馬自達(dá)頂級(jí)澳大利亞JD Power Sales Satisfaction調(diào)查顯示BMW領(lǐng)先溢價(jià)

2018年澳大利亞JD Power銷售滿意度調(diào)查結(jié)果已經(jīng)公布。馬自達(dá)和霍頓在競(jìng)爭(zhēng)中名列前茅，寶馬在豪華品牌中排名第一。

結(jié)果實(shí)際上是今年早些時(shí)候發(fā)布的，但由于某些原因，我們錯(cuò)過了它。該研究包括2017年3月至2019年1月購(gòu)買或租賃新車的3075名客戶的回答，對(duì)澳大利亞的11個(gè)汽車品牌進(jìn)行了排名?？蛻艉饬苛怂麄儗?duì)購(gòu)車流程的體驗(yàn)和滿意度，包括體驗(yàn)和經(jīng)銷商。

霍爾登和馬自達(dá)排名第一，在1000分中排名最高，得分為822。之后日產(chǎn)804，福特802。寶馬以861分排名高端品牌，奧迪836分，奔馳814分。

除了分?jǐn)?shù)，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)了一些其他有趣的發(fā)現(xiàn)?？蛻舴从吃囻{時(shí)間太短，經(jīng)銷商銷售壓力太大，發(fā)貨時(shí)沒有慶祝。

研究發(fā)現(xiàn)，19%的客戶接受了僅持續(xù)10分鐘或更短時(shí)間的試駕，而12%的客戶體驗(yàn)了超過31分鐘的試駕，他們更滿意。

在銷售壓力方面，研究發(fā)現(xiàn)，尤其是年輕買家(39歲以下)和首次買家面臨經(jīng)銷商的高壓購(gòu)買。這對(duì)整體購(gòu)買體驗(yàn)是不利的。

最后，慶祝。只有56%的買家回憶起交付和交接期間的某種慶祝形式。研究發(fā)現(xiàn)，某種認(rèn)可或儀式不僅可以增強(qiáng)銷售體驗(yàn)，還可以增加買家向他人推薦經(jīng)銷商的機(jī)會(huì)。