誰(shuí)出賣(mài)了我的車(chē)險(xiǎn)信息?車(chē)險(xiǎn)信息泄露調(diào)查

　　近段時(shí)間以來(lái)，不少讀者致電編輯部，反映接到不少保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)推銷(xiāo)電話。在外資企業(yè)工作的劉先生打來(lái)電話稱(chēng)，因?yàn)樗�的�?chē)險(xiǎn)快到期了，僅一周內(nèi)就接到不下5個(gè)推銷(xiāo)電話。

　　劉先生為此困惑不已，“他們不僅了解我車(chē)險(xiǎn)保單的情況，而且對(duì)我的移動(dòng)電話及家庭住址也一清二楚�！眲⑾壬�的自主選擇受到干擾不說(shuō)，原本寧?kù)o的生活也被破壞。車(chē)險(xiǎn)推銷(xiāo)人員的騷擾行為日益囂張，無(wú)孔不入。

　　在接到幾次電話后，劉先生留了個(gè)心眼，記下了一家保險(xiǎn)公司推銷(xiāo)人員的聯(lián)系方式，并稱(chēng)等他考慮清楚后再給予其答復(fù)。對(duì)方果然給劉先生留下了電話，稱(chēng)自己是某保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷(xiāo)的工作人員。

　　兩天后，有所準(zhǔn)備的劉先生撥通了該營(yíng)銷(xiāo)人員的電話，對(duì)方異常熱情地向劉先生介紹稱(chēng)，目前，市場(chǎng)上的車(chē)險(xiǎn)都不能低于7折，但如果通過(guò)電話等直銷(xiāo)模式投保車(chē)險(xiǎn)的話，可享受更多的折扣。當(dāng)劉先生問(wèn)及具體能享受幾折優(yōu)惠時(shí)，該人員說(shuō)，如果劉先生同意在該公司投保的話，價(jià)錢(qián)可以再商量。

　　劉先生質(zhì)疑地問(wèn)：“我看到報(bào)紙上說(shuō)，保監(jiān)會(huì)明文規(guī)定，今后車(chē)險(xiǎn)最低只能打7折，你們這個(gè)折扣有保障嗎？合法嗎？會(huì)不會(huì)影響以后的理賠？”上述工作人員在電話里并沒(méi)有直接回答劉先生的問(wèn)題，而是向劉先生保證一切手續(xù)肯定沒(méi)問(wèn)題。

　　令劉先生感到意外的是，對(duì)方竟然能夠準(zhǔn)確說(shuō)出自己的車(chē)險(xiǎn)保單號(hào)碼和保單到期的時(shí)間，就連劉先生購(gòu)車(chē)時(shí)間、車(chē)型和購(gòu)車(chē)地點(diǎn)都了如指掌。這讓劉先生嚇出一身冷汗，“這么隱私的資料，為何一個(gè)陌生人掌握得這么清楚？”

　　劉先生在電話里不禁反問(wèn)，“你怎么知道我這些信息的？”“我們自然有渠道，我們也是幫你省錢(qián)�！薄拔业倪@些車(chē)險(xiǎn)信息涉及個(gè)人隱私，你們亂打電話騷擾我是違法的，我可以通過(guò)法律途徑告你們�！薄拔覀兊耐緩酵耆�是合法的�！�

　　對(duì)方始終不肯告知?jiǎng)⑾壬�“出賣(mài)”他車(chē)險(xiǎn)信息的源頭。當(dāng)劉先生準(zhǔn)備多問(wèn)幾句時(shí)，對(duì)方已經(jīng)掛斷電話。

　　其實(shí)，像劉先生這種自稱(chēng)是保險(xiǎn)公司電話業(yè)務(wù)員的車(chē)主不在少數(shù)。雖然這些人在客觀上起到了提醒作用，但手機(jī)、辦公電話、家庭電話輪番被“轟炸”，只要不說(shuō)“已經(jīng)投保了”，電話就沒(méi)完沒(méi)了地打來(lái)。

　　甚至有些車(chē)主還接到自稱(chēng)是汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的電話，稱(chēng)“作為本店的購(gòu)車(chē)者，您將免費(fèi)享受本店提供的車(chē)險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)�！泵榔涿�曰是免費(fèi)售后服務(wù)，其實(shí)就是變相推薦一些與他們有利益關(guān)系的保險(xiǎn)公司，然后從中收取高額回扣。

　　而恰恰一些沒(méi)有防備的客戶(hù)，就容易上了這些經(jīng)銷(xiāo)商的當(dāng)。殊不知，其交給保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)中，有一部分是被經(jīng)銷(xiāo)商分去了。

　　在痛恨這些騷擾電話的同時(shí)，劉先生也希望弄清楚，究竟是誰(shuí)泄露了他的車(chē)險(xiǎn)信息？究竟有多少人知道我這些資料？

　　令劉先生感到迷惘的是，這些打給他電話的人互相之間并不認(rèn)識(shí)，他們常常推銷(xiāo)不同保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)，即使推銷(xiāo)同一家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，報(bào)價(jià)上也有一定差別�！澳敲�，出賣(mài)我的車(chē)險(xiǎn)信息的源頭在哪里？”

　　對(duì)此，記者展開(kāi)了一系列的調(diào)查。

　　據(jù)記者調(diào)查了解，其實(shí)，從劉先生買(mǎi)車(chē)到領(lǐng)取牌照，再到第一年購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)資料泄露的可能，因?yàn)椋�每辦理一個(gè)手續(xù)，劉先生都有可能填寫(xiě)真實(shí)資料和聯(lián)系方式。如果劉先生發(fā)生過(guò)交通事故的話，就連修理和理賠環(huán)節(jié)都是資料外泄的途徑。

　　★ 保險(xiǎn)公司

　　代理人的頻繁流動(dòng)，導(dǎo)致了保險(xiǎn)公司成為車(chē)險(xiǎn)信息被外泄的主要途徑。

　　據(jù)記者了解，當(dāng)代理人跳槽到其他保險(xiǎn)公司的同時(shí)，也自然帶走了以前所開(kāi)發(fā)客戶(hù)的資料。他會(huì)勸說(shuō)客戶(hù)改投新保險(xiǎn)公司的保單。這一現(xiàn)象在保險(xiǎn)圈子里非常普遍。

　　另外，如果保險(xiǎn)公司把關(guān)不嚴(yán)的話，也會(huì)有被現(xiàn)有員工泄露資料的事情發(fā)生。

　　據(jù)悉，一般各家保險(xiǎn)公司都建有自己的客戶(hù)檔案庫(kù)，根據(jù)各公司的實(shí)際情況設(shè)定訪問(wèn)權(quán)限。如果一家公司內(nèi)部保密手段不健全，公司的理賠人員和出單人員極有可能為了謀私利盜賣(mài)客戶(hù)信息。

　　上海一家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司人士向記者介紹，這樣的事情在每家公司基本都有個(gè)案發(fā)生�！翱蛻�(hù)資源是保險(xiǎn)公司的商業(yè)秘密，客戶(hù)資料一旦被泄露，將對(duì)公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開(kāi)展造成很大影響，更會(huì)使客戶(hù)對(duì)公司的誠(chéng)信產(chǎn)生質(zhì)疑�！�

　　更讓人擔(dān)心的是一些保險(xiǎn)中介或代理機(jī)構(gòu)。今年可能和A保險(xiǎn)公司合作，明年則和B保險(xiǎn)公司合作，有時(shí)為了增加可信度，直接以不同保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的身份出現(xiàn)，也就形成了客戶(hù)信息的“合理流動(dòng)”。

　　而一些自稱(chēng)是保險(xiǎn)公司之間聯(lián)網(wǎng)的說(shuō)法，更是甚囂塵上。

　　在此提醒消費(fèi)者，上述說(shuō)法純粹是一派胡言，試想，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，保險(xiǎn)公司之間怎么能夠共享信息呢？

　　目前，多數(shù)購(gòu)車(chē)者的購(gòu)車(chē)渠道是汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，他們手中握有大量購(gòu)買(mǎi)新車(chē)客戶(hù)的資料，而且比較詳實(shí)

　　★ 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商

　　另外，一些汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商同時(shí)還是車(chē)險(xiǎn)代理商的身份。在車(chē)主購(gòu)車(chē)后，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商往往拋出第一年贈(zèng)送保險(xiǎn)或保險(xiǎn)打折的誘惑，讓車(chē)主在其處投保車(chē)險(xiǎn)。車(chē)主的投保情況連同車(chē)輛情況一并被汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商套取。而當(dāng)?shù)诙�年�?chē)主選擇其他渠道購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)，有些汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商就將其掌握的客戶(hù)資料出售給保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)，從中獲利。而這種由汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商泄露信息的可能性也比較大。

　　據(jù)說(shuō)，在國(guó)內(nèi)一些城市，甚至還出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)牽線的中間人，這些中間人獲利也不小。據(jù)這些中間人透露，一般汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商提供的車(chē)主資料的“收購(gòu)價(jià)”在5元/份之內(nèi)，而他們通常以8—10元的價(jià)格賣(mài)給保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)。如果車(chē)型越好、車(chē)價(jià)越貴、上年車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)較貴，資料就越值錢(qián)。

　　更令人氣憤的是，個(gè)別中間人甚至將同一份資料賣(mài)給多家保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)。這也是為什么車(chē)主收到這么多騷擾電話的主因。在這些中間人的眼里，個(gè)人信息成為他們賺錢(qián)的商品和工具。

　　有人認(rèn)為，另一個(gè)能通過(guò)合法渠道掌握客戶(hù)資料的就是車(chē)輛管理所。

　　有讀者反映，在他為新車(chē)上好牌照后，即接到保險(xiǎn)公司電話推銷(xiāo)其購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)。因此，他懷疑是車(chē)管所泄露了他的信息。“汽車(chē)幾乎每年都要年檢，年檢的過(guò)程中相關(guān)信息資料都要被保存下來(lái)，不排除有人利用內(nèi)部關(guān)系獲取客戶(hù)資料的可能性。”

　　但據(jù)一位公安系統(tǒng)車(chē)管部門(mén)的工作人員表示，因?yàn)楣�安部門(mén)比較嚴(yán)格的管理體系和紀(jì)律，從車(chē)管所泄露車(chē)主信息的可能性極小。

　　其實(shí)，汽車(chē)修理廠也是客戶(hù)資料被泄露的另一個(gè)途徑。沒(méi)有哪個(gè)車(chē)主能保證自己的車(chē)永遠(yuǎn)不出故障，因此與修理廠打交道也是必不可少的

　　★ 汽車(chē)修理廠

　　就交通事故資料顯示，每個(gè)車(chē)主2年內(nèi)基本都會(huì)出現(xiàn)車(chē)輛維修情況，即使不發(fā)生交通碰撞，也會(huì)有汽車(chē)零件需要維修保養(yǎng)。

　　不知道車(chē)主有沒(méi)有留意，在修車(chē)時(shí)，修理廠往往要求車(chē)主留下較為詳盡的資料及聯(lián)系方式，尤其是通過(guò)能獲得保險(xiǎn)理賠的車(chē)主，修理廠會(huì)要求保留的資料更為詳細(xì)，修理廠的理由是，“這樣更便于理賠。”

　　而多數(shù)情況下，修理廠提供修車(chē)、理賠“一條龍”服務(wù)。車(chē)主無(wú)需墊付修理費(fèi)，而由修理廠直接到保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠，車(chē)主只要過(guò)一段時(shí)間直接去修理廠取車(chē)就行了。

　　目前，全國(guó)大大小小的修理廠不計(jì)其數(shù)，很多修理廠缺乏客戶(hù)信息管理的能力，特別是一些規(guī)模小、不具備一定資質(zhì)的修理廠，泄露客戶(hù)信息的可能性就更大。

　　有些修理廠甚至還做出一些比泄露車(chē)主信息更為過(guò)分的事情。據(jù)說(shuō)，一些修理廠往往利用維修車(chē)輛進(jìn)行騙保。一家廣東修理廠的工作人員曾經(jīng)爆料，“每當(dāng)修理廠接到上過(guò)保險(xiǎn)的事故車(chē)輛，老板會(huì)讓我們半夜偷偷將這些車(chē)輛開(kāi)出去，再多撞幾下，這樣保險(xiǎn)公司理賠的金額會(huì)更多。老板賺其中的差價(jià)�！�

　　據(jù)這位員工反映，該修理廠屢屢得手的原因在于，車(chē)主對(duì)修理廠的完全信任。“修理廠在修車(chē)前會(huì)盡量要求車(chē)主留下身份證及保單，而修理廠隨后即可用車(chē)主的姓名在銀行設(shè)立一個(gè)賬戶(hù)，在向保險(xiǎn)公司理賠時(shí)，要求保險(xiǎn)公司將其理賠金額打入該賬戶(hù)。由于銀行賬戶(hù)戶(hù)名和保單與被保險(xiǎn)人的名字相符，保險(xiǎn)公司并不會(huì)起疑心。一般來(lái)修車(chē)的都是老客戶(hù)，對(duì)我們很信任，不會(huì)要求我們出示很多理賠證明，車(chē)主前來(lái)取車(chē)時(shí)，修理廠再將原先估損時(shí)的價(jià)錢(qián)用現(xiàn)金直接支付給車(chē)主�！�

　　對(duì)于這種卑劣的手段，我們防不勝防。惟有自我提高警惕，不要輕易提供修理廠騙賠的機(jī)會(huì)，比如留下身份證的復(fù)印件而不是原件，取車(chē)時(shí)要求修理廠拿出保險(xiǎn)公司的理賠文本等。

　　★ 其它渠道

　　地鐵口、書(shū)報(bào)亭經(jīng)常也會(huì)公開(kāi)售賣(mài)車(chē)主等白領(lǐng)人士的個(gè)人信息，這多數(shù)都是從網(wǎng)絡(luò)渠道外泄的。

　　據(jù)一位讀者反應(yīng)，地鐵口、書(shū)報(bào)亭經(jīng)常也會(huì)公開(kāi)售賣(mài)車(chē)主等白領(lǐng)人士的個(gè)人信息。包括姓名、手機(jī)號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、家庭收入、家庭住址等，準(zhǔn)確性極高。而這些信息中涉及的當(dāng)事人對(duì)此毫不知情，根本不知道自己的信息已經(jīng)滿(mǎn)天飛了。

　　汽車(chē)展是另外一個(gè)可能泄露車(chē)主信息的渠道。每年，一些城市都會(huì)展開(kāi)一些汽車(chē)展覽，受邀參會(huì)的一般都是有車(chē)一族或是有購(gòu)車(chē)意愿的消費(fèi)者。而主辦方為了達(dá)到宣傳的目的，通常會(huì)開(kāi)展一些調(diào)查，請(qǐng)參會(huì)者配合回答如感興趣的車(chē)型、已購(gòu)買(mǎi)的車(chē)型、何時(shí)購(gòu)車(chē)等問(wèn)題。有時(shí)，參會(huì)者還會(huì)留下詳細(xì)的個(gè)人信息，比如車(chē)主姓名、聯(lián)系電話、家庭住址、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)，甚至連發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)也有。

　　另外一個(gè)容易泄露個(gè)人信息的途徑就是上網(wǎng)。目前，記者在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，偶然進(jìn)入了一個(gè)名為“名片網(wǎng)”的網(wǎng)站。“名片網(wǎng)”上竟然可以查到世界500強(qiáng)等企業(yè)的管理層及員工名片，包括職級(jí)、年薪、手機(jī)等。目前該網(wǎng)站已收錄了200萬(wàn)張個(gè)人名片，用戶(hù)只需免費(fèi)注冊(cè)成為其會(huì)員即刻免費(fèi)獲取信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這家“名片網(wǎng)”的月點(diǎn)擊量竟高達(dá)500萬(wàn)以上。

　　為求證該網(wǎng)提供的名片資料的真實(shí)性，記者隨機(jī)撥打了其中幾個(gè)電話，基本真實(shí)有效。而名片資料的來(lái)源渠道，目前不得而知。

　　值得注意的是，“名片網(wǎng)”所謂的供用戶(hù)免費(fèi)查詢(xún)業(yè)務(wù)，也是有條件的查詢(xún)。為對(duì)于注冊(cè)“名片網(wǎng)”的用戶(hù)，贈(zèng)送50點(diǎn)積分，查看一張名片需求花費(fèi)5點(diǎn)積分。發(fā)布新名片送10點(diǎn)積分，發(fā)布熱求名片審查后獲得30點(diǎn)，邀請(qǐng)一位朋友注冊(cè)成功后可獲得50點(diǎn)等。通過(guò)完善的積分積累制度，“名片網(wǎng)”可以不費(fèi)吹灰之力獲取個(gè)人名片資料。

　　其實(shí)，既使沒(méi)有“名片網(wǎng)”，我們的個(gè)人資料已經(jīng)暴露在互聯(lián)網(wǎng)中了。郵箱、招聘網(wǎng)站、即時(shí)通訊軟件等越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，需要用戶(hù)注冊(cè)后才能享受其提供的服務(wù)，而注冊(cè)時(shí)必須填寫(xiě)真實(shí)的個(gè)人資料。由于一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商在保護(hù)個(gè)人資料上面的措施不得力，致使用戶(hù)個(gè)人資料泄露。有時(shí)竟然通過(guò)搜索引擎查詢(xún)關(guān)鍵字，便可發(fā)現(xiàn)我們的個(gè)人資料已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)中一覽無(wú)余了。由此我們也不難理解，我們的個(gè)人信息是如何被出賣(mài)的，“名片網(wǎng)”如此龐大的名片數(shù)量又是由何而來(lái)的了。

　　據(jù)悉，《個(gè)人信息保護(hù)法》專(zhuān)家建議稿從2003年就開(kāi)始起草，去年5月，國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)已經(jīng)啟動(dòng)《個(gè)人信息保護(hù)法》的立法程序，并已交由國(guó)務(wù)院信息管理辦公室正式起草。而個(gè)人的手機(jī)號(hào)碼、家庭住址、醫(yī)藥檔案、職業(yè)情況等有望都被列入法律的保護(hù)范圍。該法一旦出臺(tái)，泄露他人信息，可能會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。