人工智能如何助力汽車經(jīng)銷商效益最大化

領(lǐng)地 參考價(jià)：19.98萬(wàn)起

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購(gòu)置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報(bào)價(jià) 車主點(diǎn)評(píng)

今年，雙十一天貓以1682億元的總交易額刷新全球紀(jì)錄。在這個(gè)龐大的數(shù)字背后，我們看到了技術(shù)賦能銷售的經(jīng)典案例。無(wú)論是前期完成大量海報(bào)的“魯班”，還是支付寶的“智能客服”，這都讓AI技術(shù)在本次雙十一期間大放異彩。無(wú)獨(dú)有偶，CEO JD.COM在深度分析“雙十一”后電商發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，也提到“人工智能技術(shù)將給每個(gè)行業(yè)帶來(lái)巨大變化”。他還提到，“藍(lán)領(lǐng)工作，簡(jiǎn)單地重復(fù)白領(lǐng)工作可以由人工智能來(lái)完成?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和計(jì)算機(jī)算法的不斷突破，為人工智能第三次高潮的到來(lái)創(chuàng)造了有利條件。那么，在AI的黃金時(shí)代，已經(jīng)走過(guò)20年的傳統(tǒng)乘用車銷售市場(chǎng)將如何順應(yīng)潮流而變化，汽車經(jīng)銷商又將如何抓住AI的順風(fēng)車，突破銷售瓶頸，搶占市場(chǎng)先機(jī)？作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，率先提出“技術(shù)賦能”的思路，進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從“基于內(nèi)容的垂直媒體”向“基于數(shù)據(jù)的汽車公司”——以技術(shù)服務(wù)用戶，以技術(shù)賦能廠商和經(jīng)銷商。

近日，發(fā)布第三季度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，剔除自營(yíng)電商收入的核心業(yè)務(wù)凈收入同比增長(zhǎng)38.7%，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)63.3%。剛剛過(guò)去的11.11瘋狂購(gòu)車節(jié)，實(shí)現(xiàn)總成交金額421.33億元，是去年的兩倍多。這些精彩數(shù)字的背后，是通過(guò)計(jì)算機(jī)算法和人工智能應(yīng)用，在基于大數(shù)據(jù)的智能營(yíng)銷方面取得的成就。的“銷售寶”是行業(yè)內(nèi)首個(gè)為經(jīng)銷商量身定制的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。它包括“智能客戶收集”和“智能在線營(yíng)銷”的應(yīng)用場(chǎng)景。通過(guò)“智慧展廳”“智慧線索精選”“智慧線索分發(fā)”“智慧邀請(qǐng)包”“智慧回訪推薦”等核心功能，幫助經(jīng)銷商進(jìn)行精準(zhǔn)智能營(yíng)銷，提供個(gè)性化服務(wù)搜索。

從“量變到質(zhì)變”提升經(jīng)營(yíng)效率

大數(shù)據(jù)是人工智能的基礎(chǔ)，算法是核心。如何“存算”將成為人工智能在汽車銷售領(lǐng)域應(yīng)用的關(guān)鍵點(diǎn)。在過(guò)去的十年里，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為汽車經(jīng)銷商搶占市場(chǎng)的重要領(lǐng)地（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）。經(jīng)銷商比較常見的做法是廣撒網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)媒體作為流量入口和在線黃頁(yè)。面對(duì)大量廣泛的銷售線索，經(jīng)銷商大多采用簡(jiǎn)單粗暴的電話邀約來(lái)篩選意向用戶。這種做法不僅浪費(fèi)了大量的商業(yè)人力資源，也嚴(yán)重影響了網(wǎng)友的消費(fèi)體驗(yàn)。探索高效的運(yùn)營(yíng)模式，集中處理銷售線索，是幫助經(jīng)銷商突破銷售瓶頸的靈丹妙藥。

以的“智慧客戶聚集”為例，真正實(shí)現(xiàn)了銷售線索從“量”到“質(zhì)”的飛躍。這種質(zhì)的飛躍主要體現(xiàn)在“強(qiáng)相關(guān)性”和“高精度”。所謂“強(qiáng)關(guān)聯(lián)”，是指通過(guò)對(duì)地理位置、瀏覽行為、商業(yè)活動(dòng)、商業(yè)服務(wù)水平等數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算分析后，對(duì)網(wǎng)民的最佳經(jīng)銷商進(jìn)行智能推薦，從而將最精準(zhǔn)的用戶需求與最佳的商業(yè)服務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。這將解決比價(jià)難、體驗(yàn)差、購(gòu)車周期長(zhǎng)等問(wèn)題，大大提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)?！案呔取币馕吨?jīng)銷商得到的不再是大量銷售線索的積累，而是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析構(gòu)建用戶畫像，再通過(guò)人工智能技術(shù)進(jìn)行挖掘的有價(jià)值的數(shù)據(jù)。最后，經(jīng)銷商獲得有限數(shù)量的高意向購(gòu)車者。高精度的銷售線索不僅可以大大降低經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)成本，還可以將更多的精力投入到提升服務(wù)質(zhì)量上。

提前了解客戶需求，準(zhǔn)確有效地溝通。

隨著汽車銷售從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的遷移，單靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)車體驗(yàn)的需求。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何提高服務(wù)質(zhì)量將成為經(jīng)銷商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。長(zhǎng)期以來(lái)，電話邀約是經(jīng)銷商獲取客戶的主要方式，消費(fèi)者對(duì)電話邀約的信任度低，對(duì)陌生來(lái)電的厭惡，甚至是打電話的時(shí)間和刻板印象嚴(yán)重影響銷售效率。

借助計(jì)算機(jī)智能感知，“智能線上營(yíng)銷”能夠精準(zhǔn)了解消費(fèi)者的需求和偏好，并能智能推薦銷售策略，針對(duì)不同消費(fèi)者給出針對(duì)性建議，幫助經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)千人千面和個(gè)性化服務(wù)。據(jù)悉，山東某奔馳4S店采用“智能線上營(yíng)銷”后，銷量明顯提升。今年8月，邀請(qǐng)開店率較7月增長(zhǎng)23.6%，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)44%。如何能達(dá)到如此立竿見影的效果？據(jù)相關(guān)人士介紹，“智慧線上營(yíng)銷”將用戶需求放在第一位，經(jīng)銷商可以提前知道用戶的需求，而不必通過(guò)復(fù)雜、冗余的溝通了解用戶的想法。同時(shí)，借助“智能邀請(qǐng)包”，可以精準(zhǔn)把握千人千面的最佳溝通機(jī)會(huì)和智能語(yǔ)音推薦，升級(jí)服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)因人而異，既提升了用戶體驗(yàn)，又縮短了溝通成本，提高了效率。

人工智能有助于提高客戶管理效率。

通俗地說(shuō)，人工智能就是機(jī)器做的事情。除了簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，人工智能還會(huì)做“白領(lǐng)”工作，參與“管理”工作。俗話說(shuō)，好鋼用在刀刃上。這句話非常適合汽車銷售。如何最大化銷售效率，進(jìn)行有效的銷售管理，是每個(gè)經(jīng)銷商必須做好的功課。然而，在實(shí)際銷售過(guò)程中，做到這一點(diǎn)是非常困難的。難點(diǎn)在于接待前無(wú)法了解消費(fèi)者的需求，最合適的銷售顧問(wèn)無(wú)法為消費(fèi)者服務(wù)，導(dǎo)致意向用戶流失，銷售效率打折扣。

“智能在線營(yíng)銷”的智能線索分發(fā)功能有效解決了這一問(wèn)題。通過(guò)深度計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)，了解用戶消費(fèi)需求的變化，評(píng)估經(jīng)銷商銷售顧問(wèn)的能力，實(shí)現(xiàn)銷售場(chǎng)景的計(jì)算機(jī)模擬和銷售效果的預(yù)判，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能匹配，幫助經(jīng)銷商做好銷售管理，將“好技能”運(yùn)用到前沿。此外，“聰明回訪”也是銷售管理中的“殺手锏”。AI將幫助運(yùn)營(yíng)商做出決策，什么時(shí)候是回歸用戶的最佳時(shí)機(jī)，什么樣的用戶應(yīng)該回歸用戶。這將使銷售人員跟風(fēng)跟進(jìn)，讓回電成為深度服務(wù)而不是“騷擾”，進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

人工智能正在微妙地改變我們的生活方式和商業(yè)模式。未來(lái)，將進(jìn)一步拓展科技應(yīng)用，讓大數(shù)據(jù)在的價(jià)值從“產(chǎn)品化”走向“平臺(tái)化”，更好地服務(wù)消費(fèi)者，賦能整個(gè)汽車行業(yè)。