極氪發(fā)布用戶服務(wù)品牌ZEEKR Care

　　【2021年11月19日，廣州】今日，第十九屆廣州國際汽車展覽會盛大開幕，潮流科技品牌極氪攜豪華獵裝轎跑ZEEKR 001參展，并在現(xiàn)場發(fā)布了旗下用戶服務(wù)品牌ZEEKR Care，涵蓋“智能、高效、尊享”三大服務(wù)亮點(diǎn)，將為用戶帶來更智能體貼、更高效全面及更尊崇專屬的純電擁車服務(wù)體驗。

　　極氪智能科技用戶服務(wù)中心高級總監(jiān)沈海君表示：“伴隨ZEEKR 001交付的開啟，我們將與用戶攜手，持續(xù)構(gòu)建極氪出行服務(wù)體系，依托大數(shù)據(jù)與智能數(shù)字化手段，實現(xiàn)產(chǎn)品的全生命周期管理，以及用戶服務(wù)的全場景覆蓋，共創(chuàng)極致體驗的出行生活。”

(極氪智能科技用戶服務(wù)中心高級總監(jiān)-沈海君)

智能、高效、尊享，ZEEKR Care全面解決用戶服務(wù)痛點(diǎn)

　　ZEEKR Care服務(wù)品牌是繼ZEEKR Power（極氪能源，簡稱極能）之后，極氪在用戶服務(wù)體系打造上的又一重磅舉措。基于智能化、數(shù)字化、人性化科技的應(yīng)用，ZEEKR Care將有效解決純電出行的服務(wù)痛點(diǎn)，實現(xiàn)“智能、高效、尊享”服務(wù)的精準(zhǔn)觸達(dá)，為用戶帶來極致服務(wù)體驗。

智能服務(wù)：智有一套更懂你

　　基于領(lǐng)先的智能互聯(lián)技術(shù)及大數(shù)據(jù)應(yīng)用，ZEEKR Care可以實現(xiàn)車輛的智控預(yù)檢，服務(wù)的全程追溯、全程透明以及對用車問題的智能診斷。通過遠(yuǎn)程無聲關(guān)切用戶愛車，智能預(yù)見車輛問題，化被動為主動，及時處理車輛隱患，保障人車安全；通過數(shù)字化技術(shù)，用戶可全程追溯極氪用車場景、產(chǎn)品備件與服務(wù)質(zhì)量信息。同時，車輛維保進(jìn)度、價格標(biāo)準(zhǔn)等，實現(xiàn)全程可見可評，線上服務(wù)能基于用戶反饋得到迅速改進(jìn)，真正做到“我做你看，你說我聽”；通過極氪智能診斷系統(tǒng)，ZEEKR Care還能快速、精準(zhǔn)鎖定車輛問題，為用戶提供最優(yōu)解決方案，做到“科學(xué)精準(zhǔn)，省時省錢”。

高效服務(wù)：不讓問題陪你過夜

　　ZEEKR Care不僅善于預(yù)見問題，發(fā)現(xiàn)問題，更能高效解決問題。當(dāng)用戶駕車途中意外出現(xiàn)車輛問題，可以隨時呼叫極氪專屬智囊后援會，“極氪橙”團(tuán)隊24小時快速響應(yīng)，為用戶快速提供專業(yè)解決方案。這種高效反應(yīng)能力，源自于分布在全國超300個優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)，給用戶帶來更多服務(wù)便利。這也是極氪背后“巨人力量”重要賦能的體現(xiàn)。

　　目前，ZEEKR Care服務(wù)共覆蓋了全國31個省，共208座城市。此外，極氪還推出了隨心送服務(wù)，涵蓋移動式站點(diǎn)布局、上門取送車服務(wù)，以及用戶指定服務(wù)地點(diǎn)三大內(nèi)容，減少用戶異地奔忙的同時，更有利于打破時間和空間的局限性，讓ZEEKR Care真正惠及到每一位極氪車主。

尊享服務(wù)：專屬于你的尊崇享受

　　當(dāng)用戶在戶外陷入困境，ZEEKR Care將即時啟動困境陪伴及救援服務(wù)，提供24小時困境在線陪伴及雙車救援服務(wù)，帶來十足安全感。在用戶車輛無法使用的情況下，ZEEKR Care還能提供多種行程服務(wù)，守護(hù)出行每一刻。值得指出的是，用戶的服務(wù)需求，ZEEKR Care即刻響應(yīng)，而用戶在用車旅程中的意見與反饋，也將會被ZEEKR Care服務(wù)伙伴重視并記錄，驅(qū)動極氪服務(wù)的持續(xù)進(jìn)化與迭代。在極氪，共創(chuàng)理念已貫徹至從產(chǎn)品到服務(wù)的每一環(huán)節(jié)。

　　不止如此，作為ZEEKR Care打造尊崇服務(wù)的重要組成部分，極氪還為用戶量身打造了四項車主基本權(quán)益和三項增值權(quán)益。其中，四項基本權(quán)益涵蓋終身質(zhì)保、終身道路救援、終身數(shù)據(jù)流量、終身充電權(quán)益；而三項車主增值權(quán)益，則包括官方認(rèn)證品牌保險、出行保障及多重新車購車驚喜（更詳細(xì)內(nèi)容敬請關(guān)注極氪官方信息）。多重尊享權(quán)益，為用戶帶來高價值的擁車體驗。

首次登陸廣州車展，ZEEKR 001盡展智能座艙科技魅力

　　這是豪華獵裝轎跑ZEEKR 001首次亮相廣州車展。秉持“不做無聊的智能電動車”信條，ZEEKR 001不僅具備出眾的設(shè)計與極致的操控性能，還大量加入數(shù)字化、智能化亮點(diǎn)，打造了全新智能座艙，詮釋了極氪產(chǎn)品面向零世代用戶的前沿科技與創(chuàng)新理念，彰顯了極氪品牌用戶思維與潮流豪華氣質(zhì)。

　　ZEEKR 001配備了同級領(lǐng)先的感應(yīng)式自動門，當(dāng)車主靠近主駕車門（攜帶藍(lán)牙鑰匙），所有車門會自動解鎖，同時主駕車門自動打開，動態(tài)多色環(huán)繞式氛圍燈會自動點(diǎn)亮；上車后只需輕拉門把手，車門會自動關(guān)閉。智能黑科技讓每次上車都充滿儀式感。

　　而進(jìn)入極氪智能座艙后，以駕駛者為中心的環(huán)繞式布局，則為駕駛者帶來高度便捷性與安全感。ZEEKR 001配備了15.4英寸的中控觸摸顯示屏，顯示比例為16：10，分辨率為1920*1200，與主流筆記本電腦屏幕觀感效果非常接近，更契合用戶日常習(xí)慣。通過直接點(diǎn)擊圖像的方式，即可實現(xiàn)空調(diào)風(fēng)向、車窗高度、座椅位置、氛圍燈顏色等功能的無級調(diào)節(jié)。用戶還可以通過“Hi Eva”喚醒語音來實現(xiàn)多項座艙功能操作，提升了操作的便利性和趣味性。

　　當(dāng)駕駛者啟動車輛目視前方，首先看到14.7英寸的飛機(jī)艙抬頭顯示系統(tǒng)（WHUD），能與觸控方程式方向盤進(jìn)行交互，更具駕馭動感，沉浸式的駕駛體驗讓用戶集中注意力，實現(xiàn)更安全的駕駛。此外，智能語音交互、雅馬哈高級音響、FACE ID等豪華配置，進(jìn)一步提升了ZEEKR 001的人性化與科技溫度。數(shù)字驅(qū)動的智能座艙，為用戶營造出尊崇的儀式感與被寵愛的極致享受。

　　隨著10月23日ZEEKR 001正式開啟交付，極氪的補(bǔ)能體系以及售后服務(wù)體系也在持續(xù)加快完善的腳步。截至目前，極氪正在全國超過10座城市建設(shè)包含極充、超充、輕充站在內(nèi)的自建充電站，同時極氪充電地圖接入的第三方充電站覆蓋全國307城，共計25萬+充電終端。一站式家充服務(wù)實現(xiàn)全國覆蓋，已服務(wù)172座城市車主。在渠道上拓展上，目前全國已有8家極氪空間，1家極氪中心以及1家極氪交付中心開業(yè)運(yùn)營。未來，這些數(shù)字將持續(xù)擴(kuò)大。

　　用戶的需求在哪里，極氪的服務(wù)就在哪里。作為用戶型品牌，極氪將不斷探索創(chuàng)新，依托產(chǎn)業(yè)生態(tài)優(yōu)勢賦能，持續(xù)構(gòu)建更立體完善的服務(wù)體系，不斷刷新用戶的擁車體驗，與用戶共創(chuàng)極致體驗的出行生活。