原創(chuàng)  品質(zhì)就是生命 廣州本田質(zhì)量管理體系概況

　　廣州本田的企業(yè)宗旨是"我們以國際企業(yè)為目標，通過向顧客提供世界最高水平的商品，貢獻社會"。為了達成這一宗旨，廣州本田建立了先進的質(zhì)量管理體系，從多個方面保證產(chǎn)品質(zhì)量，同時培養(yǎng)具有品質(zhì)意識的優(yōu)秀員工隊伍，將產(chǎn)品質(zhì)量的管理與企業(yè)文化相結(jié)合，確保將最高品質(zhì)的產(chǎn)品提供給用戶。

　　廣州本田的質(zhì)量管理體系

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)永恒的話題，也是企業(yè)立足市場的重要因素。廣州本田以國際企業(yè)為目標，努力為顧客提供世界最高水平的產(chǎn)品，從成立之日起，就將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生命這一高度來指導工作。廣州本田建立了一套完善的質(zhì)量體系，它是產(chǎn)品質(zhì)量的根本保證。廣州本田還專門成立了一個質(zhì)量管理機構(gòu)，由總經(jīng)理直接領導的檢查主任技術(shù)者負責制，檢查主任技術(shù)者下設質(zhì)量標準管理委員會、質(zhì)量提高中心和市場質(zhì)量改進會議，共同開展質(zhì)量提高工作。這樣的質(zhì)量管理體系體現(xiàn)出了廣州本田對產(chǎn)品品質(zhì)的重視，也能夠以最高的效率處理產(chǎn)品品質(zhì)的相關(guān)事務。

　　2、質(zhì)量管理體系的特點
　　●世界先進性
　　廣州本田成立伊始，本著"起步就與世界同步"的理念，在引進日本本田最新車型和技術(shù)的同時，也同時引進了日本本田先進和成功的品質(zhì)管理標準--HQS,并根據(jù)中國的國情和企業(yè)的實際條件建立了廣州本田的質(zhì)量管理標準--GHQS。

　　本田技研集四十五年汽車制造質(zhì)量管理的經(jīng)驗，并不斷吸收其他企業(yè)的先進經(jīng)驗所建立的HQS體系是一個先進的、成功的體系，它在世界各本田汽車生產(chǎn)工廠得到應用和推廣，是本田質(zhì)量實現(xiàn)世界同一的基礎。

　　●命運共同體質(zhì)量管理
　　GHQS質(zhì)量體系體現(xiàn)了廣州本田對零件供應商和特約銷售服務店這些命運共同體質(zhì)量的嚴格要求。質(zhì)量保證活動完全延伸到了供應商和特約店處：

　　●質(zhì)量管理體系構(gòu)筑與工廠建設同步
　　公司"強化培訓，強制執(zhí)行"，質(zhì)量體系的構(gòu)筑和質(zhì)量教育與工廠的建設同步進行。主要體現(xiàn)在文件編制、人員培訓、生產(chǎn)準備三個方面；

　　●體現(xiàn)"以人為本，尊重個性"
　　高質(zhì)量的產(chǎn)品也源于高素質(zhì)的生產(chǎn)人員。我們采用精益生產(chǎn)的質(zhì)量管理，發(fā)揮生產(chǎn)線上每一員工的作用，實行全員過程的質(zhì)量控制。廣州本田生產(chǎn)線上的每一位員工，正式上崗前就接受生產(chǎn)工藝和質(zhì)量標準的系列培訓，在生產(chǎn)過程中堅持貫徹"誰制造、誰負責"的原則以及"不接收、不制造、不放過不良品"的"三不"原則，即使是零部件在運輸途中受到輕微的劃傷或碰傷，也會在接收零部件或裝配時被排除出來。幾百個工位上千名生產(chǎn)人員既是生產(chǎn)操作者，也是質(zhì)量檢查員，依靠他們的卓越勞動確保產(chǎn)品品質(zhì)；

　　●企業(yè)文化的重要組成部分
　　廣州本田的質(zhì)量管理體現(xiàn)著以顧客為先，人人樹立改善的思想，以團隊的精神按規(guī)則和規(guī)矩展開工作，不斷將工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量推向前進。

　　廣州本田產(chǎn)品質(zhì)量保證

　　廣州本田的產(chǎn)品質(zhì)量保證有五個方面，即零部件的質(zhì)量保證、新產(chǎn)品的質(zhì)量保證、生產(chǎn)過程的質(zhì)量保證、嚴格的成品質(zhì)量控制及售后服務和市場質(zhì)量信息反饋。

　　●零部件的質(zhì)量保證
　　廣州本田在國內(nèi)率先把質(zhì)量保證活動延伸到了供應商處，在供應商的質(zhì)量保證體系構(gòu)筑、質(zhì)量保證能力建立和確認、產(chǎn)品開發(fā)和試制、生產(chǎn)準備、批量生產(chǎn)等各個階段進行品質(zhì)保證活動，確保供應商提供零部件在交付給廣州本田之時就是合格的、高品質(zhì)的。

　　嚴格評價和選擇供應商。廣州本田致力于提高零部件的國產(chǎn)化，在國內(nèi)供應商的選擇上無地域限制，并采用嚴格和科學的評價方法對供應商進行嚴格的篩選。從品質(zhì)、價格、交貨期、研究開發(fā)能力、管理水平和生產(chǎn)技術(shù)（QCDDME）等6個方面進行綜合評價，對供應商進行初選，再由采購、技術(shù)等相關(guān)部門對初選后的供應商在開發(fā)體系和質(zhì)量體系等方面進行具體、嚴格的評審，根據(jù)評審結(jié)果選擇合格的供應商。

　　指導供應商提高品質(zhì)水平。為了讓供應商能掌握廣州本田的品質(zhì)要求，廣州本田編制了《供應商品質(zhì)保證手冊》。為供應商生產(chǎn)準備和批量生產(chǎn)的質(zhì)量保證活動提供了指導。廣州本田技術(shù)人員經(jīng)常到供應商的現(xiàn)場進行技術(shù)指導，把多年積累的管理和技術(shù)經(jīng)驗傳授給供應商，使其在制造的硬件和軟件方面都得到提升。

　　廣州本田對供應商的品質(zhì)訪問體系QAV。通過對供應商的品質(zhì)保證體系和現(xiàn)場工序的確認，確保零件品質(zhì)的穩(wěn)定。QAV是指Q：QUALITY（品質(zhì)）A：ASSURANCE（保證），V：VISIT（訪問）。分為QAVⅠ和QAVⅡ兩個部分，可以對GHAC供應商的品質(zhì)保證體系進行系統(tǒng)監(jiān)查，也可以對新車型投產(chǎn)時及量產(chǎn)時進行確認和提高。

　　零庫存的物流系統(tǒng)。大中型零件采取同步供貨，使零件占用倉庫的空間減到最小，成本最低。要做到嚴格按照進入總裝車間的車型順序，將零件同步送到總裝工位上，對人員素質(zhì)在生產(chǎn)管理水平方面的要求就更高，對生產(chǎn)品質(zhì)的要求也更高。

　　●新產(chǎn)品的質(zhì)量控制廣州本田的產(chǎn)品更新采用隨動原則，新車型加入本田全球化同步生產(chǎn)的行列。廣州本田的四款車型應用了大量本田的先進技術(shù)，如G-CON安全車身、i-VTEC發(fā)動機、VSA車輛穩(wěn)定控制系統(tǒng)等。

　　對新車型開發(fā)和生產(chǎn)的過程進行分階段的能力驗證、評價和確認，使新車型投產(chǎn)和投放市場以后可能發(fā)生的問題在正式量產(chǎn)前充分暴露并得到解決，確保了新車型的質(zhì)量和生產(chǎn)的順利展開。

　　●生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理實行誰制造、誰負責的質(zhì)量控制方法，使質(zhì)量控制落實到生產(chǎn)過程的每一道工序中。嚴格執(zhí)行"三不"原則：不接受、不制造、不放過任何缺陷，樹立"下工序是顧客，上工序也是顧客"的理念。確保每道工序生產(chǎn)的都是合格品。對重點和關(guān)鍵工序進行重點管理和連續(xù)監(jiān)控，使生產(chǎn)過程的制造質(zhì)量得到有效的控制。"質(zhì)量是制造出來的"不是空話，執(zhí)行人就是生產(chǎn)線上的每一名作業(yè)者。每個作業(yè)者都自己肩負質(zhì)量控制的責任，而不是靠專職質(zhì)檢員去把關(guān)監(jiān)督。良好的員工素質(zhì)、標準化作業(yè)、完善的加工檢驗設備、嚴密的質(zhì)量保證體系是產(chǎn)品質(zhì)量的有效保證。

　　●嚴格的成品質(zhì)量控制先進的整車檢測線。廣州本田擁有先進的整車出廠質(zhì)量保證檢測線，它是我國轎車行業(yè)的首條具備檢測設備計算機聯(lián)網(wǎng)控制的一級檢測線。全部出廠產(chǎn)品百分之一百經(jīng)過檢驗合格后才給予放行。每臺新車還要經(jīng)過在試車跑道上的測試，更進一步確保品質(zhì)；

　　站在顧客的角度來評價質(zhì)量。為了不斷改進質(zhì)量，提高顧客的滿意度，廣州本田采用了本田在世界上統(tǒng)一使用的新車評價方法――IQS（Initial Quality Study），站在顧客的角度，對新車的9個領域135個質(zhì)量項目進行評價。
 
　　生產(chǎn)質(zhì)量一致性的測試。每年按一定比例從量產(chǎn)車中隨機抽樣在國家級汽車試驗場對整車性能進行測試，以驗證批量生產(chǎn)的車與通過國家認證的產(chǎn)品在型式和質(zhì)量方面的一致性。

　　●售后服務和市場質(zhì)量信息反饋
　　廣州本田通過遍布全國的集整車銷售、零部件供應、售后服務、信息反饋的"四位一體"服務網(wǎng)絡向顧客提供最好的服務。

　　嚴格全面的培訓，提供專業(yè)的技術(shù)支持。主要內(nèi)容包括:業(yè)務培訓：服務理念、顧客接待、保修政策及零部件知識等；駐店培訓：服務流程、用戶檔案的制作和管理；技術(shù)培訓：維護保養(yǎng)技術(shù)、診斷技術(shù)及前臺接待。

　　市場質(zhì)量信息收集和處理。廣州本田建立了與特約店之間的信息反饋系統(tǒng)，由銷售部負責質(zhì)量信息的收集、證實和初步分析。研發(fā)中心負責對市場質(zhì)量信息的調(diào)查分析，提出解決方案。對產(chǎn)品質(zhì)量信息，銷售部和研究開發(fā)中心定期召開市場質(zhì)量改進會議，分析有關(guān)質(zhì)量信息。由各責任部門及時進行二次分析和對策推進，必要時配合實地調(diào)查。

　　開展巡回檢查，完善特約銷售服務店的業(yè)務流程。廣州本田售后服務科每年對特約店維修服務部門進行評價，并記錄每次巡回評價情況，檢查結(jié)果作為評選優(yōu)秀特約店的主要依據(jù)。

　　開展PQS調(diào)查和檢技為主的特約銷售店訪問。通過對市場銷售車輛的產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，考察不同時期市場對于廣州本田產(chǎn)品的品質(zhì)反饋,直接和及時地了解相關(guān)信息,盡快予以解決。通過了解用戶對生產(chǎn)對象車輛的質(zhì)量評價，加強對品質(zhì)問題的改善，確保產(chǎn)品品質(zhì)的進一步提高；并為公司IQS檢證提供依據(jù)，確保檢證與用戶的要求一致。

　　全員素質(zhì)提高，持續(xù)改進

　　高品質(zhì)產(chǎn)品的誕生除了先進的質(zhì)量管理體系和硬件保障外，還有賴于高素質(zhì)的員工隊伍，廣州本田通過全面的培訓、完善的改善提高活動以及豐富的業(yè)余文體活動塑造具有凝聚力、主人翁意識的員工隊伍，讓品質(zhì)意識深入人心，人人自主地開展品質(zhì)管理，用心制造每一臺產(chǎn)品。

　　●全面的培訓體系
　　全員的崗位培訓。廣州本田的培訓體現(xiàn)著"全員"、"全方面"以及"持續(xù)"三個特征。廣州本田在全體員工中開展了 "廣州本田哲學"、"經(jīng)營方針"、"經(jīng)營理念"、"品質(zhì)管理"等崗前培訓。并派出生產(chǎn)骨干出國培訓，直接到日本本田學習裝配技術(shù)、操作技能、質(zhì)量控制方法和管理方法，同時還邀請日本專家在工作現(xiàn)場進行培訓和指導.

　　多層次的在職培訓。廣州本田還積極開展各種多層次的在職培訓，如管理交流講座、內(nèi)部講師培訓等。針對質(zhì)量管理工作，還在各生產(chǎn)部門設立質(zhì)量角，強化質(zhì)量管理。并通過發(fā)生的案例進行培訓，樹立更為牢固的品質(zhì)意識，讓全體員工在工作崗位上可以不斷進步。

　　●改善提高活動
　　NGH活動。NGH(New Guangzhou Honda)活動宗旨是交流、合作、創(chuàng)新、提高，形成團隊精神，施展才智，自主而不懈地營造一個和諧、充滿激情、積極向上的工作氛圍。通過NGH活動來建立一個積極活躍的團隊，發(fā)揮集體智慧來解決工作中面臨的問題。廣州本田NGH小組活動已遍布公司每一部門、科室和班組，課題涉及公司生產(chǎn)、經(jīng)營的各個方面，水平不斷提高，成為廣州本田企業(yè)文化的標志。06年NGH小組數(shù)量達到655個

　　改善提案活動。改善提案活動是廣州本田企業(yè)精神的一種體現(xiàn)，通過集結(jié)個人的智慧與經(jīng)驗，發(fā)揮廣大員工的創(chuàng)造性和主動性實現(xiàn)自我價值的同時，推動公司健康發(fā)展。與NGH活動相比，改善提案活動為個人自主地進行工作改善提供了良好的平臺�；顒拥拈_展就是為了激勵員工在做好日常工作的同時，發(fā)揮個人的活力和創(chuàng)造力，以主人翁的態(tài)度，養(yǎng)成不斷完善業(yè)務水平的習慣。06年1－10月，改善提案活動共收到提案16271條。

　　"5S"活動。"5S"是"整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)"的簡稱。沒有整潔高效的生產(chǎn)現(xiàn)場，生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品就無從談起。通過推行"5S"可以提升企業(yè)形象、加強員工歸屬感，使效率提高，安全、品質(zhì)有保障。

　　●豐富的文體活動
　　豐富多彩的文體活動為了增強員工的凝聚力及歸屬感，豐富員工的業(yè)余文體活動，廣州本田在黃埔工廠及增城工廠均修建文體中心，并舉辦豐富的活動極大地促進員工的全面發(fā)展。

　　公司每年都安排全體員工參加短期療養(yǎng)，在新春和成立周年都安排文藝晚會和慶典活動，這些都為員工提供了展現(xiàn)自我的舞臺，調(diào)動了員工的工作熱情和積極性，增進了員工與企業(yè)的情感交流，營造了良好的工作氛圍。在開展品質(zhì)管理工作時，能夠得到廣大員工的一致支持，人人都能養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識。

　　廣州本田產(chǎn)品質(zhì)量情況：
　　1999年
　　本田海外工廠質(zhì)量評比第一；
　　2000年6月
　　通過了由中國汽車質(zhì)量體系認證中心主持的ISO 9002質(zhì)量體系認證審核；
　　2001年3月
　　通過了首次質(zhì)量體系監(jiān)督審查；
　　2002年9月
　　榮獲"全國轎車企業(yè)用戶滿意度評比"（CCIS）第一名；
　　2004年
　　J.D.POWER發(fā)布新車質(zhì)量調(diào)研報告，廣州本田雅閣、飛度和奧德賽均獲得同級別市場第一名；
　　2006年
　　J.D.POWER發(fā)布新車質(zhì)量調(diào)研報告，廣州本田四款產(chǎn)品表現(xiàn)突出，雅閣、奧德賽均獲得同級別市場第一名，思迪、奧德賽分別獲得入門級車第三、四名。