新形象、新服務(wù)、新體驗(yàn)，廣汽豐田新能源銷售體驗(yàn)中心開業(yè)

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行業(yè)頻道】（2022年6月17日，廣州） 廣汽豐田新能源銷售體驗(yàn)中心正式開業(yè)運(yùn)營(yíng)，以更先進(jìn)、更智能、更具未來感的品牌理念，打造不僅是人與車、人與未來的全新觸點(diǎn)，更是人與人相遇的元空間，進(jìn)一步拉近與用戶之間的距離。新形象、新服務(wù)、新體驗(yàn)，全面升級(jí)銷售鏈路與服務(wù)場(chǎng)景，建立“線上+線下”的用戶交流共創(chuàng)社區(qū)，構(gòu)筑用戶與品牌深度鏈接的價(jià)值紐帶，將廣汽豐田專屬的新能源服務(wù)體驗(yàn)帶給用戶。

　　作為國(guó)內(nèi)最早實(shí)現(xiàn)電動(dòng)化車型量銷的企業(yè)之一，廣汽豐田積極響應(yīng)國(guó)家新能源發(fā)展政策和碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)，提速全方位電動(dòng)化戰(zhàn)略。開設(shè)新能源銷售體驗(yàn)中心是廣汽豐田踐行全方位電動(dòng)化戰(zhàn)略的重要舉措之一，秉持以客戶為中心，對(duì)新能源品牌的營(yíng)銷、服務(wù)、用戶運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域進(jìn)行全新服務(wù)模式的探索，全面推動(dòng)渠道變革。

　　不止是銷售店，更是用戶與品牌深度鏈接的價(jià)值紐帶

　　當(dāng)前，汽車行業(yè)正在從“以產(chǎn)品為中心”向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變，汽車消費(fèi)也逐漸從物質(zhì)功能型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)體驗(yàn)型。今年隨著廣汽豐田bZ4X的導(dǎo)入，廣汽豐田在以往成熟服務(wù)渠道基礎(chǔ)上，全面升級(jí)用戶體驗(yàn)，開啟bZ4X專屬銷售新模式。

　　從2006年廣汽豐田銷售渠道成立，到如今覆蓋全國(guó)超660家經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)（其中322家設(shè)有新能源空間），經(jīng)過16年的市場(chǎng)積累，廣汽豐田沉淀出了一套“以客戶為中心”的全生命周期客戶服務(wù)管理體系，并隨著市場(chǎng)變化在不斷地動(dòng)態(tài)調(diào)整。

　　2019年，以第三代店鋪為核心的全渠道優(yōu)化升級(jí)，探索具有廣汽豐田特色的全新服務(wù)模式，通過智慧門店、1V1尊享服務(wù)和社區(qū)第三空間等創(chuàng)新內(nèi)容，為用戶提供安心、透明和高效的全方位服務(wù)，截至目前已有超過一半的銷售店升級(jí)為第三代店鋪。2021年，廣汽豐田推出符合當(dāng)下消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣的“線上訂車服務(wù)系統(tǒng)”，率先實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)首個(gè)直觀顯示城市及單店可售資源的線上購(gòu)車平臺(tái)，可視化追蹤車輛狀態(tài)，構(gòu)建數(shù)字化時(shí)代的待客之道，進(jìn)一步提升用戶購(gòu)車體驗(yàn)。

　　以用戶需求為導(dǎo)向，廣汽豐田不斷創(chuàng)新求變。銷售體驗(yàn)中心不止是銷售店，也不僅僅是展廳或體驗(yàn)店，而是廣汽豐田又一創(chuàng)新的渠道模式。整合線上線下多維體驗(yàn)，廣汽豐田希望構(gòu)建起完整的用戶生態(tài)圈，打造用戶與品牌深度鏈接的價(jià)值紐帶。體驗(yàn)中心選擇更加貼近用戶生活半徑的核心商圈，拉近與用戶之間的距離，提供更便捷的購(gòu)車和用車服務(wù)。
通過“成熟的經(jīng)銷商渠道+全新銷售體驗(yàn)中心”、“線上平臺(tái)+線下體驗(yàn)”的渠道創(chuàng)新實(shí)踐，廣汽豐田不斷完善渠道布局，構(gòu)筑品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　四大服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，打造“人與人相遇的元空間”
廣汽豐田新能源銷售體驗(yàn)中心承載新能源品牌形象展示、產(chǎn)品展示、購(gòu)車用車服務(wù)及車生活體驗(yàn)等功能，在軟件與硬件的設(shè)置上都給予用戶全新體驗(yàn)。廣汽豐田將貫徹執(zhí)行四大服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：安心、透明、便捷和高效。

　　安心：從接待到交車全流程，及時(shí)響應(yīng)顧客需求，給予安心的購(gòu)車體驗(yàn)及用車旅程。透明：顧客通過廣汽豐田bZ小程序直接向廠家下訂，價(jià)格透明，交期明確。便捷：打通全流程服務(wù)路徑，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”購(gòu)車新體驗(yàn)，顧客可以隨時(shí)隨地線上查看車輛“排產(chǎn)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、到店”的訂單狀態(tài)。高效：數(shù)字化工具賦能顧客接待全流程節(jié)點(diǎn)，提升服務(wù)效率和顧客體驗(yàn)。

　　廣汽豐田新能源銷售體驗(yàn)中心以“太空船”為設(shè)計(jì)靈感，在體現(xiàn)品質(zhì)感的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)科技感與未來感，整體劃分出品牌體驗(yàn)區(qū)、技術(shù)體驗(yàn)區(qū)、價(jià)值商談區(qū)、親子體驗(yàn)區(qū)、試駕/停車區(qū)等多功能區(qū)域，著力打造“人與人相遇的元空間”。
在技術(shù)體驗(yàn)區(qū)，顧客可以通過屏幕與方向盤裝置，模擬體驗(yàn)賽手方向盤與線控轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的操控魅力；入口處和親子體驗(yàn)區(qū)設(shè)有人屏互動(dòng)游戲，逛店更具趣味性；在品牌體驗(yàn)區(qū)，顧客可以在iPad上選擇車型和配置，實(shí)時(shí)投映到大屏幕上，生成3D看車畫面；商圈停車場(chǎng)設(shè)有bZ專屬停車區(qū)，供顧客試駕和提車；體驗(yàn)中心還可以根據(jù)需要靈活改變和布置各區(qū)域空間，舉辦車主日等各類品牌活動(dòng)。

　　安心、智能、駕趣、新潮，廣汽豐田bZ4X的純電新價(jià)值
　　作為廣汽豐田首款e-TNGA純電中型SUV，對(duì)于中國(guó)電動(dòng)車市場(chǎng)來說，廣汽豐田bZ4X的到來不止是一臺(tái)純電SUV的入局，更是引領(lǐng)安心、智能、駕趣、新潮的全新價(jià)值。

　　廣汽豐田bZ4X采用高性能低衰減電池，擁有世界一流的電池容量保持率和耐久性，10年后容量保持率90%（開發(fā)目標(biāo)值），CLTC工況標(biāo)準(zhǔn)下純電續(xù)航里程高達(dá)615km。搭載更環(huán)保、更清潔的高效太陽能充電穹頂，可以通過吸收太陽能獲得電量補(bǔ)充續(xù)航，每年獲得的電量，可供增加續(xù)航里程約1750km，相當(dāng)于從北京開車到重慶。
　　基于e-TNGA架構(gòu)打造的廣汽豐田bZ4X，整車實(shí)現(xiàn)低重心和高剛性，框架結(jié)構(gòu)采用占比高達(dá)61%的熱沖壓材料和高強(qiáng)度鋼板，加上精心調(diào)校的懸架系統(tǒng)，以及5.6米的最小轉(zhuǎn)彎半徑設(shè)計(jì)，變道、轉(zhuǎn)彎、掉頭，帶來煥然一新的駕馭體驗(yàn)。除此之外，新車還具備X-MODE四驅(qū)越野輔助模式，并搭載全新研發(fā)的Grip-Control智能蠕行模式，滿足從日常生活到輕越野的使用需求。

　　此外，廣汽豐田bZ4X還搭載全新一代“TSS 3.0智行安全輔助套裝”，具備行業(yè)領(lǐng)先的輔助駕駛能力，支持OTA升級(jí)。TSS 3.0主要由PCS預(yù)碰撞安全系統(tǒng)（帶前方行人識(shí)別）、DRCC動(dòng)態(tài)雷達(dá)巡航控制系統(tǒng)（帶全速域跟車功能）、LDA車道偏離警示系統(tǒng)、LTA智能車道循跡系統(tǒng)和AHB遠(yuǎn)光燈自動(dòng)控制系統(tǒng)組成。此外，TSS3.0還首次提出了RSA道路標(biāo)識(shí)識(shí)別輔助系統(tǒng)、EDSS緊急駕駛停止系統(tǒng)、PDA預(yù)判式主動(dòng)駕駛輔助系統(tǒng)。豐富的安全智能駕駛輔助功能搭配組合，使駕駛者無論在擁堵或順暢、白天或夜晚、上下車、以及更多無法預(yù)知的關(guān)鍵時(shí)刻，都能提供更及時(shí)穩(wěn)固的安全守護(hù)。
同時(shí)，新車還搭載了眾多先進(jìn)配置，智享座艙的數(shù)字車載生態(tài)系統(tǒng)，可以迅捷響應(yīng)每一個(gè)指令，并支持OTA軟件升級(jí)；數(shù)字鑰匙，通過手機(jī)APP即可實(shí)現(xiàn)鎖車、解鎖、啟動(dòng)等系統(tǒng)操作；帶有記憶功能的多場(chǎng)景智能泊車助手，即使是開放式車位也可通過自定義輕松應(yīng)對(duì)停車，在狹窄的路況下，也能通過手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)遙控泊車。

　　
　　2022年，廣汽豐田迎來18歲成人禮，同時(shí)也是廣汽豐田沖擊年產(chǎn)銷100萬臺(tái)，向合資車企頭部陣營(yíng)邁進(jìn)的關(guān)鍵之年。18年來，廣汽豐田始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)構(gòu)建滿足中國(guó)消費(fèi)者的領(lǐng)先服務(wù)體系，已贏得超660萬用戶的信賴。廣汽豐田將以bZ4X為開端，全面擴(kuò)大純電動(dòng)產(chǎn)品陣容，提速全方位電動(dòng)化戰(zhàn)略，助力廣汽豐田品牌升維，全力以赴為用戶量產(chǎn)幸福。