東風(fēng)悅達起亞CACSI成績優(yōu)異 多款車型榮獲第

    近日，由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會主辦的2013年度“中國汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測評”結(jié)果出爐。在全部參評的汽車廠家中，東風(fēng)悅達起亞售后服務(wù)和銷售服務(wù)分列合資品牌第二、第五，企業(yè)旗下K2、K3、獅跑滿意度榮膺細(xì)分市場第一，成績突出。

    “中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評”采用的CACSI測評方法，是根據(jù)用戶在購買和使用產(chǎn)品過程中的經(jīng)歷、體驗與感受等諸多因素進行相關(guān)分析而建立的質(zhì)量評估方法，是目前國內(nèi)最具權(quán)威性的質(zhì)量評估體系之一。繼去年獲得優(yōu)異成績之后，東風(fēng)悅達起亞在今年的評估中依然取得優(yōu)異成績。其中，企業(yè)售后服務(wù)滿意度以及銷售服務(wù)滿意度分別以78、79分位列合資品牌第二、第五。K2蟬聯(lián)7-8萬緊湊型車滿意度第一；K3以81分的強勁表現(xiàn)斬獲10萬以上轎車滿意度第一。憑借精良的設(shè)計和完善的品質(zhì)，K5以81分的高分，在強手林立的25萬以下中大型車中，排名滿意度第二。除此之外，獅跑繼續(xù)在10-20萬SUV中穩(wěn)占鰲頭，而智跑、福瑞迪等明星車型，亦取得了較高評價，顯示出了消費者對企業(yè)給予的極大信任。

 
    東風(fēng)悅達起亞能在本次評估中脫穎而出，很大程度上得益于企業(yè)近年來的戰(zhàn)略。從2009“服務(wù)年”、2010“品牌年”、2011“品質(zhì)年”到2012“顧客滿意年”、2013“顧客感動年”，企業(yè)始終將提升消費者滿意度放在核心位置。尤其在今年推出的“顧客感動年”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，企業(yè)以“顧客感動”為核心訴求，對品質(zhì)、服務(wù)進行了全面梳理和升級，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)體系、完善技術(shù)手段、推進細(xì)節(jié)思考，更好地服務(wù)消費者。在品質(zhì)層面，除了制定更加嚴(yán)苛的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化制造工藝外，東風(fēng)悅達起亞還通過引進和研發(fā)先進技術(shù)，升級產(chǎn)品、擴充矩陣。今年，企業(yè)陸續(xù)推出新秀爾、新獅跑以及2014款智跑，滿足消費者日益多元的用車需求。在服務(wù)層面，圍繞“關(guān)愛有‘家’”售后服務(wù)口號，東風(fēng)悅達起亞為消費者打造了由關(guān)懷服務(wù)、責(zé)任服務(wù)、信賴服務(wù)組成的服務(wù)平臺。通過該平臺，企業(yè)推出 “+1”服務(wù)、上門服務(wù)、感動救援、車友公益支援等系列感動項目，從細(xì)節(jié)入手，全方位打造消費者便捷、精彩的移動生活。

 
    1-8月，東風(fēng)悅達起亞以23%的高增長完成銷量35.5萬臺，同時還在J.D.Power亞太公司2013年中國汽車銷售滿意度(SSI) 和售后服務(wù)滿意度（CSI）中分獲第三名和第五名，再加上在本次評估中取得的佳績，企業(yè)顧客感動年的努力已經(jīng)得到了消費者的極大肯定。接下來，東風(fēng)悅達起亞將在之前的經(jīng)驗上，繼續(xù)推進感動戰(zhàn)略，超越顧客期望，贏得顧客更大的滿意。