為什么定損速度會(huì)慢

定損速度慢主要是由事故復(fù)雜性、信息不完整、定損員工作量大、保險(xiǎn)公司內(nèi)部流程繁瑣等多種因素導(dǎo)致。當(dāng)事故涉及多方責(zé)任、多受損部位，定損員需花費(fèi)更多時(shí)間收集分析信息；若報(bào)案描述不清、現(xiàn)場(chǎng)照片不全，會(huì)讓定損員需進(jìn)一步溝通或重勘；業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，定損員同時(shí)處理多個(gè)案件，精力分散；內(nèi)部流程繁瑣，審批環(huán)節(jié)多、部門(mén)溝通不暢也會(huì)拖延定損。

從事故本身的復(fù)雜性來(lái)講，若是發(fā)生多車(chē)碰撞的嚴(yán)重事故，責(zé)任劃分不明晰，車(chē)輛損傷還極為嚴(yán)重，涉及眾多零部件的損壞。定損員不僅要理清事故發(fā)生的先后順序、各車(chē)之間的碰撞關(guān)系，還要對(duì)每一處損傷進(jìn)行細(xì)致評(píng)估，判斷損傷程度以及所需的維修或更換方案，這無(wú)疑是一項(xiàng)龐大且復(fù)雜的工程，大大延長(zhǎng)了定損所需的時(shí)間。

信息的不完整或不準(zhǔn)確同樣是定損速度慢的“元兇”之一。報(bào)案人由于緊張或者對(duì)事故情況了解有限，提供的信息存在偏差、遺漏，比如遺漏了一些隱蔽部位的損傷，或者對(duì)事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)描述模糊。這就使得定損員不得不花費(fèi)額外的時(shí)間與報(bào)案人溝通核實(shí)，甚至可能要重新勘查現(xiàn)場(chǎng)，以獲取完整準(zhǔn)確的信息，進(jìn)而影響了定損的效率。

定損員工作量過(guò)大也不容忽視。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)期，定損員往往要同時(shí)處理多個(gè)案件，他們分配到每個(gè)案件上的時(shí)間和精力十分有限。即便他們爭(zhēng)分奪秒，也難以在短時(shí)間內(nèi)對(duì)每一個(gè)案件都進(jìn)行高效且精準(zhǔn)的定損，處理時(shí)間自然而然就延長(zhǎng)了。

另外，保險(xiǎn)公司內(nèi)部繁瑣的流程也是定損速度的“絆腳石”。審批環(huán)節(jié)層層疊疊，不同部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)不暢，一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)延誤，就可能導(dǎo)致整個(gè)定損流程停滯不前。

總之，定損速度慢是多種因素交織的結(jié)果。要想提高定損效率，需要車(chē)主、定損員以及保險(xiǎn)公司多方共同努力，盡可能減少這些不利因素的影響。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）