新車(chē)出現(xiàn)故障如何退換

新車(chē)出現(xiàn)故障后，可依據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》來(lái)進(jìn)行退換。新車(chē)有至少 2 年或 5 萬(wàn)公里的三包期，質(zhì)保期不少于 3 年或 6 萬(wàn)公里，自購(gòu)車(chē)發(fā)票或提車(chē)日期起算。在三包期內(nèi)，不同情況有不同退換規(guī)則，像 7 天內(nèi)關(guān)鍵部件有問(wèn)題、60 天內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重故障等。滿足相應(yīng)條件，消費(fèi)者就能合理維護(hù)自身退換車(chē)的權(quán)益 。

具體而言，在自三包有效期起算之日起的7日內(nèi)，倘若因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等主要零部件，那么消費(fèi)者可直接要求退換車(chē)輛。這無(wú)疑是給新車(chē)質(zhì)量上了一道緊箍咒，讓消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)初期就有了堅(jiān)實(shí)的保障。

在60天或者行駛3000公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），若車(chē)輛因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向失效、制動(dòng)系統(tǒng)故障、車(chē)身開(kāi)裂等嚴(yán)重問(wèn)題，并且經(jīng)過(guò)維修仍無(wú)法正常使用的情況下，消費(fèi)者同樣可以提出退換車(chē)的要求。不過(guò)需要注意的是，在此期間，如果只是主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（超過(guò)7天），一般只能免費(fèi)更換部件。

而在整個(gè)三包有效期內(nèi)（2年或5萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)），還有其他幾種可申請(qǐng)退換車(chē)的情況。比如因嚴(yán)重安全性能故障，經(jīng)過(guò)兩次修理之后仍未解決；或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等總成更換2次后，車(chē)輛依舊不能正常使用；亦或是車(chē)輛累計(jì)維修時(shí)間超過(guò)30天，又或者同樣的問(wèn)題累計(jì)維修超過(guò)4次等。這些規(guī)定充分考慮了消費(fèi)者在使用新車(chē)過(guò)程中可能遇到的各種復(fù)雜狀況，最大程度保障了消費(fèi)者的權(quán)益。

當(dāng)消費(fèi)者滿足上述條件提出換車(chē)要求時(shí)，如果商家沒(méi)有同款車(chē)型可供更換，那么必須提供不低于原車(chē)配置的車(chē)型。要是商家沒(méi)有合格的車(chē)輛，那就只能為消費(fèi)者辦理退車(chē)手續(xù)。而且，商家需要在消費(fèi)者提出要求后的20個(gè)工作日內(nèi)完成處理，并出具相關(guān)證明。

此外，購(gòu)車(chē)后消費(fèi)者一定要妥善保存好購(gòu)車(chē)發(fā)票和三包憑證，這是維護(hù)自身合法權(quán)益的重要依據(jù)。一旦遇到問(wèn)題，它們將發(fā)揮關(guān)鍵作用。

總之，國(guó)家對(duì)于新車(chē)退換制定了詳細(xì)且合理的規(guī)則，只要消費(fèi)者熟知這些規(guī)定，在遇到新車(chē)故障時(shí)，就能依據(jù)相關(guān)政策，有理有據(jù)地維護(hù)自己的權(quán)益，讓購(gòu)車(chē)之路更加安心順暢。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）