中國新能源汽車用戶滿意度指數(shù)提升

2025-02-20 01:59:56 作者：資訊小編

新能源汽車推廣初期，以小型、微型電動汽車為主，存在電池壽命短、質(zhì)量差等問題。經(jīng)過幾年的發(fā)展，消費者對新能源汽車的印象有沒有改變？11月26日，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布2021年中國新能源汽車行業(yè)客戶滿意度指數(shù)評價結(jié)果。2021年中國新能源汽車行業(yè)客戶滿意度指數(shù)為78分，比去年高3分，但仍比燃油車低2分。

具體來看，純電動汽車用戶滿意度為77分，同比提升1分；插電式混合動力產(chǎn)品的續(xù)航一般在80公里左右，可以滿足日常通勤需求。另外，沒電的時候可以用油，可以避免人們的充電焦慮。因此，消費者對插電式混合動力產(chǎn)品的評分高于電動汽車，為79分，較去年大幅提升5分。

消費者對新能源汽車滿意度提升的背后，一方面是政策提高了對產(chǎn)品技術(shù)/性能等指標(biāo)的門檻要求，另一方面是市場競爭和更豐富的產(chǎn)品推動了原始設(shè)備制造商產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的升級。數(shù)據(jù)顯示，2021年中國新能源汽車感知質(zhì)量為77.6分，同比提升1.9分；產(chǎn)品質(zhì)量方面，可靠性滿意度為78.3分，同比提高2分；汽車性能和設(shè)計滿意度為77.8分，同比提高2分。此外，測評數(shù)據(jù)顯示，續(xù)航里程越高，滿意度越高；主流合資品牌的插電混動產(chǎn)品滿意度也很高。

從投訴率也可以看出消費者心目中新能源產(chǎn)品的變化。2021年純電動汽車投訴率為15.2%，下降2.9個百分點，主要是電池和電機(jī)關(guān)鍵零部件投訴率下降；2021年，插電式混合動力的投訴率為12.5%，比燃油車低2.2個百分點。此外，插電式混合動力汽車的質(zhì)量可靠性滿意度和性能設(shè)計滿意度明顯高于燃油車。

“華晨寶馬5系新能源（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）獲插電式混合動力汽車領(lǐng)域綜合滿意度指數(shù)第一名”

投訴率下降的背后是新能源汽車安全性和質(zhì)量可靠性的提升。2021年，100輛全新純電動汽車發(fā)生故障120起，其中100輛新車在內(nèi)飾、駕駛轉(zhuǎn)向制動、車身外觀等系統(tǒng)的故障約占總數(shù)的52%。但電池和充電故障次數(shù)減少了11次，電機(jī)故障次數(shù)減少了9次。對于電動車來說，用戶提到的主要故障問題是車內(nèi)異味重、續(xù)航里程衰減異常、風(fēng)噪大。

2021年，100款新插電式混合動力汽車故障78次，同比下降17次；其中發(fā)動機(jī)和傳動系統(tǒng)同比下降6倍。用戶提到的主要故障問題是車內(nèi)異味重、剎車噪音異常。

“蔚來ES8（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）榮獲純電動SUV領(lǐng)域綜合滿意度指數(shù)第一名”

現(xiàn)在已經(jīng)推廣了近400萬輛新能源汽車，消費者對這些汽車的售后服務(wù)是否滿意？數(shù)據(jù)顯示，2021年新能源汽車售后服務(wù)滿意度為75分，比燃油車低2分。除服務(wù)費外，其他指標(biāo)得分均低于燃油車。測評數(shù)據(jù)顯示，用戶最想要的服務(wù)是貼心、便捷、實惠的服務(wù)，但目前的服務(wù)水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到用戶的預(yù)期。

根據(jù)消費者反饋，目前新能源汽車售后服務(wù)存在的主要問題是:服務(wù)主動性差，回訪服務(wù)體驗差；服務(wù)效率低，主要表現(xiàn)為服務(wù)接待需要等待，備件需要等待，服務(wù)結(jié)算和取車流程繁瑣耗時長；維修技術(shù)不夠，故障無法一次性解決。

目前有很多車企將新能源產(chǎn)品投放市場，那么哪些車企更受消費者認(rèn)可呢？數(shù)據(jù)顯示，2021年最讓用戶興奮的十大新能源汽車品牌分別是比亞迪、北汽新能源、蔚來、特斯拉、吉利、SAIC榮威、寶馬、魏瑪、奇瑞新能源、廣汽新能源。其中，BAIC新能源和比亞迪在新能源售后服務(wù)滿意度指數(shù)上并列第一。

就具體車型而言，在各細(xì)分市場CACSI中獲得第一名的車型主要包括:插電式混合動力汽車領(lǐng)域為華晨寶馬5系（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）新能源；在插電式混合動力SUV領(lǐng)域，上汽大眾途觀L新能源（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）和比亞迪宋DM并列第一。純電動產(chǎn)品方面，蔚來ES8獲得純電動SUV領(lǐng)域第一名，長城歐拉R1、北汽新能源EU（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）5分別獲得微型電動車、緊湊型電動車領(lǐng)域第一名。