PCauto 羊城交通廣播電臺(tái) 攜手走進(jìn)315汽車維權(quán)

　　主持人：今天我們很高興請(qǐng)來兩位專家：廣州市銷委會(huì)投訴部的主任何建安先生和廣州市汽車摩托車維修行業(yè)協(xié)會(huì)的副秘書長(zhǎng)王維新先生。請(qǐng)兩位專家為我們解答一些疑難問題。

　　現(xiàn)在汽車使用量越來越大了，進(jìn)入家庭也越來越多，這為我們帶來交通方便的同時(shí)，也可能會(huì)帶來一些煩惱的事情。比如在使用當(dāng)中發(fā)生一些問題之后，會(huì)和一些廠家、經(jīng)銷商有爭(zhēng)執(zhí)，有一些煩惱事發(fā)生，那到底如何能更好地解決這些問題呢？我們作為消費(fèi)者如何能通過一些途徑解決這些煩惱的事情呢？相信大家都很關(guān)心關(guān)注。所以我們今天很高興請(qǐng)來兩位專家來評(píng)點(diǎn)和做一些指引。我們今天也開通熱線電話：36237238、36234321來接聽大家的電話，看看大家在車使用的過程中有沒遇到煩惱的事情。另外也開通了我們的短信平臺(tái)，60+內(nèi)容發(fā)送到-移動(dòng)用戶為：0363960，聯(lián)通用戶為：808860 小靈通用戶為：118608860，我們將收取每分鐘1角-1角半的通訊費(fèi)用。把你所遇到的一些情況經(jīng)歷過程說出來，我們的專家會(huì)現(xiàn)場(chǎng)為你解答疑難問題。

　　首先我們問一問銷委會(huì)的何主任，在近一兩年，關(guān)于汽車消費(fèi)過程當(dāng)中，有沒有接到一些比較特別一點(diǎn)或者新的個(gè)案來為收音機(jī)旁的觀眾介紹一下。

　　何建安主任：廣州市消費(fèi)委員會(huì)近幾年收到關(guān)于汽車方面的投訴應(yīng)該是有所增長(zhǎng)的。隨著生活水平的提高，私家車不斷增加，從我們受理的投訴來看，大多數(shù)都是買了汽車后投訴汽車質(zhì)量的個(gè)案比較多。有一些買回去使用不久發(fā)現(xiàn)有些部件不是很正常運(yùn)作，甚至有些車漏油。我們?cè)��?jīng)受理過一個(gè)比較典型的個(gè)案，一個(gè)消費(fèi)者買了吉利的車，不久發(fā)現(xiàn)一加油就漏油，他跟經(jīng)銷商交涉過，認(rèn)為是汽車質(zhì)量問題，要求退車。那么后來，雙方交涉都沒有結(jié)果。經(jīng)銷商不肯退車，最后只能投訴到我們這里來。在我們這里鑒證后，把車送去檢查，發(fā)現(xiàn)油缸那里有7個(gè)地方漏油，最后鑒定結(jié)果為整車不合格。這種情況下，這個(gè)案例比較典型，類似的案例這兩年每年都收到一部分�？雌饋砥�車的質(zhì)量的問題應(yīng)該引起生產(chǎn)廠家和記者的注意，應(yīng)該關(guān)注這個(gè)方面。

　　主持人：第一類型就是買車后發(fā)現(xiàn)汽車的質(zhì)量問題，那么關(guān)于汽車使用方面的其他問題呢？

　　何建安主任：使用過程中的維修保養(yǎng)問題也收到投訴，比如到一些沒明碼標(biāo)示，價(jià)格不誠(chéng)實(shí)銷售店，特別是那些規(guī)模比較小的或者城鄉(xiāng)結(jié)合部偏遠(yuǎn)地帶的銷售店買了不合格的產(chǎn)品的投訴。所以消費(fèi)這到這些地方維修保養(yǎng)就要注意了。還有就是買賣過程中，消費(fèi)者和經(jīng)銷商之前的合約條款問題。我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商中有霸王條款，例如：規(guī)定時(shí)間拿車，消費(fèi)者沒來、不要了或者遲來了，經(jīng)銷商就可以擅自退訂，可以沒收訂金。但是合同法里里沒有相對(duì)應(yīng)公平的條款，假如經(jīng)銷商沒按時(shí)提供車、汽車有瑕疵有質(zhì)量問題、或者沒該款車型和顏色等，這種情況下應(yīng)不應(yīng)該做出雙倍賠償訂金問題。我們往往發(fā)現(xiàn)購(gòu)車的簡(jiǎn)單定單和合約合同對(duì)消費(fèi)者是不公平的，但對(duì)經(jīng)營(yíng)者卻是免責(zé)的，免除了自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。這種情況也有不少，經(jīng)營(yíng)這應(yīng)該加強(qiáng)自律，而消費(fèi)者自己也要注意一下購(gòu)買過程中簽定的合約中對(duì)自己的條款公不公平，合不合理，一但簽定合同，該合同也是具有法律效應(yīng)的。

　　主持人：下面請(qǐng)王秘書長(zhǎng)介紹一下汽車、摩托車維修行業(yè)所掌握的一些情況，比如說投訴反映的特點(diǎn)和類型有什么值得我們注意的？

　　王維新秘書長(zhǎng)：我接著何主任的話題以行業(yè)角度分析投訴上升的原因。簡(jiǎn)單分為三個(gè)原因，第一個(gè)，汽車進(jìn)入大眾時(shí)代，汽車保有量迅速增長(zhǎng)，即使按保有量計(jì)算投訴比例不大，但投訴的絕對(duì)數(shù)也在增加。第二個(gè)，消費(fèi)者的投訴意識(shí)和維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)了。第三個(gè)，隨著汽車先進(jìn)科技的運(yùn)用，少部分汽車企業(yè)還不能適應(yīng)汽車技術(shù)的進(jìn)步，汽車維修的適用人才不足，致使維修質(zhì)量得不到保證。這三個(gè)就是主要原因。

　　主持人：那么車主、消費(fèi)者遇到這種不公平的情況，該尋找什么途徑去解決問題呢？

　　王維新秘書長(zhǎng)：應(yīng)該說，據(jù)我們了解，汽車投訴雖然成上升趨勢(shì)，但在各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域里面還不是在前列�，F(xiàn)在投訴的渠道有幾個(gè)：第一個(gè)是廣州市消費(fèi)者委員會(huì)。第二個(gè)是廣州市汽車摩托車維修管理處，這是我們行業(yè)的管理部門。第三個(gè)是各區(qū)縣的交通管理部門。還有一個(gè)就是廣州市汽車摩托車維修管理協(xié)會(huì)。

　　主持人：在接到市民、用戶的投訴，你們會(huì)怎樣處理？

　　王維新秘書長(zhǎng)：一般我們先要了解情況，然后進(jìn)行糾紛的調(diào)解。如果調(diào)解結(jié)果雙方不接受的話，我們?cè)倭硗鈱ふ彝緩�。就現(xiàn)在的情況，如果我們調(diào)解過的案例牽扯到維修廠某一個(gè)配件的糾紛問題，法律途徑就是到汽車鑒定部門去解決。但在雙方同意的情況下，為了簡(jiǎn)化過程，我們接到投訴后，組織行業(yè)的專家進(jìn)行鑒定，鑒定完雙方認(rèn)可，我們出鑒定報(bào)告，這樣就有效解決了一部分投訴。

　　主持人：我們?cè)賳栆幌潞沃魅�，�?dāng)消費(fèi)者委員會(huì)那邊接到市民的投訴，將會(huì)如何處理呢？成功率有多大呢？

　　何建安主任：首先要看消費(fèi)者的舉證，如果充足，根據(jù)法律法規(guī)，我們就進(jìn)行初查，例如上面所說的吉利汽車?yán)�子，漏油在外觀是無法判斷的，這種情況下我們建議他去檢測(cè)，就去了廣東省政府的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，最后有了有力證據(jù)。經(jīng)過協(xié)商同意退車，不過最后因?yàn)橛喗饐栴}還是做出起訴。我們就是做的就是這種程序。

　　主持人：今天除了廣州市銷委會(huì)投訴部的主任何建安先生和廣州市汽車摩托車維修行業(yè)協(xié)會(huì)的副秘書長(zhǎng)王維新先生為大家現(xiàn)場(chǎng)解答問題外，還有太平洋汽車網(wǎng)的記者現(xiàn)場(chǎng)采訪了解情況收集問題，如果大家還有什么問題想問，可以上m.lmsht666.com表達(dá)意見．現(xiàn)在我們接聽聽眾電話。

　　聽眾彭先生：我的汽車的玻璃破了，我就去某店了換，我車買了保險(xiǎn)，而且是進(jìn)口玻璃，然后我委托中介去驗(yàn)玻璃，說不是正貨，但那店說是正貨。保險(xiǎn)公司說以后如果有損傷的話就只能配國(guó)產(chǎn)玻璃。

　　何主任：建議找政府的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)一下，如果結(jié)果一致，證據(jù)成立．要檢測(cè)機(jī)構(gòu)出一份報(bào)告。

　　主持人：怎么看待審核資格問題？權(quán)威性？

　　何主任：由政府指定的機(jī)構(gòu)就是具有法律效應(yīng)的審核機(jī)構(gòu)．如果是其他行業(yè)里的鑒定機(jī)構(gòu)，不具有法律效應(yīng)。

　　聽眾劉先生：車輛是否要到指定的廠家進(jìn)行二級(jí)維護(hù)，而且檢驗(yàn)過程簡(jiǎn)單，是否馬虎？

　　王維新秘書長(zhǎng)：二級(jí)維護(hù)的廠家是國(guó)家審核過的，應(yīng)該是合法的．如果出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，我們協(xié)會(huì)會(huì)調(diào)查并進(jìn)行暴光。

　　主持人：如果有投訴請(qǐng)打廣州消費(fèi)者委員會(huì)和廣州汽車摩托車行業(yè)維修協(xié)會(huì)電話：分別為：廣州消費(fèi)者委員：８５５９６３１５、廣州汽車摩托車行業(yè)維修協(xié)會(huì)：８６０１００４１

　　聽眾李先生：我買了車上牌，但銷售商把牌上錯(cuò)了，車管所說車子無法上牌，所以退了車，但我的購(gòu)置稅的單被偷了．．無法退稅。

　　何主任：這個(gè)時(shí)間屬于稅務(wù)糾紛，不屬于消費(fèi)糾紛，不屬于我們的受理范圍，請(qǐng)咨詢律師和稅務(wù)部門。

　　聽眾許先生：汽車某部件壞了，只值幾塊錢。但到了定點(diǎn)修理廠無該配件，只能買整個(gè)組件，很貴，怎么辦？

　　何主任：這個(gè)是不合理的，這個(gè)是廠家的問題，零部件提供問題，消費(fèi)者可以對(duì)廠家提出質(zhì)疑

　　王維新秘書長(zhǎng)：廠家有義務(wù)為供應(yīng)商提供零配件＼價(jià)錢等資料，應(yīng)該供消費(fèi)者選擇。1、消費(fèi)者可以向廠家投訴。2、 向維修企業(yè)反映

　　主持人：這種情況如果向銷委會(huì)投訴～會(huì)怎么處理？

　　何主任：如果廠家無法提供配件，是廠家的責(zé)任．如果是維修企業(yè)的強(qiáng)買強(qiáng)賣，就是維修企業(yè)的責(zé)任．

　　聽眾麥先生：我去維修寶馬的防盜器，交了１４０元檢查費(fèi)，過了兩個(gè)小時(shí)說防盜系統(tǒng)沒事，可能是線路問題要交８２４元，如果線路問題沒問題還要下訂一個(gè)系統(tǒng)要３０００多塊，這個(gè)是亂收費(fèi)嗎？

　　何主任：檢查費(fèi)是合理的，但前提是明碼標(biāo)示，要提高透明度。

　　王維新秘書長(zhǎng)：明碼標(biāo)示，事前告知很重要。要簽字確認(rèn)再檢查

　　聽眾馮先生：我發(fā)生車禍，車燈和鎖壞了，到廠里修。維修好后，發(fā)現(xiàn)鎖還是壞的，如果要再修必須交５００元。

　　王維新秘書長(zhǎng)：因維修造成毀壞，而且３天內(nèi)不能證明非維修出現(xiàn)問題，可以回修。修理廠要無償接受反修

　　聽眾關(guān)先生：我的車電路板壞了，我自己買了新的好的電路板給修理廠修，修好不夠５分鐘就銷毀，又要我去買，這個(gè)是合理的嗎？

　　何主任：這個(gè)是不合理的，這個(gè)是修理質(zhì)量問題，應(yīng)該是修理廠責(zé)任。

　　聽眾黎先生：我的車經(jīng)過修理廠的修理還是有問題，如何處理？

　　主持人：這個(gè)問題就如之前寶馬的車主的案例一樣。