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| 上海通用在國內(nèi)率先推出售后服務(wù)品牌 |
出處：pcauto |
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| [03-8-16 11:40] | 作者：pcauto |
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隨著“別克關(guān)懷月全車免費檢測”活動的展開，我國汽車業(yè)的第一個售后服務(wù)品牌“Ｂｕｉｃｋ�。茫幔颍鍎e克關(guān)懷”正式亮相。這項活動將汽車售后服務(wù)從傳統(tǒng)的被動式維修服務(wù)，帶進了主動關(guān)懷的新境界，標志著售后服務(wù)走向市場前臺。 據(jù)介紹，這一售后服務(wù)最受人矚目的是其全新的“關(guān)懷式售后理念”，以及在此基礎(chǔ)上推出的６項標準化“關(guān)心服務(wù)”。具體包括：主動提醒問候服務(wù)，主動關(guān)心；一對一顧問式服務(wù)，貼身關(guān)心；快速保養(yǎng)通道服務(wù)，效率關(guān)心；配件價格、工時透明管理，誠信關(guān)心；專業(yè)技術(shù)維修認證服務(wù)，專業(yè)關(guān)心；兩年或４萬公里質(zhì)量擔(dān)保，品質(zhì)關(guān)心。 上海通用汽車售后服務(wù)經(jīng)理蔣峻解釋說，有別于傳統(tǒng)的售后服務(wù)，“別克關(guān)懷”強調(diào)售后服務(wù)的主動性，要求售后服務(wù)人員比車主更關(guān)心和呵護他的車輛，主動擔(dān)當(dāng)車主的義務(wù)汽車保養(yǎng)顧問，并重視車主在體驗整個服務(wù)過程中的心理感受。從11月１５日開始的為期一個月的全車免費檢測活動及今后的日常服務(wù)中，車主將逐漸體驗到這種關(guān)懷的內(nèi)涵。 此間業(yè)內(nèi)人士認為，隨著汽車消費日趨成熟，售后服務(wù)日益舉足輕重。企業(yè)強調(diào)主動式“關(guān)懷”服務(wù)的標準化和長期性，以品牌方式對消費者作出承諾，這是對市場期待的積極回應(yīng)。同時，這種全方位的體貼服務(wù)，將幫助汽車企業(yè)真正實現(xiàn)以顧客為中心的宗旨，進一步提升市場競爭力。 [1]
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