時下汽車市場的內(nèi)卷現(xiàn)象愈發(fā)嚴重，眾多企業(yè)將主要精力集中在售前環(huán)節(jié)，力求通過研發(fā)投入、價格策略及營銷手段吸引消費者。然而，售后服務(wù)作為提升品牌形象與客戶忠誠度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，卻常常被忽視。在中國豪華車市場中，一汽奧迪憑借其悠久歷史與不斷創(chuàng)新的服務(wù)理念，樹立了新的行業(yè)標桿。3月12日，一汽奧迪在年度進取盛典暨新服務(wù)品牌發(fā)布會上推出的“售后卓·悅服務(wù)Plus”及“一汽奧迪服務(wù)承諾2.0”，標志著其在售后服務(wù)領(lǐng)域的又一次飛躍式進步。

服務(wù)革命：重塑用戶體驗

在燃油車時代，汽車售后服務(wù)遵循著典型的“鏈式反應(yīng)”模式，經(jīng)銷商通過銷售車輛獲得初次利潤，并通過后續(xù)的保養(yǎng)、維修等服務(wù)實現(xiàn)持續(xù)盈利。這一模式下，售后服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到品牌口碑和客戶忠誠度。然而，新能源時代的到來徹底打破了這一平衡。電動車的結(jié)構(gòu)簡化使得保養(yǎng)成本大幅下降，傳統(tǒng)4S店模式面臨生存挑戰(zhàn)。更重要的是，消費者的關(guān)注點正從硬件維護轉(zhuǎn)向軟件服務(wù)，如充電便利性、智能系統(tǒng)更新、電池壽命保障等，這些新需求促使車企重新思考服務(wù)的本質(zhì)。

一汽奧迪，作為中國豪華車市場的領(lǐng)軍者，深知市場周期變化之道。面對行業(yè)轉(zhuǎn)型與市場需求持續(xù)變化的大趨勢，一汽奧迪率先提出了“提覆蓋、增效賦能”的調(diào)整策略。在覆蓋端，一汽奧迪致力于構(gòu)建廣度與深度兼顧的渠道網(wǎng)絡(luò)，快速搶占市場空白；在效能端，實施激勵與賦能并行，打造廠商與經(jīng)銷商共創(chuàng)共贏的生態(tài)體系。這一策略背后，是一汽奧迪30年來積累的供應(yīng)鏈管理能力、技師培訓(xùn)體系和客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，這些成為了其難以被新勢力所復(fù)制的核心競爭力。

卓·悅服務(wù)Plus：構(gòu)筑服務(wù)護城河

一汽奧迪“售后卓·悅服務(wù)Plus”的推出，標志著其在售后服務(wù)領(lǐng)域邁出了重要一步。該服務(wù)重點強調(diào)三大優(yōu)勢，為一汽奧迪構(gòu)筑起堅實的服務(wù)護城河。

首先，專業(yè)硬實力始終行業(yè)最佳。奧迪擁有專業(yè)的故障診斷系統(tǒng)和領(lǐng)先的車輛維修標準，以及嚴格的技師培訓(xùn)體系、考核標準和交車質(zhì)檢流程。目前，奧迪擁有超過13500名通過嚴格服務(wù)認證的售后服務(wù)專家，他們堅守在經(jīng)銷商一線，以精湛的技術(shù)和貼心的服務(wù)，為每一位奧迪客戶提供超越期待的售后體驗。

其次，門店體驗貼心舒適如“家”。一汽奧迪的經(jīng)銷商門店不僅提供專業(yè)的維修技術(shù)和原廠配件，還注重服務(wù)效率，確保用戶在最短的時間內(nèi)享受到高品質(zhì)的服務(wù)。門店環(huán)境的優(yōu)化和服務(wù)流程的簡化，讓用戶在維修保養(yǎng)期間也能感受到家的溫馨與舒適。

最后，服務(wù)政策與權(quán)益維度多重續(xù)“加”。一汽奧迪推出了覆蓋全車型、全用車周期、多種形式的優(yōu)惠保養(yǎng)套餐，讓用戶以優(yōu)惠的價格享受原廠高品質(zhì)的保養(yǎng)服務(wù)。此外，“一汽奧迪服務(wù)承諾2.0”提出了八項售后服務(wù)承諾，包括60分鐘快速保養(yǎng)、8小時鈑噴快修、20公里免費取送車、7*24小時救援、長時間維修代步服務(wù)、保養(yǎng)項目與價格公示、維修舊件展示、服務(wù)記錄線上查詢等。這些承諾不僅體現(xiàn)了一汽奧迪的速度與精度之間的平衡術(shù)，更是數(shù)字化賦能透明化服務(wù)的再次躍遷。

渠道進化：夯實落地根基

在推出“售后卓·悅服務(wù)Plus”的同時，一汽奧迪也在積極推進渠道進化。3月11日，一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司與中升集團控股有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將圍繞經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、新能源業(yè)務(wù)協(xié)同、創(chuàng)新模式試點、用戶體驗提升等領(lǐng)域展開戰(zhàn)略合作。這一合作不僅有助于一汽奧迪深化渠道布局，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，還將為雙方在新能源領(lǐng)域的協(xié)同發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

作為中國豪華車市場的領(lǐng)軍者，一汽奧迪深知只有不斷創(chuàng)新才能保持競爭優(yōu)勢?！笆酆笞俊偡?wù)Plus”和“服務(wù)承諾2.0”的發(fā)布，不僅展現(xiàn)了其在售后服務(wù)領(lǐng)域的強大實力，同時也傳遞出品牌致力于打造全方位優(yōu)質(zhì)用戶體驗的決心?？梢灶A(yù)見，在不久的將來，一汽奧迪將成為更多消費者心中理想的選擇。