文 / 小林

美編 / 楊凌霄

出品 / 電動(dòng)新物種

最近幾天，鴻蒙智行用戶中心和問界用戶中心又火了，被網(wǎng)友調(diào)侃為“鴻蒙大酒店”和“問界大酒店”，話題火遍了社交平臺。

事情的起因很簡單——華為余承東去鴻蒙智行用戶中心吃了頓夜宵，然后發(fā)了條微博。沒想到這一發(fā)，竟然讓全國的鴻蒙智行車主都興奮了起來。

一個(gè)看似普通的用戶中心餐飲服務(wù)，為什么能在汽車行業(yè)引發(fā)如此大的關(guān)注?

這背后折射出的，可能是新能源車競爭邏輯的根本性轉(zhuǎn)變。

01

微博熱議鴻蒙大酒店

7月17日深夜，余承東發(fā)了一條微博：“來內(nèi)蒙的鴻蒙智行用戶中心吃夜宵，很有特色?！迸鋱D是四菜一湯加水果，還有內(nèi)蒙古燒麥。這條微博引起大量網(wǎng)友熱議。

7月22日，余承東再次發(fā)微博并附帶視頻記錄了全過程，“來內(nèi)蒙古自駕，晚上到鴻蒙智行用戶中心給車做個(gè)保養(yǎng)，順便吃個(gè)特色夜宵，體驗(yàn)很棒!”

汽車作為重資產(chǎn)消費(fèi)品，用戶決策周期長，理性因素占主導(dǎo)。但“鴻蒙大酒店”這個(gè)話題，卻激發(fā)了大量感性討論。

這說明一個(gè)重要趨勢：新能源車用戶的消費(fèi)心理正在從“功能導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)導(dǎo)向”。

傳統(tǒng)燃油車時(shí)代，消費(fèi)者關(guān)心的是發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)、油耗表現(xiàn)、保值率。但新能源車的核心技術(shù)門檻相對較低，各品牌的產(chǎn)品差異正在縮小。

當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重時(shí)，服務(wù)體驗(yàn)就成了新的競爭維度。

更深層的原因在于用戶群體的變化。新能源車的主力用戶是80后、90后，他們成長于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，習(xí)慣了"用戶至上"的服務(wù)理念。

對這群人來說，一個(gè)品牌是否“用心”比技術(shù)參數(shù)更重要?！傍櫭纱缶频辍鼻『脫糁辛诉@種心理需求。

從傳播學(xué)角度看，這次話題爆發(fā)還有一個(gè)關(guān)鍵因素：反差效應(yīng)。

4S店給礦泉水是常識，直接管飯就是意外。這種認(rèn)知反差產(chǎn)生的沖擊力，遠(yuǎn)比正常的產(chǎn)品宣傳更有傳播價(jià)值。

余承東作為華為高管，親自為一頓夜宵“站臺”，這種反常規(guī)操作進(jìn)一步放大了話題效應(yīng)。

02

鴻蒙車主的專屬福利

網(wǎng)友們調(diào)侃說：“鴻蒙大酒店太有意思了，只需要充30萬，就能送一輛車，以后每天都可以免費(fèi)吃飯、免費(fèi)洗車、免費(fèi)充電?！?/p>

你沒看錯(cuò)，只要成為“尊貴的鴻蒙智行車主”，車直接開回家，三餐不用開火，洗車充電全免費(fèi)，帶家人朋友蹭飯更是常規(guī)操作。最絕的是那句“客戶回家吃飯”，硬生生把消費(fèi)行為包裝成了歸屬感。

鴻蒙智行用戶中心被調(diào)侃為“鴻蒙大酒店”，這里銷售鴻蒙生態(tài)的所有車型;而問界用戶中心被調(diào)侃為“問界大酒店”，專門銷售問界品牌車型。兩者都提供免費(fèi)餐飲服務(wù)，僅覆蓋的車型范圍不同。

這項(xiàng)服務(wù)表面看是餐飲，實(shí)際上是在重新定義4S店的功能邊界。

傳統(tǒng)4S店是純粹的商業(yè)空間：買車、修車、走人。鴻蒙智行試圖將其打造成生活化的社交場所。

這種轉(zhuǎn)變的背景是新能源車用戶的使用場景變化。燃油車加油幾分鐘搞定，新能源車充電需要幾十分鐘甚至更久。如何讓用戶在這段等待時(shí)間里有更好的體驗(yàn)，成了新的課題。

鴻蒙智行的解決方案是將等待時(shí)間包裝成“享受時(shí)間”。

免費(fèi)餐飲只是表象，真正的創(chuàng)新在于空間功能的重新設(shè)計(jì)。用戶中心不再是冷冰冰的維修車間，而是有溫度的生活空間。

這種模式的價(jià)值在于提升了用戶的情感連接度。

心理學(xué)研究表明，共同用餐會(huì)增強(qiáng)人際關(guān)系的親密感。鴻蒙智行通過免費(fèi)餐飲，試圖將商業(yè)關(guān)系轉(zhuǎn)化為更接近“朋友關(guān)系”的情感紐帶。

從用戶生命周期管理角度看，這種策略也很巧妙。

汽車是低頻消費(fèi)，用戶買了車之后，與品牌的接觸機(jī)會(huì)主要集中在維保環(huán)節(jié)。如何在這些有限的接觸點(diǎn)中最大化用戶滿意度，直接影響復(fù)購率和口碑傳播。

免費(fèi)餐飲將原本“不得不來”的維保變成了“愿意來”的體驗(yàn)，這種心理轉(zhuǎn)變的商業(yè)價(jià)值不可估量。

03

4S店為什么要管飯

華為做這件事的真正目的，不是為了省車主幾十塊錢的飯錢，而是為了搶占用戶心智。

在信息過載的時(shí)代，品牌最稀缺的資源是用戶注意力。如何在用戶心中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特而難忘的位置，是所有品牌都在思考的問題。

鴻蒙智行選擇了一個(gè)看似簡單但實(shí)際很聰明的策略：通過超預(yù)期服務(wù)創(chuàng)造記憶點(diǎn)。

當(dāng)用戶提到鴻蒙智行時(shí)，第一反應(yīng)不再是“華為造的車”，而是“那個(gè)管飯的品牌”。這種認(rèn)知轉(zhuǎn)換的威力遠(yuǎn)超技術(shù)宣傳。

更重要的是，這種策略具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性和引領(lǐng)性。

鴻蒙智行通過先發(fā)優(yōu)勢，在用戶心中建立了“服務(wù)標(biāo)桿”的認(rèn)知，為整個(gè)行業(yè)的服務(wù)升級樹立了新標(biāo)準(zhǔn)。

從品牌定位角度看，這也是華為在汽車領(lǐng)域?qū)ふ也町惢谋厝贿x擇。

華為進(jìn)入汽車行業(yè)相對較晚，但在服務(wù)創(chuàng)新方面，華為的互聯(lián)網(wǎng)基因和用戶思維確實(shí)有明顯優(yōu)勢。

通過服務(wù)差異化建立品牌認(rèn)知，然后用品牌認(rèn)知反哺產(chǎn)品銷售，這是一條非常務(wù)實(shí)且有效的路徑。

從行業(yè)發(fā)展的角度看，“鴻蒙大酒店”開啟了新能源車服務(wù)競爭的新賽道，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向更加用戶友好的方向發(fā)展。

總結(jié)

鴻蒙做的是給用戶提供情緒價(jià)值的生意

“鴻蒙大酒店”的本質(zhì)，是用服務(wù)創(chuàng)新來突破產(chǎn)品同質(zhì)化困局。

當(dāng)技術(shù)差異化越來越難時(shí)，誰能在用戶體驗(yàn)上做出突破，誰就能在競爭中占得先機(jī)。

這種策略的聰明之處在于，它不是簡單的成本競爭，而是為用戶提供情緒價(jià)值的競爭。通過超預(yù)期服務(wù)建立品牌記憶點(diǎn)，然后用品牌價(jià)值支撐產(chǎn)品溢價(jià)。

如果這個(gè)邏輯能夠成功，鴻蒙智行就找到了一條可持續(xù)的差異化路徑。即使其他品牌跟進(jìn)，作為開創(chuàng)者的品牌價(jià)值也很難被完全復(fù)制。

從更宏觀的角度看，“鴻蒙大酒店”反映了中國新能源車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)：從技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭。

這種轉(zhuǎn)變既是行業(yè)成熟的標(biāo)志，也是新一輪創(chuàng)新競爭的開始。無論是“鴻蒙大酒店”還是“問界大酒店”，都在用實(shí)際行動(dòng)證明，給用戶提供情緒價(jià)值正在成為新能源車行業(yè)的新標(biāo)桿。