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消費(fèi)者群體的需求與其心態(tài)變化有著必然的聯(lián)系：流感病毒每年奪去全球小50萬人的生命，車禍在中國每年會(huì)使5萬多人踏上黃泉不歸路，專家指出“非典”將在今后20年里與流感一樣成為人類共同面對的“常見病”，人類將與其長期共存于一個(gè)地球村里……只有知曉了這些信息，消費(fèi)者才會(huì)回歸日常的生活心態(tài)，但它一定已不再是原有的心態(tài)——后非典時(shí)代的汽車消費(fèi)將呈現(xiàn)內(nèi)涵迥異的全新理性嬗變，積極、健康、環(huán)保的生活觀念將取代單一出行工具或生產(chǎn)資料的思維定勢，消費(fèi)者在汽車消費(fèi)這一領(lǐng)域?qū)⒏⒅仄放频拿雷u(yù)度，更看中品質(zhì)的忠誠度；更加體現(xiàn)人文關(guān)懷的“消費(fèi)人文主義”環(huán)保、健康理念將成為汽車消費(fèi)的訴求特征，多樣性的需求釋放，要求廠商和媒體提升服務(wù)內(nèi)涵，提供超細(xì)分化的CRM服務(wù)。
汽車消費(fèi)心態(tài)的另一個(gè)顯著特征將是在消費(fèi)人文主義理念基礎(chǔ)上的消費(fèi)“虛擬化”——網(wǎng)絡(luò)化將呈現(xiàn)更突出的作用，尤其是在社會(huì)危機(jī)激蕩中震蕩后，例如“911”改變了美國消費(fèi)心態(tài)，他們在安全（包括安公共安全、社會(huì)安定）訴求中尋找到了消費(fèi)的屏障——網(wǎng)絡(luò)購物、虛擬（網(wǎng)絡(luò)）消費(fèi)；在2001年僅有40%的美國汽車潛在用戶上網(wǎng)查詢車價(jià)，而2002年就有87%的潛在用戶上網(wǎng)查相關(guān)信息，（當(dāng)然與美國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展有關(guān)，但“安全”的訴求亦是催化劑之一——作者按）；“非典”以來，銷售圖書的卓越網(wǎng)業(yè)務(wù)量上升了50%，而其它門戶網(wǎng)站的新聞瀏覽、網(wǎng)上購物、短信業(yè)務(wù)亦呈上升態(tài)勢。這一切說明了網(wǎng)絡(luò)正在成為汽車消費(fèi)必不可少的環(huán)節(jié)，在紙媒體存在時(shí)效失效性病毒“搭載”的可能性，瞬間媒體不具備的可重復(fù)性等客觀存在影響人們的正常生活時(shí)，網(wǎng)絡(luò)（媒體）再次讓消費(fèi)者體驗(yàn)到消費(fèi)的“虛擬化”，在現(xiàn)實(shí)生活中的無可替代性——20世紀(jì)沒有“電”的生活，與21世紀(jì)沒有“電腦”的生活同樣不可想象，消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)，包括汽車消費(fèi)心態(tài)都更趨于理性，正是肆虐的病毒才會(huì)激發(fā)消費(fèi)者珍惜今天的生活，享受有車的生活、追求更美好的生活的生存渴望
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