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上年末，陜西省西安市的韓女士駕駛陜AN9666上海大眾Polo轎車(chē)行駛至西安繞城高速公路K56+100M（下行）處，因在冰雪路面超速，致使該車(chē)發(fā)生側(cè)滑并撞于路右面橋墩，隨后又與正在行駛的豫R48598大貨車(chē)發(fā)生碰撞，造成韓女士的車(chē)輛嚴(yán)重?fù)p傷，然而車(chē)內(nèi)的兩個(gè)氣囊都沒(méi)有打開(kāi)。
韓女士說(shuō)，事情發(fā)生后，她多次和上海大眾聯(lián)系，均無(wú)回音。直到今年1月21日，上海大眾的兩名技術(shù)人員，由內(nèi)蒙古回上海途經(jīng)西安時(shí)，用了不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間草草地了解了情況。幾天之后，他們給出的結(jié)論是：“氣囊未打開(kāi)屬正常，因該車(chē)的撞擊方向有角度，只有零角度（正角）撞擊，并且必須產(chǎn)生壓縮變形，氣囊才能打開(kāi)，這就是上海大眾Polo的安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)�！�
記者采訪韓女士時(shí)，她說(shuō)，這次車(chē)禍?zhǔn)顾捏@膽顫，這并不是因?yàn)榭謶周?chē)禍本身，而是這輛車(chē)在撞擊力量如此之大，變形和損傷程度如此嚴(yán)重的情況下，保護(hù)生命的兩個(gè)氣囊均未能打開(kāi)。難道該車(chē)的安全系統(tǒng)在拿消費(fèi)者的生命開(kāi)玩笑嗎？ 
上海大眾：氣囊未打開(kāi)屬正常
1個(gè)月后，上海大眾汽車(chē)有限公司售后服務(wù)部和質(zhì)量保證部發(fā)函給韓女士。來(lái)函表示，安全氣囊未打開(kāi)與交通事故的發(fā)生無(wú)關(guān)。
以下是上海大眾方面的解釋?zhuān)篜OLO轎車(chē)的正面安全氣囊是整個(gè)車(chē)輛被動(dòng)安全方案中的一個(gè)組成部分。安全氣囊只有當(dāng)車(chē)輛減速度、運(yùn)動(dòng)方向等信號(hào)滿(mǎn)足條件時(shí)才會(huì)起作用。在下列情況下正面安全氣囊系統(tǒng)不起作用：1.側(cè)面碰撞；2.后面碰撞；3.傾翻；4.輕微的正面碰撞。
從現(xiàn)場(chǎng)勘查的情況來(lái)看，氣囊系統(tǒng)自檢正常，氣囊控制器無(wú)包括正面觸發(fā)信號(hào)在內(nèi)的任何故障，說(shuō)明該車(chē)的氣囊系統(tǒng)工作正常，事故時(shí)未觸發(fā)正面氣囊。從車(chē)輛的變形痕跡來(lái)看，車(chē)輛的左右兩前縱梁及保險(xiǎn)杠向右彎曲變形，但無(wú)壓縮變形，說(shuō)明車(chē)輛在事故時(shí)所受的碰撞主要來(lái)自車(chē)輛的左側(cè)，而正面的碰撞能量較小，還未達(dá)到正面氣囊打開(kāi)的條件，故該車(chē)的正面氣囊未觸發(fā)。
韓女士：非要車(chē)毀人亡氣囊才打開(kāi)嗎？
韓女士接到上海大眾的回函后表示不能接受。她說(shuō)，在購(gòu)買(mǎi)POLO時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商承諾車(chē)子的安全系統(tǒng)非常完善，是雙氣囊，但是，他們并沒(méi)有說(shuō)這氣囊要正面撞擊才能起作用。來(lái)函所說(shuō)“車(chē)輕微撞擊”，不知道他們所說(shuō)的“輕微”是什么概念，難道非要撞得車(chē)毀人亡才算是嚴(yán)重嗎？
韓女士在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，上海大眾的這種霸王標(biāo)準(zhǔn)如何能使消費(fèi)者這一弱勢(shì)群體的合法權(quán)益甚至生命得到保護(hù)。他們的服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，使我受到了精神傷害，我用了近一個(gè)月的時(shí)間為此事而奔波。我在西安消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴，希望能在消協(xié)的幫助下，要求上海大眾公開(kāi)告知汽車(chē)的安全系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，也希望他們能公開(kāi)解釋這件事。
采訪中記者還了解到，韓女士這輛車(chē)曾經(jīng)兩次更換過(guò)電腦板，一次是因?yàn)檐?chē)?yán)洗虿恢�，維修站向廠家申請(qǐng)后給更換的，第二次是上海大眾統(tǒng)一更換了。韓女士說(shuō)，據(jù)她了解，電腦板和安全氣囊有著非常大的聯(lián)系，這次事故中氣囊未能打開(kāi)不知和電腦板有沒(méi)有直接的關(guān)系。 相關(guān)文章：海關(guān)副科長(zhǎng)駕車(chē)撞死6人 肇事者非酒后駕車(chē)
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