售后服務(wù)流程圖,售后服務(wù)流程步驟

當(dāng)今時(shí)代企業(yè)賣的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。因?yàn)檎l(shuí)的售后服務(wù)做的更好，就能爭(zhēng)取到更多的高忠誠(chéng)度客戶。售后服務(wù)的提升將有助于企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也有助于提升用戶的黏性和依存度。因此，售后服務(wù)的重要性可想而知。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和宣傳不斷開(kāi)發(fā)新的客戶，通過(guò)售后管理服務(wù)維護(hù)老客戶，兩者相輔相成。但是在目前企業(yè)的售后服務(wù)管理工作中存在一定的問(wèn)題，影響了企業(yè)對(duì)客戶的售后服務(wù)。

目前無(wú)論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，獲客成本都越來(lái)越高，企業(yè)品牌效應(yīng)無(wú)法短時(shí)間內(nèi)快速提升，但是售后服務(wù)是可以快速提升的，輕流就在致力于通過(guò)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化幫助企業(yè)提升客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度。

經(jīng)過(guò)對(duì)眾多中小企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其企業(yè)售后面臨的問(wèn)題包括以下幾點(diǎn)：

根據(jù)上文調(diào)研得到的售后問(wèn)題，輕流為企業(yè)量身定制了一套可以實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)流程自動(dòng)化處理的解決方案。該售后服務(wù)解決方案主要從三個(gè)角度入手：

【客戶信息錄入】：記錄客戶的基本信息，包括姓名、電話、地址和單位等。

【商品數(shù)據(jù)庫(kù)】：記錄產(chǎn)品的基本信息，包括商品名稱、商品所屬類別和商品型號(hào)等。

【服務(wù)人員信息】：記錄服務(wù)人員的姓名和手機(jī)號(hào)等。

【疑難問(wèn)題處理方法錄入】：記錄疑難問(wèn)題的具體情況和相應(yīng)的處理方法。

【售后服務(wù)流程】：首先判斷商品是否為保修期內(nèi)，如果是，直接進(jìn)行售后服務(wù)；如果不是，先付款后進(jìn)行售后服務(wù)。售后服務(wù)結(jié)束后，內(nèi)勤發(fā)貨，系統(tǒng)自動(dòng)向客戶發(fā)送維修完成信息。

【售后維修工單】：客戶申請(qǐng)售后維修，商家同意客戶的申請(qǐng)后，評(píng)估維修費(fèi)用和維修時(shí)間，確認(rèn)維修后收款，而后開(kāi)始維修，維修完成后寄給客戶。

【客戶資料修改申請(qǐng)】：客戶資料有更新時(shí)，客戶可以提交資料修改申請(qǐng)，審核通過(guò)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新客戶資料。

【售后服務(wù)補(bǔ)錄流程】：售后服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都可以補(bǔ)錄信息。

通過(guò)輕流的數(shù)據(jù)報(bào)表功能，我們可以根據(jù)企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建如營(yíng)收款項(xiàng)占比、維修營(yíng)收等等數(shù)據(jù)分析報(bào)表，幫我們我們?cè)敿?xì)了解售后服務(wù)進(jìn)展情況，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共享查看最新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。除餅狀圖外，輕流還支持柱狀圖、折線圖等多種數(shù)據(jù)報(bào)表形式。

輕流的操作界面非常的簡(jiǎn)單友好，無(wú)代碼基礎(chǔ)的人員也可以快速上手。此外輕流的表單和流程界面顏值非常高，客戶在填寫的時(shí)候比較賞心悅目，售后人員在處理的時(shí)候也可以心態(tài)平和一些，幫助他們?cè)诳菰锏墓ぷ髦性黾右恍?lè)趣。

無(wú)論是客戶信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)人員信息，還是數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的信息，輕流都可以幫你記錄留存下來(lái)。這些數(shù)據(jù)在后期可以直接Excel導(dǎo)出，也可以應(yīng)用輕流提供的豐富報(bào)表功能，快速進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，包括柱狀圖、餅狀圖、折線圖、數(shù)據(jù)表、匯總表、指標(biāo)卡等。

輕流可以無(wú)代碼快速搭建數(shù)據(jù)審批的流程，無(wú)需IT支持，節(jié)省了企業(yè)在電腦和IT技術(shù)人員方面的投入。輕流的表單功能可以快速收集數(shù)據(jù)，輕流的流程功能可以快速審批數(shù)據(jù)，減少了溝通交流的成本，大大提高了員工的工作效率。

輕流支持開(kāi)放的API，可以接入釘釘、企業(yè)微信、微信小程序等第三方平臺(tái)。無(wú)需在不同的軟件間相互導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)，即可直接使用數(shù)據(jù)。

讓輕流成為您售后服務(wù)的智能助手，和輕流一起告別沉重繁瑣的工作吧～

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