極氪001的售后服務(wù)如何

極氪001的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

質(zhì)保方面，2023年6月極氪推出電池質(zhì)保權(quán)益升級(jí)，電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、整車(chē)控制系統(tǒng)三電終身質(zhì)保，不限年限和里程。有車(chē)主車(chē)開(kāi)兩年多跑6萬(wàn)公里，收到電池健康度檢測(cè)通知，檢測(cè)發(fā)現(xiàn)電池健康度輕微下降，雖未到更換標(biāo)準(zhǔn)，極氪仍免費(fèi)換新電池包，還主動(dòng)商量時(shí)間提供免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)，通過(guò)智能化平臺(tái)記錄服務(wù)細(xì)節(jié)，在車(chē)主交流群實(shí)時(shí)推送進(jìn)度和維修狀況，完了進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查并優(yōu)化服務(wù)流程。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上，吉利不斷拓展極氪服務(wù)站點(diǎn)，覆蓋眾多城市，站點(diǎn)設(shè)施齊全，技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，能熟練處理車(chē)輛故障和維修需求。零部件供應(yīng)完善，能及時(shí)提供正品零部件，保障維修保養(yǎng)及時(shí)性和質(zhì)量。

售后增值服務(wù)豐富，提供定期車(chē)輛檢測(cè)、保養(yǎng)提醒，還有專(zhuān)屬活動(dòng)和優(yōu)惠。

客服響應(yīng)快且貼心。車(chē)機(jī)故障無(wú)法啟動(dòng)，早上7點(diǎn)聯(lián)系客服，兩分鐘左右就有工作人員在微信群聯(lián)系，指導(dǎo)操作，拖車(chē)后還幫忙叫滴滴上班，并表示下班未修好可遠(yuǎn)程叫車(chē)。

維修中心效率高。早上不到8點(diǎn)APP下單救援，十幾分鐘救援師傅就到現(xiàn)場(chǎng)拖走車(chē)輛，上午10點(diǎn)左右就修好并叫代駕送車(chē)，還簡(jiǎn)單清洗車(chē)輛，代駕專(zhuān)業(yè)，鋪防灰毯子，讓車(chē)主試駕確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題才離去。

還有遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，能快速解決車(chē)門(mén)無(wú)法關(guān)閉、充電樁無(wú)法連接、OTA升級(jí)失敗等問(wèn)題。

到店保養(yǎng)或維修時(shí)，即便沒(méi)預(yù)約也熱情接待，店內(nèi)有免費(fèi)休閑食品、點(diǎn)心，還有游戲機(jī)、觀影區(qū)、按摩椅等設(shè)施，維修進(jìn)度通過(guò)監(jiān)控屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)更新。

首保免費(fèi)且專(zhuān)業(yè)，工作人員細(xì)致檢查車(chē)輛各部分，解決售后問(wèn)題。提前在APP預(yù)約保養(yǎng)，后臺(tái)確認(rèn)快，保養(yǎng)時(shí)各環(huán)節(jié)會(huì)在群里發(fā)照片反饋進(jìn)度。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）