雷諾中國三年“復(fù)興計劃”完美收官

　　2011年，中國轎車市場同比增速僅僅為2%，但雷諾中國卻逆勢而上：7款新車相繼引入、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展至80家、銷量同比增長63.4%，毫無爭議地成為2011中國汽車市場上升速度最快的車企之一。

　　三年前，雷諾重返中國市場，并對未來三年做出規(guī)劃，提出了“復(fù)興計劃”，旨在重新構(gòu)建雷諾品牌形象、快速提升銷量。它包含“五大核心戰(zhàn)略”和“八大支柱”。“五大核心戰(zhàn)略”包括新產(chǎn)品的全方位引入、休閑奢華的全新品牌定位、“諾相隨”售后服務(wù)品牌的導(dǎo)入、零售點環(huán)境設(shè)計的全面升級和國際化本地團(tuán)隊的建立;“八大支柱”則下探到執(zhí)行層面，包括服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)共贏、有效組織、運(yùn)營效率、網(wǎng)絡(luò)重生、加強(qiáng)品牌、強(qiáng)化產(chǎn)品和公共關(guān)系等八方面，有力地支撐五大核心戰(zhàn)略的實施。

　　2011年11月，是雷諾三年復(fù)興計劃完成的日期。在廣州車展的新聞發(fā)布會上，雷諾中國執(zhí)行總裁陳國章正式宣布雷諾復(fù)興計劃以超過原目標(biāo)3倍的業(yè)績完美收官。這不僅是過去三年雷諾在中國市場深耕細(xì)作的卓越成功，更為雷諾未來的長足發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　新產(chǎn)品迅速引入助力銷量增長

　　復(fù)興計劃實施以來，雷諾中國先后引進(jìn)了科雷傲、拉古那、風(fēng)景與大風(fēng)景、緯度、風(fēng)朗、梅甘娜CC、拉古那古貝等多款車型，不僅滿足了不同消費(fèi)者的需求，更完成了從中級車、中高級車、轎跑車、MPV到都市SUV的雷諾完整產(chǎn)品布局。尤值一提的是，熱銷車型新科雷傲與歐洲市場同步上市，表明了雷諾對中國市場的重視。

　　伴隨著新車型的引入，是銷量的不斷增長。與2009年初相比，雷諾在中國月銷量最高增長74倍，市場占有率增長13倍，市場排名提升了11位，雷諾已成為近兩年來中國汽車市場增長最快的品牌。

　　“休閑奢華”定位提升品牌知名度

　　根據(jù)復(fù)興計劃，雷諾推出了專門針對中國市場的全新品牌定位——“休閑奢華”(Casual Luxury)，并通過明星營銷和體驗式營銷使此品牌定位變得更加具體和鮮活。2009年以來，郭富城、李連杰、張智霖、孫楠、古巨基、文章、黃宗澤、羅大佑等明星都曾參與雷諾的活動，使休閑奢華廣為人知。同時，雷諾中國加強(qiáng)了面對消費(fèi)者的體驗式營銷，不論是擎·動人生——“科雷傲杯”雷諾F1明星挑戰(zhàn)賽、2011壹基金明星慈善賽，還是2011雷諾移動展廊活動，都使消費(fèi)者通過親身參與和體驗，知道、了解并喜愛雷諾品牌及產(chǎn)品，極大地提升了品牌知名度和美譽(yù)度。

　　通過清晰明確的品牌定位，以及明星營銷和體驗式營銷的推廣方式，雷諾的品牌關(guān)注度提高了144倍，品牌流行度提高了15倍。

　　“諾相隨”、“諾·生活”提高服務(wù)滿意度

　　2009年起，雷諾中國引入了“諾相隨”全方位用戶體驗計劃，通過三年或十萬公里保修、三年或六萬公里免費(fèi)保養(yǎng)、三年二十四小時道路免費(fèi)緊急救援及新車滿油等內(nèi)容，為雷諾車主提供堪與豪華品牌相媲美的高端服務(wù)。同時，“諾·生活”車友會與“諾相隨”服務(wù)相輔相成，為車主提供了享受品質(zhì)生活和互相交流的平臺，使其盡享除車型本身以外的雷諾增值服務(wù)。

　　通過“諾相隨”的引入和“諾·生活”車友會的建立，雷諾中國的銷售服務(wù)滿意度達(dá)到92%，從雷諾亞非區(qū)最后一名提高到前四名;售后服務(wù)滿意度達(dá)到88%，從雷諾全球最后一名提升至亞非區(qū)第一名。

　　“全新零售環(huán)境設(shè)計”規(guī)范網(wǎng)點建設(shè)

　　在完善產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上，雷諾中國也著力于建立完善的銷售渠道。復(fù)興計劃實施后，雷諾在中國重新搭建具有國際標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，截至2011年10月份，雷諾在中國的經(jīng)銷商數(shù)量已經(jīng)達(dá)到80家，其中56家完成了雷諾全新零售環(huán)境更新計劃(R-REDI)。與此同時，雷諾零部件庫在上海的落成，有效地解決了消費(fèi)者最擔(dān)心的進(jìn)口車配件供應(yīng)問題。

　　截至目前，雷諾中國的客戶保有率提高了4倍，銷售轉(zhuǎn)介紹率提高了3倍，成功進(jìn)入行業(yè)先進(jìn)水平行列。在復(fù)興計劃下，雷諾鍛造了一支頗為強(qiáng)大的國際化本地團(tuán)隊，成為雷諾中國的“軟實力”。

　　2011年已接近尾聲，三年的復(fù)興計劃也順利收官，未來，雷諾中國還有更遠(yuǎn)的路要走。2012年，雷諾將繼續(xù)引入高端轎車，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)會進(jìn)一步擴(kuò)展至115家，并且在品牌力的提升上投入更多精力。毫無疑問，中國市場將成為雷諾汽車最為重要的市場之一，雷諾中國的加速發(fā)展也更加令人期待。