進口現(xiàn)代力推至尊保障發(fā)力高端服務(wù)

　　2012北京國際車展的余溫尚存，各車企為我們展現(xiàn)的視覺盛宴還歷歷在目。無論是全球首發(fā)車型還是概念車又或是新能源車的展示，無不讓觀眾們親身感受到了中國作為汽車消費大國吸引著全球車企的強烈關(guān)注和巨大投入。然而，細(xì)心的觀眾也許還發(fā)現(xiàn)了另外一種投入，那就是整合汽車銷售服務(wù)的日趨專業(yè)化、高端化、尊享化。

　　作為全球五大汽車廠商，現(xiàn)代汽車在本次車展上以雅科仕加長版、全新雅尊、飛思T-GDI版等多款實力車型一展其強勁實力。而即將于7月底登陸中國市場的2012款勞恩斯-酷派以及將于年底上市的全新勝達(all-new Santa Fe)則更加引起了觀眾的廣泛關(guān)注。除一系列經(jīng)典車型的展示外，現(xiàn)代汽車更用“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”這一面向高端車主的尊貴服務(wù)體現(xiàn)對車主無處不在的品牌關(guān)懷。

　　發(fā)力高端服務(wù) 全面提升品牌體驗

　　現(xiàn)代汽車一貫重視消費者的品牌體驗，無論是在本土還是海外市場都致力于提供更加全面細(xì)致的體驗式服務(wù)。今年年初推行的“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”就是對現(xiàn)代汽車重視體驗式服務(wù)的最好詮釋。“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”在全球范圍內(nèi)于中國首推的舉措，不僅說明現(xiàn)代汽車對中國市場的極度重視，更體現(xiàn)出現(xiàn)代汽車希望通過四大類11項的高端服務(wù)，成為消費者真正的貼心、貼身的道路伴侶，使消費者感受到無處不在的品牌關(guān)懷。

　　“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”全面面向2012年購入雅科仕或勞恩斯的高端車主。車主可以通過這個服務(wù)項目獲得包括“車輛養(yǎng)護服務(wù)”、“新車更換服務(wù)”、“殘值保障服務(wù)”以及“專屬增值服務(wù)”四大類高端服務(wù)?，F(xiàn)代汽車海外營業(yè)本部亞太、中東、非洲事業(yè)室室長具英基常務(wù)表示：“客戶可以通過這個項目獲得11項現(xiàn)代汽車的高端服務(wù)，其中涵蓋了3年以內(nèi)的二手車殘值保障、新車更換服務(wù)以及免費保養(yǎng)期，另外還包括免費緊急救援，旨在建立為客戶提供終生服務(wù)的管理體系。”

　　“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”中，雅科仕“5年不限公里數(shù)保修”的超長期限，已經(jīng)超越了奔馳、奧迪、雷克薩斯等眾多豪華品牌，可謂是“史上最長的保修期”，贈送的20次的免費保養(yǎng)更將尊貴升級，真正做到了豪華車買得起也修得起;而購買2012款勞恩斯車型也可以同樣獲得5年/10萬公里保修和10次免費保養(yǎng)的服務(wù)。“事故新車更換服務(wù)”則可以讓車主的新車在發(fā)生重大碰撞時得到現(xiàn)代汽車的更換新車服務(wù)，此舉可謂貼心至極，徹底打消了車主的后顧之憂。

　　除此之外，“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”的另一亮點就是訪韓豪華游，今年3月份，首批雅科仕和勞恩斯新車主等約100人，前往韓國享受到了為期五天四夜的“現(xiàn)代汽車雅科仕及勞恩斯高端客戶訪韓”免費豪華游。行程包括文化探究、風(fēng)光游、購物體驗及現(xiàn)代汽車工廠參觀，更安排車主體驗了極具韓國特色的精密健康體檢和美容服務(wù)。據(jù)現(xiàn)代汽車介紹，本月下旬，第二批車主也將開啟韓國之旅，除了上述的行程安排外，還將參觀 2012韓國麗水世博會。屆時，車主們不僅可以飽覽麗水作為韓國最美口岸城市的迷人風(fēng)光;更可乘坐由現(xiàn)代汽車集團提供的節(jié)能環(huán)保汽車輕松穿梭于世博園區(qū)參觀各國的主題展館;同時車主們還將有機會親臨園區(qū)內(nèi)最大的企業(yè)展館現(xiàn)代汽車集團館。作為麗水世博會全球官方合作伙伴的現(xiàn)代汽車集團將向車主們描繪出一幅現(xiàn)代汽車集團致力于貢獻人類社會的宏偉藍圖。

　　豐富品牌價值 全力沖擊豪車市場

　　今年一季度，國內(nèi)車市銷量增幅回落，在這種情況下，豪華車卻逆市而上，并且勢頭強勁。各汽車企業(yè)為了搶占更多的市場份額，競爭愈演愈烈，一部分豪華車企業(yè)不惜打起價格戰(zhàn)。然而，一貫注重消費者體驗的現(xiàn)代汽車卻表示：“在豪華車市場，更多的附加價值是消費者所看重的，提升服務(wù)品質(zhì)才是豪華車企業(yè)在短期內(nèi)有效提高市場占有率的重要方式之一，而長遠(yuǎn)來說，對提升品牌價值也具有重要意義。”因此，現(xiàn)代汽車與其他豪華車品牌不同，隆重推出了“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”，考慮的正是給消費者提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)及專屬增值服務(wù)。針對“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”的推行，具英基常務(wù)表示：“我們非常有信心它能夠在中國取得成功，這些服務(wù)正是我們追求客戶滿意、品質(zhì)信賴，以客戶為核心的品牌價值體現(xiàn)。”

　　業(yè)內(nèi)專家指出，在各細(xì)分市場上差異化的服務(wù)已經(jīng)成為了車企抓住消費群體的另一武器?，F(xiàn)代汽車已經(jīng)領(lǐng)先一步，在豪華車領(lǐng)域推行了“現(xiàn)代至尊保障服務(wù)”，不管是“殘值保障服務(wù)”，還是“事故新車更換”以及20次免費保養(yǎng)，又或是“現(xiàn)代汽車雅科仕及勞恩斯高端客戶訪韓”的專屬增值服務(wù)，都著眼于為消費者提供全面的增值體驗，從與消費者接觸的第一步開始，給車主帶來更加貼心、更加貼身的增值服務(wù)感受。