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輪胎售后崗位工作職責(zé) 輪胎廠維修工作怎么樣

2023-04-18 09:17:01 作者:蔡金盛
售后崗位職責(zé)是什么

售后服務(wù)工程師崗位職責(zé):

1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

2、做好安裝調(diào)試記錄,包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

3、對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員,并作記錄。

5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、開拓新市場,增加新客戶。

7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。售后部門崗位職責(zé)

售后部門崗位職責(zé)(精選16篇)

在發(fā)展不斷提速的社會中,越來越多地方需要用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢?以下是我整理的售后部門崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

售后部門崗位職責(zé) 篇1

1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。

2、提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和月度目標(biāo)達(dá)成。

3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作,完成銷售目標(biāo)。

4、執(zhí)行主機(jī)廠的服務(wù)營銷政策,配合長安品牌組織的各類活動。

5、收集并向市場部提供競品的售后服務(wù)營銷等信息。

6、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。

7、收集反饋客戶異議,配合解決重大客戶投訴。

8、負(fù)責(zé)客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。

9、負(fù)責(zé)并配合車間外出救援工作。

10、負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定。

售后部門崗位職責(zé) 篇2

職責(zé):

1、負(fù)責(zé)收集、處理匯總售后部的日常數(shù)據(jù),填報相關(guān)報表,保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性;

2、對接和內(nèi)部售后數(shù)據(jù);

3、負(fù)責(zé)售后部的績效核算以及其他后勤工作事宜;

任職資格

1、本科及以上學(xué)歷,具有一定數(shù)據(jù)處理能力,邏輯思維強(qiáng);

2、熟練使用辦公軟件;

3、工作仔細(xì)認(rèn)真,有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力;

售后部門崗位職責(zé) 篇3

職責(zé):

1、負(fù)責(zé)廠家和集團(tuán)需要的售后數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確地匯總和上報

2、負(fù)責(zé)售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結(jié),更新售后看板

3、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理以及簡單分析

4、負(fù)責(zé)售后部會議紀(jì)要整理和發(fā)送

5、負(fù)責(zé)維修工單和客戶檔案的管理,確保相關(guān)資料信息的安全性、準(zhǔn)確性、完整性

6、整編部門的各類文件并做好歸檔

7、協(xié)助售后人員完善請假、調(diào)休,出差等流程

8、負(fù)責(zé)售后部門的物品領(lǐng)用和發(fā)放管理

9、其他臨時性安排工作

任職要求:

1、全日制大專以上學(xué)歷,1年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文員工作經(jīng)驗;

2、年齡25歲以下;

3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力;

4、有4S店經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

售后部門崗位職責(zé) 篇4

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴。

2、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問題。

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶操作。

4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣。

5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

任職要求:

1、愿意長期出差。

2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗。

3、有極強(qiáng)的服務(wù)意識。

售后部門崗位職責(zé) 篇5

崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)向機(jī)場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批,協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。

2、 負(fù)責(zé)媒體異地實(shí)施,包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜,保證媒體施工質(zhì)量到達(dá)客戶標(biāo)準(zhǔn)。

3、 定期檢查媒體維護(hù)情況,定期進(jìn)行異地媒體回訪,提供客戶回訪照片和資料。

4、 配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求,聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研(5-10萬/次)。

任職要求:

1.工作細(xì)致、有較強(qiáng)的責(zé)任心;

2.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,良好的語言表達(dá)能力;

3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后部門崗位職責(zé) 篇6

工作職責(zé):

1、受理客戶咨詢、投訴,能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù),為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);

3、協(xié)助其他部門售后支持工作;

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家,并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象,進(jìn)行分類整理,統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;

5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因,并用合理的方式來描述故障,讓客戶容易理解和接受;

6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析,階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見;

7、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,良好的語言表達(dá)能力,具有耐心、細(xì)致、包容的`意識,能承受一定的工作壓力;

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,熟悉office軟件,有一定的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ);

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,吐字清晰,具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力,善于傾聽,對客戶的疑問能迅速做出解答,有較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神;

4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法,能夠有效控制售后服務(wù)費(fèi)用;

5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息;

6、有電子產(chǎn)品售后維護(hù)經(jīng)驗優(yōu)先。

售后部門崗位職責(zé) 篇7

崗位職責(zé):

1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;

3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

4、維護(hù)客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶

任職資格:

1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗;

2、具備敏銳的商業(yè)意識,較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;

5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;

6、工作嚴(yán)謹(jǐn),計劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心;

7、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神。

售后部門崗位職責(zé) 篇8

崗位職責(zé):

1、了解產(chǎn)品功能,發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題;

2、做好維護(hù)記錄,及時總結(jié)匯報;

3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力;

4、負(fù)責(zé)與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試;

5、其他相關(guān)工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,自動化、電子等專業(yè);

2、熟悉基本硬件電路原理;

3、做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí),責(zé)任心強(qiáng),條理清楚,善于學(xué)習(xí)總結(jié),有良好的團(tuán)隊合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力;

4、能適應(yīng)短期出差,有結(jié)構(gòu)方面工作優(yōu)先。

售后部門崗位職責(zé) 篇9

崗位職責(zé):

1、完成項目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運(yùn)行維護(hù)、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作;

2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項目交付;

3、負(fù)責(zé)項目運(yùn)作過程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應(yīng)對;負(fù)責(zé)項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;

4、根據(jù)項目和客戶需求,負(fù)責(zé)工程項目的執(zhí)行管理,對項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。

任職要求:

1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;

2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強(qiáng)電工程經(jīng)驗者;

3、大專及本科學(xué)歷以上,電子、自動化等相關(guān)專業(yè);

4、交流溝通能力良好,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;

5、性格開朗外向、工作認(rèn)真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;

售后部門崗位職責(zé) 篇10

崗位職責(zé):

1、主要承接用戶手機(jī)售后電話/在線咨詢、解答客戶對于手機(jī)使用功能方面的問題;

2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術(shù)及要求,接聽用戶來電;

3、為用戶及時、準(zhǔn)確解決問題;

4、準(zhǔn)確判斷溝通結(jié)果,為用戶提供專業(yè)、滿意的電話咨詢服務(wù);

5、確保電話溝通的合格率與滿意率;

6、對與用戶的通話內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他事項。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,表達(dá)口齒清晰,普通話流利;

2、情緒穩(wěn)定、自信開朗,有責(zé)任心及合作意識;

3、有基本電腦操作基礎(chǔ),鍵盤打字速度40字/分鐘及以上。

售后部門崗位職責(zé) 篇11

崗位職責(zé):

1、協(xié)助銷售人員完成客戶信息采集、客戶訂單管理、檔案建立等工作;

2、與客戶保持良好溝通,實(shí)時把握客戶需求;負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)信息收集歸納,并及時反饋給公司;

3、解決客戶使用產(chǎn)品過程中的各種問題,并匯總及時反饋給公司;

4、完成上級交辦的其它臨時性任務(wù)。

任職要求:

1、??茖W(xué)歷以上,在校生、應(yīng)屆生亦可,形象氣質(zhì)佳;

2)計算機(jī)或電子商務(wù)、市場營銷專業(yè);

3)計算機(jī)運(yùn)用熟練,熟練應(yīng)用office辦公軟件;

4)具有團(tuán)隊合作精神,性格開朗,良好的語言表達(dá)及較強(qiáng)的溝通能力,工作認(rèn)真細(xì)致,積極進(jìn)取,善于學(xué)習(xí)與創(chuàng)新;

5)有良好的客戶服務(wù)意識;有市場方面經(jīng)驗者優(yōu)先;能接受省內(nèi)出差者優(yōu)先;

公司提供有競爭力的發(fā)展空間與薪酬福利,薪酬結(jié)構(gòu)是基本工資+績效+提成+福利+年終獎勵,每月10日發(fā)放工資。

售后部門崗位職責(zé) 篇12

工作職責(zé):

1、對接運(yùn)營部門,收攏市場反饋問題點(diǎn),并推動到各職能改善;

2、對產(chǎn)品發(fā)貨,退貨全過程進(jìn)行品質(zhì)管理;

3、對市場退貨問題進(jìn)行收攏分析,并輸出相應(yīng)rma資料;

4、 rma翻新流程推進(jìn),并保證rma庫存量在可控范圍內(nèi);

5、退換貨平均時間(tat)保障。

任職要求:

1、本科學(xué)歷,電子或相關(guān)專業(yè),英語能作為工作語言,能看懂英文郵件、報告,并用英語回復(fù)郵件和報告;

2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問題處理方式,方法;

3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程,熟悉售后管理;

4、熟悉品質(zhì)管理流程,以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先;

5、工作細(xì)致認(rèn)真,具備良好溝通能力,邏輯能力佳。

售后部門崗位職責(zé) 篇13

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,工科,機(jī)、電相關(guān)專業(yè);

2、動手能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和溝通能力;

3、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)或機(jī)械維修經(jīng)驗的優(yōu)先;

4、能適應(yīng)出差。

崗位職責(zé)描述:

1、能根據(jù)設(shè)計圖紙,熟練進(jìn)行機(jī)械設(shè)備各種配件的組裝;

2、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)的優(yōu)先;

3、有機(jī)械維修經(jīng)驗的優(yōu)先;

4、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓(xùn)現(xiàn)場操作人員;

5、售后服務(wù)技術(shù)工作,負(fù)責(zé)解答客戶咨詢的問題,負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場液壓機(jī)械設(shè)備檢修維護(hù)。

售后部門崗位職責(zé) 篇14

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計,如:零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式,規(guī)劃設(shè)計產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

2、負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證,推動項目實(shí)施及可行性方案執(zhí)行。

3、有較強(qiáng)的需求分析能力,針對車企售后需求特點(diǎn)及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案,對項目潛在風(fēng)險有預(yù)判能力。

崗位要求:

1、5—10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗,參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產(chǎn)品規(guī)劃。

2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產(chǎn)銷售有較全面認(rèn)識。

3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿,有良好的團(tuán)隊協(xié)作意識。具備較強(qiáng)的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。

4、面試時請展示產(chǎn)品原型或prd,不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。

售后部門崗位職責(zé) 篇15

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場的設(shè)備和服務(wù)安裝、調(diào)測等各種技術(shù)支持工作

2.接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術(shù)問題

3.責(zé)任心強(qiáng),做事嚴(yán)謹(jǐn)、有條理、踏實(shí);親和力強(qiáng),耐心回答解釋顧客提出的問題;

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售與客戶的關(guān)系,樹立公司形象并提升客戶滿意度;

5.參與項目評審,對重點(diǎn)、復(fù)雜項目的技術(shù)方案與實(shí)施方案進(jìn)行完整系統(tǒng)設(shè)計,對一般項目的技術(shù)方案進(jìn)行審核

6.負(fù)責(zé)項目過程中的內(nèi)外部技術(shù)交流,溝通和技術(shù)支持服務(wù)

7.負(fù)責(zé)檢查驗收項目結(jié)果,確認(rèn)最終技術(shù)文檔材料

任職要求:

1.計算機(jī)相關(guān)專業(yè),本科以上學(xué)歷

2.有2年以上售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗;

3.有遠(yuǎn)程售后服務(wù)溝通、解答、跟蹤、處理等相關(guān)客戶售后問題工作經(jīng)驗優(yōu)先

4.了解計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及軟件系統(tǒng)的技術(shù),有系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗優(yōu)先

5.能適應(yīng)一定程度的短期出差

6.溝通能力強(qiáng)、動手能力強(qiáng)、有一定的抗壓能力

售后部門崗位職責(zé) 篇16

崗位職責(zé):

1.根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo),制定售后運(yùn)營政策,并監(jiān)督執(zhí)行

2.了解市場動態(tài),制定和更新服務(wù)策略

3.負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與管理,維護(hù)的拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

4.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與控制

5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

6.負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

7.對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評估,并承擔(dān)管理責(zé)任

任職資格:

1.汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少3年同等崗位經(jīng)驗

3.熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗

4.具有豐富的管理經(jīng)驗、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場洞察力

5.熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件

6.有駕駛證并熟練駕駛

7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗者優(yōu)先

;汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)是什么

隨著社會一步步向前發(fā)展,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢?以下是我為大家整理的汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。

汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)是什么 篇1

1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作;

2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;

3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作;

4、負(fù)責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理;

5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動;

6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,服務(wù)理念的配訓(xùn)工作;

7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理,改進(jìn);

8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;

9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;

10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)是什么 篇2

1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo),并組織實(shí)施。

2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育(培訓(xùn))計劃,并組織實(shí)施。

3、運(yùn)用專業(yè)管理技能,建立與顧客良好長期合作關(guān)系,保持售后服務(wù)高效率、高利潤(毛利)。

4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項工作流程,保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。

5、制定售后服務(wù)全體員工(各崗位)工作職責(zé),并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善。

6、根據(jù)豐田(或廠家)的服務(wù)理念,組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施,保持高水平的顧客滿意度。

7、建立全面質(zhì)量管理體制,并組織實(shí)施,保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。

8、運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴。

9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施,并組織實(shí)施,在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)是什么 篇3

負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。

組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費(fèi)用預(yù)算。

協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項工作安排,建立良好的合作關(guān)系。

強(qiáng)化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。

掌握售後市場服務(wù)動態(tài),熟悉售後服務(wù)市場狀況,引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進(jìn)度。

組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款。

組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

進(jìn)行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

管理銷售人員,幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問,完成各種信息報表及其他報表。

負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。

協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)實(shí)施。

協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計,實(shí)施與推廣,打造集團(tuán)服務(wù)品牌。

負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作,包括但不限于:客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)。

汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)是什么 篇4

1、負(fù)責(zé)日??蛻舻慕哟ぷ鳎峁┦酆蠓?wù),配合完成市場調(diào)研及其他相關(guān)工作;

2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案;

3、跟蹤服務(wù)客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;

4、協(xié)助保險業(yè)務(wù)員做好保險應(yīng)收款回款工作的跟進(jìn);

5、對于增加的維修保養(yǎng)項目及時通知用戶,取得用戶認(rèn)可后,完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托;

6、負(fù)責(zé)檢查修好的車輛,完成客戶交車工作。

7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

8、根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。

10、善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的.認(rèn)識。

11、定期向客戶進(jìn)行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度,并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

12、加強(qiáng)服務(wù)理念,待客真誠熱情,使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。

13、處理好客戶的投訴,根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。

14、認(rèn)真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息,及時準(zhǔn)確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。

15、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向上級主管匯報。

16、宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題。

17、不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)

汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)是什么 篇5

1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作,負(fù)責(zé)接待客戶,預(yù)檢車輛,故障初診,制作委托書,估時估價,跟蹤維修進(jìn)度,結(jié)算并交付車輛。

2、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問題。

3、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶,將信息上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

4、有一定營銷能力,能夠完成自己的KPI指標(biāo)。

5、跟蹤客戶,與客戶建立良好關(guān)系,積極開拓市場。售后崗位主要是負(fù)責(zé)什么的?

1、受理客戶咨詢、投訴,能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù),為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);

3、協(xié)助其他部門售后支持工作;

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家,并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象,進(jìn)行分類整理,統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;

5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因,并用合理的方式來描述故障,讓客戶容易理解和接受;

6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析,階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見;

7、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,良好的語言表達(dá)能力,具有耐心、細(xì)致、包容的意識,能承受一定的工作壓力;

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