眾口不一 9位威馳車(chē)主評(píng)價(jià)豐田售后服務(wù)

　　這次我們找到了全國(guó)不同城市的9位威馳車(chē)主，請(qǐng)他們談了談對(duì)威馳售后服務(wù)的評(píng)價(jià)。

　　需要說(shuō)明的是，這部分車(chē)主的評(píng)價(jià)并不代表本站觀(guān)點(diǎn)，他們的評(píng)價(jià)有褒有貶，只說(shuō)明他們?cè)谀骋患乙黄�豐田服務(wù)站接受服務(wù)的感受。即使對(duì)同一個(gè)話(huà)題，他們也會(huì)有不同的看法，因此，在閱讀他們的經(jīng)歷時(shí)，還請(qǐng)車(chē)主，尤其是威馳車(chē)主朋友不要對(duì)號(hào)入座。

花兒香 廣州某醫(yī)藥公司職員

　　一、為免費(fèi)救援感動(dòng)

　　我的威威已經(jīng)快到2周歲了。上個(gè)月，我專(zhuān)程回了趟廣州的那家一汽豐田站，在威馳45 000 km的時(shí)候，把車(chē)又好好保養(yǎng)和檢測(cè)了一番，還順便上了劃痕險(xiǎn)。因?yàn)槟谴挝覜](méi)有代步車(chē)，而且要趕在周日晚上從廣州回深圳，服務(wù)站加班幫我完成。晚上8∶00左右，兩個(gè)工作人員幫我把車(chē)送到了我指定的地方。這讓我很開(kāi)心，他們的送車(chē)業(yè)務(wù)使我不用自己花錢(qián)打車(chē)去取車(chē)。

　　我是個(gè)固執(zhí)的人，朋友笑我，為什么在深圳還要回廣州做保養(yǎng)。我疑惑地問(wèn)，車(chē)又不是在深圳買(mǎi)的，成嗎？7月初的一次經(jīng)歷讓我釋然。那天是周末，開(kāi)車(chē)去中信辦事，地下車(chē)庫(kù)很黑，就開(kāi)了燈，停了車(chē)沒(méi)關(guān)燈就急匆匆地走了。等3小時(shí)后下來(lái)，已經(jīng)打不著火了。我跺著腳罵自己笨，要是在廣州，我常去的那家一汽豐田站肯定會(huì)緊急救援的。我琢磨著是電瓶的問(wèn)題，懂行的朋友在電話(huà)里建議我到附近去找汽車(chē)美容店甚至洗車(chē)店解決，可我上下問(wèn)過(guò)后沒(méi)有。

　　我心里惴惴不安，沒(méi)了主意，這時(shí)候突然就想到深圳的一汽豐田“3S”店了。打了電話(huà)過(guò)去，工作人員問(wèn)清楚情況，馬上承諾30 min之內(nèi)到達(dá)救援。我心里很開(kāi)心，打電話(huà)給朋友說(shuō)安排好了別擔(dān)心，他知道我找的“3S”店，就“恐嚇”我說(shuō)：“肯定敲你至少30～50元，的士師傅10元就搞定了”。說(shuō)得我心里又一陣發(fā)怵。想想就算了，至少質(zhì)量可以保證。很快，一汽豐田服務(wù)站的工作人員準(zhǔn)時(shí)到了，只用了幾十秒鐘，威威就又恢復(fù)了活力，工作人員叮嚀我，20 min之內(nèi)不要熄火，以保證電瓶完全充好電。我樂(lè)得直點(diǎn)頭并問(wèn)多少錢(qián)？他們擺擺手說(shuō)：“不收費(fèi)，這是免費(fèi)救援。”

阿彬 廣州某土木工程公司機(jī)電工程師

　　二、質(zhì)量穩(wěn)定，售后服務(wù)令人放心

　　我的這輛威馳已用了快2年，當(dāng)時(shí)買(mǎi)它時(shí)就是沖著豐田的品牌。平時(shí)使用中多數(shù)用于工作，主要在市區(qū)使用，每百公里7～8 L的油耗尚能接受。平時(shí)使用中對(duì)車(chē)輛的保養(yǎng)比較注意，一般每月打一次蠟，每星期檢查一次輪胎壓力、機(jī)油油位等，每5 000 km到一汽豐田“3S”店做定期保養(yǎng)�！�3S”店的保養(yǎng)做得很到位，除了按照要求做定期保養(yǎng)外，每年的夏季來(lái)臨前或7天長(zhǎng)假前都會(huì)發(fā)短信通知車(chē)主，可享受免費(fèi)的整車(chē)或?qū)ｍ?xiàng)檢查服務(wù)�！�3S”店的服務(wù)都能以人為本，接車(chē)人員在了解情況和驗(yàn)車(chē)后，會(huì)向車(chē)主提供保養(yǎng)檢修的詳細(xì)項(xiàng)目和費(fèi)用，同時(shí)也會(huì)說(shuō)明各項(xiàng)檢查的目的和作用。有一次我自己倒車(chē)撞裂了后保險(xiǎn)杠，接車(chē)人員檢查后提出兩套維修方案：一是整體更換，含噴漆費(fèi)用需1 200元左右；二是校正保險(xiǎn)杠后把裂紋用玻璃鋼補(bǔ)好噴漆，費(fèi)用是700多元。由于是裝飾件，對(duì)安全并沒(méi)有太大的影響，所以我選了第二種方案。檢修完成后一周內(nèi)還有質(zhì)量跟蹤�？墒且粋�(gè)半月后那個(gè)保險(xiǎn)杠上修補(bǔ)的面漆還是出現(xiàn)了裂紋，不過(guò)也沒(méi)有再回去返修了。

　　豐田的配件及服務(wù)收費(fèi)高是我最頭疼的問(wèn)題。

　　一般更換普通機(jī)油、機(jī)油濾清器連工時(shí)費(fèi)至少也要140元，若使用合成機(jī)油則要350元以上，而我同事的賽歐每次到專(zhuān)賣(mài)店更換普通機(jī)油和濾清器還不到100元。4月份我做了個(gè)4萬(wàn)km保養(yǎng)，更換了機(jī)油、齒輪油、火花塞及相應(yīng)的濾清器，竟然收費(fèi)1 400多元。保養(yǎng)價(jià)格昂貴曾經(jīng)促使我到其他維修服務(wù)店去保養(yǎng)，曾經(jīng)去過(guò)ESSO專(zhuān)業(yè)店更換機(jī)油，使用相同型號(hào)的合成機(jī)油也只要200元，但其他保養(yǎng)項(xiàng)目就要自己跟蹤，如檢查電解液、空氣濾清器、空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)等，不象一汽豐田的“3S”店中都有規(guī)范的程序，只要告訴他們需要哪種里程保養(yǎng)，“3S”店就會(huì)按部就班全部檢查，因此我還是冒著錢(qián)包日益癟下去的巨大危險(xiǎn)，把車(chē)送回“3S”店保養(yǎng)。

河北某師鋼琴調(diào)音師

　　三、去還是不去，需要斟酌再三

　　買(mǎi)車(chē)對(duì)我來(lái)說(shuō)，好象來(lái)的很突然。雖說(shuō)整天看車(chē)的行情，但就在定下買(mǎi)的時(shí)候，還是感覺(jué)很突兀——哈哈，真的要買(mǎi)車(chē)了，真的要成為有車(chē)一族了，我真的有必要買(mǎi)車(chē)嗎？

 　　所有這一切，都發(fā)生在1年半以前，但到現(xiàn)在都好象還是真真切切地發(fā)生在昨天一樣。我開(kāi)的是威馳，喜歡豐田的品牌，喜歡豐田品牌在世界排行榜的堅(jiān)挺，但一點(diǎn)都不喜歡當(dāng)時(shí)一汽豐田對(duì)威馳價(jià)格的定位。到現(xiàn)在我的車(chē)已經(jīng)降了3萬(wàn)元了，而且配置還差出1萬(wàn)～2萬(wàn)元，價(jià)格已經(jīng)快接近當(dāng)年在價(jià)格上低兩個(gè)檔次的本田飛度了，可飛度到現(xiàn)在卻仍沒(méi)有降價(jià)的樣子。