汽車4S店爆胎“只換不補(bǔ)”備受爭(zhēng)議

做保養(yǎng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)輪胎已經(jīng)被釘子扎破了。車主找4s店補(bǔ)胎，得到的答復(fù)是他們只換。最近杭州汽車總監(jiān)小姐就遇到了這樣一件郁悶的事。

4s店不會(huì)補(bǔ)胎，令人費(fèi)解。

“我以為4s店補(bǔ)胎是最簡(jiǎn)單的事，但他們告訴我只能換新胎。”1月26日，任小姐將卡羅拉開到江干豐田4s店進(jìn)行保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)輪胎被釘子扎破后，她立即要求4s店補(bǔ)胎。讓她覺得無法理解的是，維修人員說這里不能補(bǔ)胎，只能換個(gè)備胎。聽到這里，任小姐很不解：這么大的4s店，輪胎就不能補(bǔ)嗎？

我們4s店沒有補(bǔ)胎設(shè)備。如果你想補(bǔ)胎，可以去外面的修理廠或者汽車美容店。維修人員向她解釋。最后，任小姐找到一家汽車美容店，花了10元錢補(bǔ)胎。輪胎補(bǔ)好了，但任小姐心中的疑惑并沒有消除：“4s店真的沒有補(bǔ)胎設(shè)備嗎？還是4s店做這種‘小事’太麻煩了？”

其實(shí)，任小姐的遭遇并不是個(gè)例。不久前，車主陳小姐告訴記者，她的輪胎被釘子扎破了。她想開車去金通的4s店補(bǔ)胎，到了那里卻被告知只能更換。

只改不補(bǔ)已經(jīng)成為行業(yè)慣例。

4s店“只改不補(bǔ)”是多數(shù)現(xiàn)象還是少數(shù)現(xiàn)象？為此，1月29日，記者隨機(jī)調(diào)查了杭州5家4s店，發(fā)現(xiàn)沒有一家能補(bǔ)胎。記者調(diào)查的5家4s店品牌包括東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奧迪、北京現(xiàn)代、海馬。“我的輪胎被釘子扎破了。你能在這兒修理它嗎？”記者以車主的名義，逐一撥通了這些4s店維修部的電話，進(jìn)行詢問。答案幾乎是一樣的：“我們這里不能補(bǔ)胎。如果我們想修理它們，我們可以去專業(yè)的地方修理它們?！?p>“你的車現(xiàn)在在哪里？我可以幫你推薦附近的補(bǔ)胎店?！币晃还ぷ魅藛T告訴記者。記者告訴他車在體育場(chǎng)路，對(duì)方說補(bǔ)胎店一般比較偏僻，體育場(chǎng)路附近很難找到這樣的店。

“大部分4s店都不愿意開展補(bǔ)胎業(yè)務(wù)，附近很多4s店的用戶都來找我補(bǔ)胎。”沈途中一家汽車美容店的負(fù)責(zé)人告訴記者，據(jù)他所知，4s店“只改不補(bǔ)”早已是行業(yè)慣例。

是合理分工還是恃強(qiáng)凌弱？

很明顯可以花少量的錢來修補(bǔ)可以繼續(xù)使用的輪胎。為什么4s店不愿意維修？

“其實(shí)這是社會(huì)分工的一種表現(xiàn)。就像汽車CD一樣，我們修起來也不專業(yè)。一般來說，4s店都會(huì)把這項(xiàng)業(yè)務(wù)外包給汽車美容店。同樣，很多4s店也會(huì)將補(bǔ)胎業(yè)務(wù)外包給汽車美容店或?qū)I(yè)補(bǔ)胎店。”浙江寶雪龍4s店總經(jīng)理馬林奎告訴記者，正因?yàn)槿绱耍?s店不會(huì)配備補(bǔ)胎設(shè)備。如果輪胎被釘子扎破，要么換輪胎，要么建議去外面補(bǔ)胎。

同時(shí)，他承認(rèn)，4s店不愿意補(bǔ)胎的另一個(gè)原因是維修利潤(rùn)太低，做一次維修只要10塊錢。但他并不認(rèn)為這種做法有什么不妥。“車主去外地補(bǔ)胎可以得到更專業(yè)的服務(wù)。”他說。

但也有不少車主認(rèn)為4s店的這種做法有“欺客”之嫌?！拔覀?nèi)?s店修車保養(yǎng)，就是沖著他們的品牌去的。而且車是在4s店買的，4s店其實(shí)沒有理由拒絕補(bǔ)胎?！币晃卉囍髡f，4s店達(dá)到了兩個(gè)目的，把不賺錢的事情(補(bǔ)胎)推給別人，把賺錢的事情留給自己。

“只改不補(bǔ)”確實(shí)給很多車主帶來了不便。4s店既然一直聲稱非常重視提升服務(wù)水平，就不應(yīng)該忽視車主的補(bǔ)胎要求。記者了解到，一位專業(yè)人士的價(jià)格

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