東風(fēng)Honda售后服務(wù)技能競(jìng)賽鳴鑼開賽

　　2011年8月23日—8月29日，東風(fēng)本田第六屆售后服務(wù)技能競(jìng)賽預(yù)選賽將在九個(gè)城市隆重舉行。290家東風(fēng)本田特約銷售服務(wù)店將角逐參加全國(guó)總決賽的機(jī)會(huì)。

　　東風(fēng)Honda每年一屆的售后技能競(jìng)賽，主要針對(duì)日常工作中經(jīng)常遇到的問題和各種疑難點(diǎn)，對(duì)各特約店基礎(chǔ)知識(shí)掌握情況進(jìn)行檢驗(yàn)。其目的是提升特約店整體的服務(wù)技術(shù)水平，從而提升整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的水平。

　　東風(fēng)Honda自2003年成立以來，迅速發(fā)展成為擁有307家特約店及100萬臺(tái)保有客戶的企業(yè)。 如今，CR-V作為城市SUV市場(chǎng)的開創(chuàng)者和引領(lǐng)者，創(chuàng)造了城市SUV 7個(gè)NO.1的奇跡，創(chuàng)造了50萬銷量的榮耀。售后服務(wù)領(lǐng)域方面，長(zhǎng)期以來秉承“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)步前進(jìn)。據(jù)J.D.Power亞太公司最新發(fā)布的2011年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究(CSI)報(bào)告中顯示，2011年東風(fēng)Honda以總分891分的成績(jī)位列第二，較2010年分?jǐn)?shù)提升20分，這充分表明東風(fēng)Honda各特約店在售后服務(wù)領(lǐng)域的貼心服務(wù)獲得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

　　對(duì)于東風(fēng)Honda今后的發(fā)展，隨著第二工廠的動(dòng)工建設(shè)，隨著客戶保有量的增長(zhǎng)，客戶對(duì)售后服務(wù)的要求也越來越高。如何實(shí)現(xiàn)以超越保有量增長(zhǎng)的速度來提升售后服務(wù)的水平顯得尤為重要。東風(fēng)Honda將繼續(xù)以客戶滿意度為核心，同時(shí)，進(jìn)一步提高售后服務(wù)水平，持續(xù)不斷的為用戶創(chuàng)造喜悅，為廣大的東風(fēng)Honda客戶提供高效，快速、便捷的服務(wù)。