奇瑞第七屆服務(wù)技能競(jìng)賽全面開(kāi)幕

　　 2011年4月，“技藝超群 滿意一百”奇瑞第七屆服務(wù)技能競(jìng)賽正式啟動(dòng)，一場(chǎng)更大平臺(tái)，更大規(guī)模的服務(wù)技能競(jìng)賽就此拉開(kāi)帷幕。這是一次展現(xiàn)奇瑞“快·樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)文化的賽事，更是一次廣大奇瑞汽車(chē)服務(wù)一線員工翹首以待的盛事。那么，為什么此屆競(jìng)賽受到如此的關(guān)注和期盼呢？

　　 包含眾多品牌 規(guī)模空前

　　 本屆競(jìng)賽緊跟奇瑞汽車(chē)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，包涵奇瑞旗下所有轎車(chē)品牌——奇瑞、旗云、瑞麒、威麟。搭建更加專業(yè)水準(zhǔn)的競(jìng)技平臺(tái)，吸引700余家服務(wù)站及更多的員工的積極參與，展示團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的風(fēng)采，檢測(cè)自己追求“更專業(yè)、更周到”的狀態(tài)，進(jìn)一步地拓展和擴(kuò)大競(jìng)賽影響力。

　　 重在參與 重在提升整體服務(wù)技能

　　 本屆競(jìng)賽秉承歷屆傳統(tǒng)，賽制分為初賽、復(fù)賽、總決賽三個(gè)階段，旨在激發(fā)廣大銷售服務(wù)商及員工關(guān)注競(jìng)賽、投身競(jìng)賽的熱情，理解和體會(huì)競(jìng)賽的意義，以提高個(gè)人以致團(tuán)隊(duì)整體技能，最終提升客戶滿意度。

　　 保留傳統(tǒng)精華 拓展競(jìng)技崗位

　　 與歷屆不同的是，本屆競(jìng)賽設(shè)置的競(jìng)技崗位有所調(diào)整。對(duì)于保留的服務(wù)顧問(wèn)和機(jī)電技師崗位，基于服務(wù)顧問(wèn)是與客戶聯(lián)系、接觸、溝通最為密切的人，而80%以上的進(jìn)站維修臺(tái)次是由機(jī)電技師擔(dān)當(dāng)和完成，兩個(gè)崗位均是提升客戶滿意度的關(guān)鍵崗位。因此，培養(yǎng)和激勵(lì)他們不斷提升技能至關(guān)重要。新增的競(jìng)技崗位是噴漆技師，這是一個(gè)沒(méi)有得到行業(yè)足夠重視的崗位，實(shí)際工作中的作用相當(dāng)于汽車(chē)美容師，是保證和提高車(chē)身外觀維修質(zhì)量的重要崗位，其噴漆質(zhì)量關(guān)系到是否能帶給客戶更美觀更精細(xì)的感官感受。開(kāi)拓這一崗位的競(jìng)技，目的就在于把他們從后臺(tái)推向前臺(tái)，得到應(yīng)有的關(guān)注和尊重，激勵(lì)他們把這項(xiàng)實(shí)操性很強(qiáng)的工作做到更好更出彩。

　　 培養(yǎng)人才 發(fā)掘新人

　　 除比賽規(guī)模、項(xiàng)目設(shè)置上有所提升外，本屆技能競(jìng)賽在人才培養(yǎng)機(jī)制上也有所突破。為促進(jìn)專業(yè)研討，監(jiān)督服務(wù)水平，大賽期間奇瑞將邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家和媒體朋友以及奇瑞用戶親臨現(xiàn)場(chǎng)觀戰(zhàn)，使第一線的技術(shù)人員更加了解用戶需求，接受各行各業(yè)的考評(píng)；同時(shí)，往屆技能競(jìng)賽中脫穎而出的技術(shù)精英將被邀參與本屆競(jìng)賽的評(píng)委工作，將更加廣闊的舞臺(tái)留給參賽新人，為新人搭建起學(xué)習(xí)平臺(tái)，促進(jìn)技術(shù)交流。一系列新舉充分體現(xiàn)了奇瑞廣納賢才的理念，顯現(xiàn)出奇瑞人才培養(yǎng)機(jī)制更為科學(xué)。

　　 “提升客戶滿意度是奇瑞一直以來(lái)努力的方向。專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)則是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的核心支柱。”奇瑞汽車(chē)銷售有限公司總經(jīng)理馬德驥先生表示。服務(wù)技能競(jìng)賽的舉辦，不僅能挖掘出一批技能精湛的服務(wù)人員，形成一支愛(ài)崗敬業(yè)、技藝精湛的團(tuán)隊(duì)，更能激發(fā)員工的潛力，為自主品牌汽車(chē)樹(shù)立積極向上、不斷超越的行業(yè)精神。“行千里者半九十”，奇瑞一直在努力，服務(wù)一直在提高，奇瑞客戶將享受到更多的“快·樂(lè)體驗(yàn)”。