上車輪時(shí)螺絲應(yīng)該按照怎樣的順序進(jìn)行緊固，扭力扳手初始力矩是多少？剎車油更換時(shí)四個(gè)車輪須遵守什么順序？鈑金時(shí)各種打磨砂紙的使用順序是怎樣？10月12日，紅星新聞?dòng)浾咴诔啥继旄A星錦業(yè)售后車間內(nèi)，通過(guò)一場(chǎng)沉浸式的密室逃脫解密體驗(yàn)，記住了不少汽車檢測(cè)維修中的標(biāo)準(zhǔn)工序。

這就是梅賽德斯-奔馳面向全國(guó)奔馳客戶特別策劃的“車間大偵探”體驗(yàn)活動(dòng)，客戶可通過(guò)密室逃脫的游戲形式，全景深度打卡不同車間，讓奔馳標(biāo)準(zhǔn)更加可觸可感。以這種年輕人喜愛(ài)的游戲形式做客戶的售后體驗(yàn)活動(dòng)奔馳也算是開(kāi)了行業(yè)先河。據(jù)紅星新聞?dòng)浾吡私猓搫”居蓪I(yè)人士和奔馳售后團(tuán)隊(duì)一起開(kāi)發(fā)，通過(guò)一本售后車間員工日記的方式串起了整個(gè)故事，場(chǎng)景涉及機(jī)電、預(yù)檢、鈑金和噴漆四大車間，涵蓋了車輛日常維修保養(yǎng)的所有工序，通過(guò)不斷解密的方式完成通關(guān)。

這一體驗(yàn)活動(dòng)首發(fā)登陸北京、上海、廣州、成都四地，而本次成都站也是全國(guó)首站，后續(xù)將逐步覆蓋全國(guó)授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

“車間大偵探”完全擺脫了以往枯燥、講解式的售后參觀體驗(yàn)，不僅趣味性、互動(dòng)性極強(qiáng)，也能讓客戶在過(guò)程中真正從不同的緯度認(rèn)識(shí)了奔馳標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)這一系列標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和暖心的服務(wù)體驗(yàn)，奔馳傳達(dá)出豪華不僅僅體現(xiàn)在某個(gè)點(diǎn)上的豪華，是整個(gè)售后體系的豪華，例如服務(wù)流程、硬件設(shè)備等。

活動(dòng)中，記者了解到，梅賽德斯-奔馳在7大環(huán)節(jié)，有至高900多項(xiàng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，打造像素級(jí)的奔馳標(biāo)準(zhǔn)。比如鈑金維修和噴漆，須歷經(jīng)九道大工序和幾十道小工序，每一道工序和每一處細(xì)節(jié)都有細(xì)致嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。以車身防腐防銹為例，無(wú)論是細(xì)微的敲打點(diǎn)、焊點(diǎn)、小凹陷，還是大面積電阻點(diǎn)焊、膠粘鉚接，都會(huì)注意車身防腐防銹處理，避免當(dāng)下不可見(jiàn)的問(wèn)題細(xì)節(jié)可能帶來(lái)長(zhǎng)期的用車風(fēng)險(xiǎn)；車身外部縫隙也會(huì)進(jìn)行精準(zhǔn)測(cè)量與調(diào)整，避免對(duì)車輛風(fēng)阻和降噪產(chǎn)生影響。

目前，梅賽德斯-奔馳在全國(guó)有28,000多名一線客戶服務(wù)人員，全國(guó)授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的核心崗位服務(wù)人員100%通過(guò)任職資格認(rèn)證，每位認(rèn)證人員每年須接受平均2天的在職培訓(xùn)，以確保任職資格的有效性，讓專業(yè)技能與時(shí)俱進(jìn)；以一線的客戶服務(wù)技師為例，從初階的保養(yǎng)技師進(jìn)階至系統(tǒng)內(nèi)最高階的診斷技師，須經(jīng)歷超100小時(shí)的在線培訓(xùn)、近1000小時(shí)的面授課程、約600小時(shí)的團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流、至少5000臺(tái)實(shí)車操練，總計(jì)時(shí)長(zhǎng)大約需要9年。

紅星新聞?dòng)浾?劉愛(ài)妮