心譽(yù)二手車(chē)發(fā)布 東本打造顧客終身滿意度

　　5月23日，東風(fēng)Honda在廣州發(fā)布了全新的二手車(chē)品牌：心譽(yù)二手車(chē)，業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)此舉標(biāo)志著東風(fēng)Honda一站式特約店建設(shè)初步完成。據(jù)了解，早在2007年，東風(fēng)Honda就開(kāi)始展開(kāi)一站式特約店建設(shè)，陸續(xù)在特約店內(nèi)引入了二手車(chē)置換、個(gè)人金融貸款、專(zhuān)用保險(xiǎn)、延長(zhǎng)保修等業(yè)務(wù)。

　　(水野泰秀總經(jīng)理與劉洪副總經(jīng)理共同發(fā)布心譽(yù)二手車(chē)品牌)

　　五年磨劍 “心譽(yù)二手車(chē)”品牌終出鞘

　　近幾年，二手車(chē)市場(chǎng)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，每年以超過(guò)20%高速增長(zhǎng)，2012年的預(yù)計(jì)交易量將超過(guò)500萬(wàn)輛。自2007年底開(kāi)始在特約店導(dǎo)入二手車(chē)置換業(yè)務(wù)以來(lái)，經(jīng)過(guò)五年的努力，東風(fēng)Honda已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了二手車(chē)置換業(yè)務(wù)全網(wǎng)絡(luò)覆蓋。2011年?yáng)|風(fēng)Honda二手車(chē)置換對(duì)新車(chē)銷(xiāo)售的貢獻(xiàn)率達(dá)到8.7%，位于行業(yè)前列。通過(guò)開(kāi)展置換業(yè)務(wù)，東風(fēng)Honda為特約店培養(yǎng)了專(zhuān)業(yè)的二手車(chē)人才，所有提供二手車(chē)服務(wù)的工作人員必須經(jīng)過(guò)廠家和國(guó)家職業(yè)資格的雙重認(rèn)證及培訓(xùn)，為開(kāi)展心譽(yù)二手車(chē)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　東風(fēng)Honda心譽(yù)二手車(chē)以“十分用心 百分信任”作為堅(jiān)定承諾，涵蓋客戶(hù)在選購(gòu)二手車(chē)過(guò)程中所涉及的每個(gè)流程，致力于為客戶(hù)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、信賴(lài)、用心的全程式服務(wù)保障。心譽(yù)二手車(chē)的車(chē)輛，均來(lái)源于5年內(nèi)車(chē)齡，行駛里程不超過(guò)15萬(wàn)公里，并經(jīng)過(guò)158項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)檢測(cè)和品質(zhì)認(rèn)證合格的東風(fēng)Honda保有車(chē)輛，同時(shí)每臺(tái)心譽(yù)認(rèn)證二手車(chē)均享有一年或2萬(wàn)公里的質(zhì)量保修。

　　心譽(yù)二手車(chē)享受與東風(fēng)Honda新車(chē)同樣完善的銷(xiāo)售服務(wù)接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，為方便二手車(chē)消費(fèi)者，心譽(yù)二手車(chē)零售店還提供二手車(chē)驗(yàn)車(chē)、過(guò)戶(hù)、上牌、稅費(fèi)轉(zhuǎn)移、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)等一站式無(wú)憂交車(chē)服務(wù)。

　　(東風(fēng)Honda心譽(yù)二手車(chē)品牌LOGO)

　　凸顯高保值率優(yōu)勢(shì) 心譽(yù)二手車(chē)打造顧客終身滿意度

　　與市場(chǎng)上其他的品牌二手車(chē)相比，心譽(yù)二手車(chē)最大的優(yōu)勢(shì)在于東風(fēng)Honda領(lǐng)先的產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)以及由此帶來(lái)的高保值率。在J.D.Power發(fā)布的2011年中國(guó)新車(chē)質(zhì)量調(diào)研報(bào)告(IQS)中，東風(fēng)Honda成為首次問(wèn)鼎的非豪華車(chē)品牌;而在售后服務(wù)調(diào)研報(bào)告(CSI)中，東風(fēng)Honda也奪得第二名的領(lǐng)先成績(jī)。優(yōu)秀的品質(zhì)和高滿意度的服務(wù)，保障了東風(fēng)Honda產(chǎn)品的高保值率，CR-V和CIVIC保值率連續(xù)多年位居同類(lèi)車(chē)型前列，在中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)發(fā)布的中國(guó)乘用車(chē)保值率研究報(bào)告中，CR-V自2009年以來(lái)連續(xù)三年奪得保值率SUV類(lèi)第一名。

　　延承新車(chē)業(yè)務(wù)上的IQS高價(jià)值的品質(zhì)與CSI高滿意度的服務(wù)，東風(fēng)Honda二手車(chē)的保值率同樣名列前茅。二手車(chē)的高保值率使新車(chē)價(jià)格保持穩(wěn)定、新車(chē)的高保值率又將促使二手車(chē)價(jià)值的提升，因此，心譽(yù)二手車(chē)啟動(dòng)后，新車(chē)保值率與二手車(chē)保值率將形成良性互動(dòng)，降低顧客購(gòu)買(mǎi)東風(fēng)Honda新車(chē)及二手車(chē)后的價(jià)值折損，為顧客帶來(lái)更高的價(jià)值感，實(shí)現(xiàn)更高層次的顧客滿意度。

　　新車(chē)售前、售中、售后滿意度，加上二手車(chē)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度，兩者共同達(dá)成東風(fēng)Honda實(shí)現(xiàn)“顧客終身滿意度”的目標(biāo)。而心譽(yù)二手車(chē)作為其中不可或缺的一環(huán)，將從提升顧客在二手車(chē)使用階段各環(huán)節(jié)的滿意度入手，完善整個(gè)東風(fēng)Honda顧客滿意度體系。

　　據(jù)了解，東風(fēng)Honda目前已在廣州、上海、武漢等城市啟動(dòng)心譽(yù)二手車(chē)零售店的建設(shè)。東風(fēng)Honda總經(jīng)理水野泰秀表示：“東風(fēng)Honda將通過(guò)不斷完善業(yè)務(wù)模式和服務(wù)能力，適時(shí)強(qiáng)化零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以提升客戶(hù)滿意度為出發(fā)點(diǎn)，將心譽(yù)品牌打造成為東風(fēng)Honda實(shí)現(xiàn)客戶(hù)終身滿意度最大化的重要一環(huán)，并成為中國(guó)品牌二手車(chē)客戶(hù)滿意度最高的品牌之一。”