平臺——寶能汽車銷售有限公司(簡稱“寶汽銷售公司”),重點(diǎn)任務(wù)之一就是加快推進(jìn)渠道建設(shè),推進(jìn)“千家直營店計劃”快速落地。在寶能集團(tuán)全力支持下,截止目前,這個數(shù)據(jù)已累計達(dá)到800余家。按照計劃,預(yù)計2021年初,寶能汽車集團(tuán)直營店將發(fā)展至1000家,從而全面建成覆蓋全國240多個城市的直營服務(wù)體系。

那么,寶能汽車集團(tuán)如此全速加快渠道下沉,大力氣地推行“千家直營店計劃”,到底背后蘊(yùn)藏著什么戰(zhàn)略意圖?又將給汽車行業(yè)帶來哪些積極正面影響呢??

著力解決行業(yè)和用戶痛點(diǎn) 彰顯造車“新勢力”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)

汽車行業(yè)專家普遍認(rèn)為,當(dāng)前,整個汽車行業(yè)至少有兩大顯著痛點(diǎn):一是,經(jīng)銷模式的傳統(tǒng)4S店在經(jīng)營過程中的諸多不透明行為,比如同一汽車品牌的4S店價格差較大,讓購車客戶充滿擔(dān)憂。二是,由于增開新4S店成本較高,不少汽車品牌的渠道很少下沉至縣域市場,且購車體驗(yàn)不佳,讓購車客戶充滿不便。

“發(fā)展產(chǎn)業(yè),回報社會”是寶能的使命。作為有高度社會責(zé)任感的知名企業(yè),寶能汽車集團(tuán)在進(jìn)入汽車行業(yè)前,就已經(jīng)對上述行業(yè)痛點(diǎn)進(jìn)行了深入研究,并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況針對性提出了可行性解決方案。

以變革傳統(tǒng)4S店渠道為例,在調(diào)研過程中,寶能汽車集團(tuán)發(fā)現(xiàn),當(dāng)前,消費(fèi)者買車基本都是通過傳統(tǒng)4S店渠道,而傳統(tǒng)4S店更多的是扮演著中間商角色,不同地區(qū)的優(yōu)惠幅度不同,很難在最終價格上做到統(tǒng)一,最終給對價格非常敏感的購車客戶帶來諸多困惑。此外,由于大多數(shù)4S店均為經(jīng)銷模式,其對不斷變化的客戶需求的精準(zhǔn)把握度和車企存在較大的偏差,由此,會導(dǎo)致車企既無法第一時間掌握客戶的需求及反饋,也無法精準(zhǔn)地為客戶提供全方位的售后及后市場服務(wù)。

“基于對客戶痛點(diǎn)的深刻理解,寶能汽車集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新打造了品牌直營店模式,即主機(jī)廠直營店價格統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一、店面和展廳設(shè)計基本統(tǒng)一?！睂毮芷嚰瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,這樣,企業(yè)不僅能更靈活地調(diào)整銷售策略和措施,加快執(zhí)行速度,還能從市場角度出發(fā),與消費(fèi)者直接對話,及時且精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者的需求和意見,再反推優(yōu)化銷售政策和福利,更高效發(fā)展后市場服務(wù)。

“由于不存在所謂的‘價格戰(zhàn)’,寶能汽車集團(tuán)的各直營店的核心宗旨就是全心全意為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的購車服務(wù)和體驗(yàn)?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人介紹,開啟直營店模式,只是解決行業(yè)和用戶痛點(diǎn)的第一步。要想進(jìn)一步解決客戶的后顧之憂,關(guān)鍵舉措之一還是要讓購車客戶在家門口就可以享受到高質(zhì)量服務(wù)和體驗(yàn)?！斑@就需要加大布局密度,讓寶能汽車集團(tuán)直營店在全國各地遍地開花?！?p>戰(zhàn)略層面想清楚后,寶能汽車集團(tuán)用強(qiáng)大的執(zhí)行力推進(jìn)直營店建設(shè)進(jìn)入“快車道”:2020年7月1日,已在全國57個城市開業(yè)108家直營店;9月,寶能汽車集團(tuán)的直營店已達(dá)到400多家。至今,這個數(shù)據(jù)已達(dá)到800余家,完成千店布局近在咫尺。

寶汽銷售公司總經(jīng)理鄭狀表示,隨著直營店的多點(diǎn)布局和下沉,銷售半徑和服務(wù)半徑都會下沉,從而會達(dá)成縣級市場參與品牌共建,“主機(jī)廠很少有這樣下沉”。

不少行業(yè)觀察家指出,寶能汽車集團(tuán)在建直營店上的真金白銀投入是行業(yè)領(lǐng)先的,能充分看出其助力解決行業(yè)和客戶痛點(diǎn)的決心。而隨著寶能汽車集團(tuán)直營店模式的優(yōu)勢已經(jīng)開始凸顯,對整個行業(yè)的健康發(fā)展也將起到積極引導(dǎo)作用。

以千店為市場觸角時時感知需求變化并拓展后市場服務(wù)

有行業(yè)專家分析,隨著覆蓋全國240多個城市的直營服務(wù)體系正有序建成,寶能汽車集團(tuán)如同有了可以感知全國市場的千只觸角,能時時精準(zhǔn)把握市場需求的變化,并以此為依據(jù),豐富服務(wù)品類和服務(wù)品質(zhì),形成全方位的服務(wù)體系。

寶能汽車集團(tuán)方面表示,短期來看,千家直營店是為了做好現(xiàn)有車型銷售(觀致3（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）、觀致5S、觀致7（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）),充分方便全國消費(fèi)者在家門口即可享受一流的購車體驗(yàn)和服務(wù)。長遠(yuǎn)來看,寶能汽車集團(tuán)希望能直接搜集到用戶的反饋和需求,緊跟客戶需求做好新車型的前瞻性開發(fā),不斷為客戶提供更具品質(zhì)的高端產(chǎn)品。

據(jù)介紹,除了提供一流的產(chǎn)品、購車體驗(yàn)和服務(wù)外,寶能汽車集團(tuán)直營店還承擔(dān)兩個使命:做好寶能汽車集團(tuán)的維修保養(yǎng)服務(wù)和增強(qiáng)用戶黏性。

為此,寶汽銷售公司快速搭建了售后管理中心,并積極全面完善售后服務(wù)體系,通過統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升維修能力、強(qiáng)化客服能力,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)開發(fā),全方位建設(shè)強(qiáng)大的售后體系。與此同時,寶汽銷售公司還專門從行業(yè)內(nèi)聚集了一批優(yōu)秀的客服人才,重點(diǎn)圍繞購車者打造線上社群和線下俱樂部,隨時全面了解客戶的最新需求,也讓客戶更深入了解寶能汽車集團(tuán)的產(chǎn)品和文化,增強(qiáng)用戶黏性。

“目前,已搭建起來的售后服務(wù)體系僅為寶能汽車集團(tuán)旗下的汽車品牌服務(wù)。未來,在時機(jī)成熟的時候,寶能汽車集團(tuán)可能依據(jù)自身的全品牌維修能力,逐漸打造維修保養(yǎng)自有連鎖品牌,屆時,將可為各品牌汽車客戶提供行業(yè)一流的維修保養(yǎng)服務(wù)?！睂毮芷嚰瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道,此外,客服團(tuán)隊(duì)打造的各個線上線下俱樂部,已組織多項(xiàng)活動,深受用戶喜愛和贊賞。

“通過這一系列營銷組合拳,寶能汽車集團(tuán)的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸形成。寶能汽車集團(tuán)銷售網(wǎng)絡(luò)一旦形成強(qiáng)大的服務(wù)能力,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢就會非常明顯。覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)和售后體系會成為寶能汽車集團(tuán)的‘護(hù)城河’?！?寶能汽車集團(tuán)常務(wù)副總裁大谷俊明表示。

與寶能多業(yè)務(wù)板塊良性互動讓用戶家庭生活更豐富

有行業(yè)觀察者敏銳地指出,如果認(rèn)為寶能汽車集團(tuán)是車企,僅提供汽車產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù),這種認(rèn)識肯定是不夠全面的。詳細(xì)研究寶能汽車集團(tuán)的背景和發(fā)展路徑就會發(fā)現(xiàn),寶能汽車集團(tuán)正在下一盤大棋,布局千店只是搭建這盤棋布局的基本框架,真正的目的是為了讓汽車用戶與寶能集團(tuán)旗下其他業(yè)務(wù)板塊形成良性互動,從而提升購車用戶的生活品質(zhì)。

據(jù)了解,寶能集團(tuán)是一個多元化的產(chǎn)業(yè)集團(tuán),擁有高端制造、國際物流、綜合開發(fā)、民生服務(wù)等多個業(yè)務(wù)板塊,業(yè)務(wù)遍布全國30多個省市自治區(qū)、300多個城市。寶能汽車集團(tuán)作為寶能高端制造業(yè)務(wù)板塊的核心主體,在堅持實(shí)業(yè)報國理想的同時,也將積極結(jié)合其他業(yè)務(wù)板塊的資源優(yōu)勢,充分服務(wù)民生,回報社會。

“寶能汽車集團(tuán)可以充分整合寶能集團(tuán)資源,為購車用戶提供繞車周圍產(chǎn)生的一些衍生服務(wù),比如高效率的金融、保險、出行、醫(yī)療健康服務(wù)等,從而讓購車者及其家人的整個生活變得豐富?！贝蠊瓤∶鹘榻B。

可以想象一下:消費(fèi)者從踏入寶能汽車集團(tuán)直營店開始,就感受到了行業(yè)一流的購車體驗(yàn)和服務(wù)。購車時,可以享受寶能集團(tuán)旗下前海財險高性價比車險服務(wù)或相關(guān)金融服務(wù)。由于購車時,用戶的個人信息在經(jīng)用戶同意的基礎(chǔ)上已錄入寶能系統(tǒng),日常生活中,該用戶可以在所在城市寶能物業(yè)的停車場優(yōu)享停車服務(wù)。此外,該用戶的家庭如果有醫(yī)療健康需求,也可以到其所在城市的寶能旗下醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)優(yōu)享相關(guān)服務(wù)等等。

“可以毫不夸張地說,買寶能汽車,買的不僅是一臺車及其售后服務(wù),而是寶能汽車集團(tuán)提供的一整套豐富家庭生活品質(zhì)的解決方案?！睂毮芷嚰瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

隨著整體戰(zhàn)略的深入貫徹執(zhí)行,寶能汽車集團(tuán)的各項(xiàng)利好客戶的服務(wù)和政策,已經(jīng)有效傳導(dǎo)到客戶終端,有感受到寶能汽車集團(tuán)帶來家庭生活品質(zhì)提升的車友圈正在逐漸擴(kuò)大。由此,寶能汽車集團(tuán)品牌美譽(yù)度也正在形成,央視更是稱贊寶能汽車集團(tuán)為民族品牌“新勢力”。

“可以說,想方設(shè)法為客戶提供全方位的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),為客戶創(chuàng)造價值,豐富客戶的生活質(zhì)量,就是寶能汽車集團(tuán)加快渠道布局的最大戰(zhàn)略意圖和邏輯?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示。

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