網(wǎng)上租車平臺(tái)哪個(gè)好

2022年8月，在福田區(qū)消委會(huì)指導(dǎo)下，深圳市質(zhì)量消費(fèi)研究院對(duì)10家消費(fèi)者關(guān)注度高的租車平臺(tái)進(jìn)行NPS和消費(fèi)者行為研究，收集消費(fèi)者對(duì)租車平臺(tái)的評(píng)價(jià)，分析消費(fèi)者選擇租車的原因平臺(tái)，明確消費(fèi)者需求，引導(dǎo)租車平臺(tái)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

調(diào)查結(jié)果顯示，10家租車平臺(tái)的平均NPS口碑凈推薦值為19.2。對(duì)比不同類型的租車平臺(tái)，自營(yíng)NPS的平均NPS為21.0，平臺(tái)商家的平均NPS為18.0，相差3.0。各平臺(tái)NPS板塊，推薦排名第一的是一嗨，NPS凈推薦值為27.0；其次是車企，26.0；第三，攜程，24.0。

NPS（Net Promoter Score）即客戶凈推薦指數(shù)，是目前最流行的客戶忠誠(chéng)度分析指標(biāo)，用于探討客戶口碑如何影響企業(yè)成長(zhǎng)。通過密切跟蹤Net Promoter Score Index，NPS可以直接反映企業(yè)在客戶心目中的認(rèn)可度和購(gòu)買意向。

NPS 調(diào)查只問消費(fèi)者兩個(gè)問題：

問題1: 您向您的朋友或同事推薦我們的產(chǎn)品/服務(wù)/品牌的可能性有多大（0-10分）？

Question 2: 你基于什么考慮選擇推薦/不推薦？

得分為9-10 的消費(fèi)者被歸類為推薦者，得分為7-8 的消費(fèi)者被歸類為被動(dòng)，得分為6 或以下的消費(fèi)者被歸類為貶低者。推薦者的百分比減去批評(píng)者的百分比就是最終的NPS 口碑凈推薦值。

租車和自駕是我國(guó)新興的交通服務(wù)行業(yè)。憑借隨時(shí)下單、送貨上門、異地還車、無需車輛保養(yǎng)等優(yōu)勢(shì)，成為眾多消費(fèi)者的選擇。研究表明，自營(yíng)平臺(tái)更受消費(fèi)者推薦。自營(yíng)平臺(tái)資質(zhì)可靠，NPS口碑網(wǎng)推薦平均分21.0分，比合作平臺(tái)的18.0分高出3.0分。

正是憑借自營(yíng)平臺(tái)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，怡海租車自成立以來，始終堅(jiān)持直銷模式，專注于汽車租賃業(yè)務(wù)本身，致力于打造標(biāo)準(zhǔn)化、量化、為消費(fèi)者提供統(tǒng)一的一站式租車服務(wù)體驗(yàn)。

調(diào)查結(jié)果顯示，參與調(diào)查的10家租車平臺(tái)的平均NPS口碑網(wǎng)推薦得分為19.2。其中，NPS凈推薦值為27.0，位居行業(yè)第一，神州租車次之，為26.0；第三是攜程，24.0。

在NPS Net Promoter Score中，71.4%的受訪者選擇“平臺(tái)資質(zhì)”作為推薦理由。其中，高速租車裁判選擇此原因的比例最高，達(dá)到97.7%；其次是汽車企業(yè)，占比89.1%；排名第三的是奧途租車，占比82.2%。

此外，64.4%的受訪者在推薦理由中更加強(qiáng)調(diào)“車況”。 93.2%的嗨租車推薦人選擇這個(gè)原因；其次是汽車公司，占比71.7%；第三是攜程，70.6%。你好，租車領(lǐng)先其他品牌20多點(diǎn)。

其次，61.0%的受訪者選擇“人事服務(wù)”作為推薦理由。推薦租車的原因最高，為86.4%，其次是攜程和汽車公司，分別為74.5%和69.6%。受訪者認(rèn)為，接送車人員的服務(wù)態(tài)度良好，準(zhǔn)時(shí)、專業(yè)是他們的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，56.9%的受訪者選擇“增值服務(wù)”作為推薦理由。 88.6%的嗨租車推薦人選擇了這個(gè)原因；其次是車企，占比76.1%；第三，攜程租車，72.5%。兒童安全座椅、緊急救援服務(wù)、免扣服務(wù)、GPS導(dǎo)航服務(wù)是衡量標(biāo)準(zhǔn)。

最終，56.7%的受訪者選擇“取車/還車方便”作為推薦理由。 88.6%的hi租車推薦人選擇這個(gè)原因，其次是悟空租車，占比71.7%；第三是汽車公司，占比63.0%。全國(guó)500多個(gè)城市10000多家直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)租車，提供異地/同城還車服務(wù)，讓消費(fèi)者無后顧之憂。

本次調(diào)查中，有20.6%的受訪者在推薦理由中選擇了對(duì)租車平臺(tái)的“平臺(tái)認(rèn)知度”。攜程的推薦人選擇這個(gè)原因最高，為29.4%；其次是一嗨，占27.3%；和Hello Car Rental，占26.8%。在選擇“平臺(tái)知名度”作為推薦理由的受訪者中，58.2%認(rèn)為租車平臺(tái)“在平臺(tái)行業(yè)知名度高”，其次是47.3%認(rèn)為租車平臺(tái)“知名度高”。平臺(tái)行業(yè)知名度”

怡海作為直營(yíng)租車平臺(tái)，自建租車平臺(tái)，自購(gòu)車輛，自設(shè)門店，統(tǒng)一培訓(xùn)員工，為標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。豐富的車輛選擇和車隊(duì)規(guī)模也是大規(guī)模租車服務(wù)的硬件基礎(chǔ)。車隊(duì)規(guī)模超過8萬輛，車型約200款，可滿足不同消費(fèi)群體的用車需求，將租車、自駕本質(zhì)提升為出行生活方式。這是用戶在一嗨租車始終能夠體驗(yàn)到專業(yè)、安全、便捷、增值服務(wù)的重要原因。