從“3年6萬公里”保修承諾看Mazda6售后服務(wù)

　　一項(xiàng)針對各大城市市民購車意向的調(diào)查表明，人們對汽車售后服務(wù)的重視與日俱增。這其中，保修期成為一個(gè)重要的指標(biāo)。業(yè)內(nèi)資深人士指出，汽車保修期的長短直接體現(xiàn)了產(chǎn)品本身的質(zhì)量和廠家售后服務(wù)水平的高低。

　　一度被認(rèn)為是中高級轎車中最優(yōu)惠的“二年或五萬公里”保修期目前已經(jīng)被一汽轎車刷新。Mazda6從進(jìn)入市場以來，就一直堅(jiān)持著 “三年或六萬公里”保修承諾。這一售后服務(wù)政策，意味著Mazda6為國內(nèi)中高檔轎車售后服務(wù)樹立了一個(gè)新的標(biāo)桿。

　　根據(jù)“三年或六萬公里保修”政策的規(guī)定，所有Mazda6車主在一汽轎車（馬自達(dá)）銷售服務(wù)店購買轎車的同時(shí)，即可從此享受Mazda6轎車“三年或六萬公里”的尊貴售后服務(wù)。在“新車維修”條款中規(guī)定，任何車輛部件因?yàn)樯�產(chǎn)缺陷需要維修或更換，任何一個(gè)Mazda6授權(quán)經(jīng)銷商在保修期內(nèi)都必須免費(fèi)為用戶維修或更換，車輛易主不影響保修權(quán)。新車保修期從車輛交給第一個(gè)零售用戶當(dāng)天開始，延續(xù)三年或六萬公里，以先到達(dá)期限為準(zhǔn)。由Mazda6授權(quán)經(jīng)銷商在新車上安裝的原廠附件(裝飾件)享受與新車保修同樣的保修期限。

　　與最優(yōu)惠之一的“二年或五萬公里”的保修承諾相比，Mazda6的“三年或六萬公里”不僅僅是多了一年或二萬公里，這實(shí)質(zhì)上是公司對產(chǎn)品質(zhì)量的信任和為車主提供更多更好服務(wù)的責(zé)任心使然。

　　同時(shí)，Mazda6 “三年或六萬公里”的保修期，還有利于培養(yǎng)中國汽車消費(fèi)者的維修保養(yǎng)觀念。Mazda6享有一汽轎車業(yè)界首創(chuàng)的獨(dú)特“全心管家式”服務(wù)。包括主動式服務(wù)、感動式服務(wù)、超值服務(wù)、深層次服務(wù)和預(yù)約式服務(wù)等五大類內(nèi)容，真正把用戶放在了上帝的位置上，一切均以用戶的需求為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，縱向、橫向二維乃至無限度延伸，并且將每一個(gè)細(xì)節(jié)做好做實(shí)，免除用戶駕駛愛車的后顧之憂，讓用戶覺得工作人員像親人、服務(wù)站像家，成為用戶愛車的全心管家。這也是和國際接軌的一個(gè)具體體現(xiàn)。

　　Mazda6推行的“3年6萬公里”保修承諾，實(shí)際上是向消費(fèi)者傳遞這樣一個(gè)信息：一汽轎車在關(guān)注產(chǎn)品本身質(zhì)量的同時(shí)，不斷在售后服務(wù)領(lǐng)域加大投入，用最實(shí)際和最貼切的方式來回報(bào)Mazda6的消費(fèi)者，讓消費(fèi)者得到更好的服務(wù)，從根本上維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

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