拼價(jià)格拼服務(wù) 汽車(chē)服務(wù)中心與4S店的較量

    [太平洋汽車(chē)網(wǎng) 用車(chē)中心]很多車(chē)主在需要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)的時(shí)候都會(huì)第一時(shí)間想到4S店，因?yàn)?S店能對(duì)你的愛(ài)車(chē)進(jìn)行最全面的養(yǎng)護(hù)而且提供高質(zhì)量保證。而另外一些車(chē)主則會(huì)更推崇那些開(kāi)在自己小區(qū)附近的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)服務(wù)中心——如馳加、車(chē)之翼等。本文將從服務(wù)項(xiàng)目、質(zhì)量以及價(jià)格上對(duì)比4S店和汽車(chē)服務(wù)中心，讓各位網(wǎng)友對(duì)這兩個(gè)車(chē)輛保養(yǎng)場(chǎng)所有一個(gè)更全面的了解。

汽車(chē)服務(wù)中心能進(jìn)行什么維修項(xiàng)目？
    汽車(chē)服務(wù)中心只能進(jìn)行一些常規(guī)的車(chē)輛檢查以及保養(yǎng)項(xiàng)目。下表列出了米其林馳加汽車(chē)服務(wù)中心的全部服務(wù)列表。從表中我們可以看到，馳加的服務(wù)范圍包括了各種簡(jiǎn)單的車(chē)輛保養(yǎng)服務(wù)。馳加依賴(lài)于其背后的米其林輪胎集團(tuán)，在輪胎養(yǎng)護(hù)方面能提供比4S店更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)及養(yǎng)護(hù)建議。

4S店在服務(wù)項(xiàng)目上有什么樣的優(yōu)勢(shì)？
    4S店能夠進(jìn)行大型維修項(xiàng)目，如：更換發(fā)動(dòng)機(jī)、解體發(fā)動(dòng)機(jī)、校正車(chē)架等。同時(shí)，4S店擁有原廠提供的電子診斷設(shè)備，對(duì)于一些車(chē)輛電子系統(tǒng)的故障能做到快速排查并修復(fù)。相比前面我們提到的汽車(chē)服務(wù)中心，4S店在解決疑難雜癥方面更有優(yōu)勢(shì)。

目標(biāo)客戶(hù)的不同導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)的差異：
    像馳加、車(chē)之翼這樣的汽車(chē)服務(wù)中心大都開(kāi)在住宅小區(qū)附近，服務(wù)的客戶(hù)大都是熟客，因此所有的保養(yǎng)服務(wù)均較為細(xì)致。我們也進(jìn)行過(guò)相關(guān)汽車(chē)服務(wù)中心進(jìn)行過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)有如下幾點(diǎn)體現(xiàn)大型汽車(chē)服務(wù)中心服務(wù)的細(xì)致性。

    4S店所面對(duì)的是整個(gè)品牌的所有客戶(hù)，因此維修人員在服務(wù)客戶(hù)的心態(tài)上是相當(dāng)麻木的。維修人員只會(huì)對(duì)自己分內(nèi)的維修工作進(jìn)行負(fù)責(zé)，職責(zé)之外的事情則大多置之不理。雖然4S店的維修質(zhì)量能提供最大保障，但在客戶(hù)體驗(yàn)方面卻不怎么好，缺乏一些人情味。

零件及維修價(jià)格對(duì)比：
    在保養(yǎng)零件選用方面，4S店標(biāo)榜使用的是原廠零件，但是實(shí)際上即使是在4S店也有使用副廠正品、原廠仿冒品的情況存在。而汽車(chē)服務(wù)中心由于只進(jìn)行一般的保養(yǎng)項(xiàng)目，通常會(huì)推薦用戶(hù)使用大品牌的副廠正品零件（顧客也可以要求使用原廠正品或更廉價(jià)的產(chǎn)品）。又由于汽車(chē)服務(wù)中心靠的就是“街坊鄰居”的生意，必須注重口碑，因而在客戶(hù)不知情的情況下使用假冒偽劣零件的機(jī)率更低。
    在保養(yǎng)價(jià)格方面，4S店的維修保養(yǎng)價(jià)格是市場(chǎng)上最高的。而汽車(chē)服務(wù)中心的保養(yǎng)價(jià)格比4S店要低一些，但比普通的“街邊店”還是要高出一個(gè)檔次。下面是一臺(tái)寶馬318i E46的小保養(yǎng)報(bào)價(jià)對(duì)比表，我們可以看到汽車(chē)服務(wù)中心與4S店維修保養(yǎng)價(jià)格上的差別。
    在汽車(chē)服務(wù)中心，機(jī)油保養(yǎng)時(shí)使用了金裝美孚一號(hào)全合成機(jī)油，其總的保養(yǎng)費(fèi)用比小保養(yǎng)時(shí)使用嘉實(shí)多尊護(hù)的4S店要低。但眾所周知，金裝美孚一號(hào)的使用效果要比嘉實(shí)多尊護(hù)要好不少。
    如果我們?cè)谄?chē)服務(wù)中心保養(yǎng)時(shí)使用嘉實(shí)多尊護(hù)的話(huà)，按照差價(jià)計(jì)算其保養(yǎng)費(fèi)用為916-275=641元。這個(gè)價(jià)格并不會(huì)比普通維修店使用相同保養(yǎng)零件的保養(yǎng)價(jià)格要高很多。而在服務(wù)以及質(zhì)量保障方面，汽車(chē)服務(wù)中心更有優(yōu)勢(shì)。

編輯建議：
    1.對(duì)于新車(chē)，良好的保養(yǎng)記錄與車(chē)輛質(zhì)保密切相關(guān)，因而建議在保修期內(nèi)按照規(guī)定到4S店保養(yǎng)。
    2.保修期后，一般保養(yǎng)建議到汽車(chē)服務(wù)中心進(jìn)行；而大型維修項(xiàng)目以及疑難雜癥則到4S店進(jìn)行檢修。
    3.豪華車(chē)的維修保養(yǎng)零件以及工時(shí)費(fèi)水分較多。過(guò)了保修期后，建議車(chē)主到汽車(chē)服務(wù)中心進(jìn)行一般保養(yǎng)。這樣做能省下不少錢(qián)。
    4.經(jīng)濟(jì)型車(chē)的零件以及工時(shí)費(fèi)水分較少。過(guò)了保修期后，選擇最近的4S店或者汽車(chē)服務(wù)中心進(jìn)行一般保養(yǎng)。
    5.當(dāng)在車(chē)輛遇到疑難雜癥的時(shí)候，先到4S店進(jìn)行故障檢查，支付少量的檢查費(fèi)用，然后拿著檢查報(bào)告到汽車(chē)服務(wù)中心或普通維修店進(jìn)行維修。這樣做能夠把維修成本降到最低并且擁有較高的時(shí)效。這種方法僅適用于中小型的維修項(xiàng)目，如某個(gè)單獨(dú)車(chē)輛零部件損壞的情況。大型維修項(xiàng)目還是4S店比較有技術(shù)保證。

(圖/文:常慶林 / 責(zé)任編輯: 常慶林)