■路試：90%對(duì)于維修結(jié)果滿(mǎn)意

　　所有調(diào)查者當(dāng)中，90%消費(fèi)者對(duì)于維修后故障排除很滿(mǎn)意，都認(rèn)為4S店能完全解決車(chē)的各種問(wèn)題，但是其中也有不十分滿(mǎn)意的。眾義達(dá)匯豐店的一位客戶(hù)路試完認(rèn)為，維修

　　之前委托檢查的小問(wèn)題仍然沒(méi)有解決，他只能再去檢查。

　　■環(huán)境：人少電視不打開(kāi)

　　對(duì)于環(huán)境一項(xiàng)的調(diào)查中，大部分的消費(fèi)者認(rèn)為4S店都有非常舒適的環(huán)境，自己買(mǎi)車(chē)正是出于這方面的考慮選擇在4S店購(gòu)買(mǎi)，這也是區(qū)別于非4S店的最大特點(diǎn)。但是在一些細(xì)節(jié)方面，仍有一些不足。比如金佳景店休息區(qū)缺少綠色植物，電視由于人少?zèng)]有打開(kāi)，電腦也沒(méi)有打開(kāi)；匯京嘉悅店電視信號(hào)太差，無(wú)人過(guò)問(wèn)。

　　這次調(diào)查7家店周六、日都正常營(yíng)業(yè)，并且可以進(jìn)行各種修理項(xiàng)目，但是普遍周末人比較多。從這幾家4S店售后服務(wù)的停車(chē)位來(lái)看，基本上都可以滿(mǎn)足停放維修車(chē)輛的需求，但是仍有一些4S店車(chē)位比較緊張，比如勤華瑞達(dá)、金佳景停車(chē)位都比較少，許多周末維修的消費(fèi)者只能把車(chē)停在路邊。

　　在被調(diào)查的消費(fèi)者當(dāng)中，有5-6家的維修客戶(hù)在同品牌內(nèi)選擇時(shí)，首先想到的是初次買(mǎi)車(chē)的4S店，這些消費(fèi)者選擇的理由是由于離家近、方便，只有很少一部分維修客戶(hù)會(huì)考慮第二、三家店。

　　席位之處看服務(wù)

　　此次調(diào)查共分為4個(gè)部分：4S店的衛(wèi)生間、客戶(hù)休息區(qū)、維修接待區(qū)、實(shí)際消費(fèi)者維修四部分。其中前三項(xiàng)由本報(bào)記者按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)比，第四項(xiàng)消費(fèi)者對(duì)維修過(guò)程的評(píng)比，我們請(qǐng)正在各家4S店作維修保養(yǎng)的消費(fèi)者按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)4S店的服務(wù)進(jìn)行打分。下面把此次調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行一下分析。

　　■休息區(qū)：最高分幾乎是最低分的兩倍

　　針對(duì)休息區(qū)的調(diào)查結(jié)果顯示，中德專(zhuān)營(yíng)店的得分是眾義達(dá)匯豐專(zhuān)營(yíng)店的近兩倍。

　　■眾義達(dá)匯豐休息區(qū)地面有大塊污漬

　　記者在眾義達(dá)匯豐的休息區(qū)看到，該店休息區(qū)地面上有大塊的機(jī)油污漬，座椅上也有不少污漬，沙發(fā)都已經(jīng)變黑，休息廳內(nèi)電視關(guān)閉、沒(méi)有上網(wǎng)區(qū)。勤華瑞達(dá)休息區(qū)內(nèi)的座椅也有不少污漬，休息區(qū)內(nèi)雖有飲水機(jī)但卻沒(méi)有紙杯，自動(dòng)售貨機(jī)也沒(méi)有。

　　■7家店休息區(qū)都沒(méi)有吸煙限制

　　休息區(qū)內(nèi)吸煙限制是通過(guò)本報(bào)前幾次售后服務(wù)調(diào)查保留下來(lái)的，休息區(qū)內(nèi)有很多消費(fèi)者不吸煙，有的還是兒童和孕婦，被動(dòng)吸煙會(huì)給這些消費(fèi)者健康帶來(lái)危害。在休息區(qū)內(nèi)禁止吸煙，能夠保護(hù)大多消費(fèi)者健康。4S店可以在展廳內(nèi)其它地方設(shè)立吸煙區(qū)。此次調(diào)查的7家起亞4S店的休息區(qū)都沒(méi)有對(duì)吸煙的限制。

　　■三家4S店提供增值服務(wù)

　　此次調(diào)查中，只有三家店的休息區(qū)得到了加分，也就是這三家店為消費(fèi)者提供了增值的服務(wù)。千里行為消費(fèi)者提供了茶水、最新的電影，并用告示通知消費(fèi)者，千里行還請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)店內(nèi)的服務(wù)提出意見(jiàn)，并把消費(fèi)者的建議和公司對(duì)建議的反饋張貼告知消費(fèi)者。中德專(zhuān)營(yíng)店還免費(fèi)為消費(fèi)者提供可樂(lè)、橙汁和新鮮的水果，并由專(zhuān)人用小推車(chē)為消費(fèi)者提供。匯京嘉悅在休息廳內(nèi)的沙發(fā)上提供了座椅靠背，還為消費(fèi)者提供了糖果。

　　■津豐華北兩臺(tái)上網(wǎng)電腦全壞

　　記者在津豐華北的休息區(qū)看到，兩臺(tái)上網(wǎng)的電腦全都?jí)牧�，工作人員說(shuō)這兩臺(tái)電腦壞了很長(zhǎng)時(shí)間了。

　　■衛(wèi)生間：僅匯京嘉悅有自動(dòng)噴香器和綠植

　　衛(wèi)生間能夠以小見(jiàn)大，反映一家店的服務(wù)水平和用心程度，調(diào)查的結(jié)果顯示，第一名匯京嘉悅得分比最后一名勤華瑞達(dá)得分高了65分。

　　■勤華瑞達(dá)和金佳景衛(wèi)生間較差

　　勤華瑞達(dá)和金佳景的衛(wèi)生間有異味，兩家店的衛(wèi)生間打掃用具都沒(méi)收好，尤其是金佳景較為凌亂，金佳景的衛(wèi)生間內(nèi)還有一塊壞掉的木門(mén)。

　　■匯京嘉悅衛(wèi)生間管理最好

　　匯京嘉悅的衛(wèi)生間是這幾家店內(nèi)最好的，有自動(dòng)噴香器、綠色植物，衛(wèi)生間的門(mén)后有詳細(xì)的打掃衛(wèi)生管理表。

　　■接待區(qū)：快速維修都沒(méi)有指示牌

　　在東風(fēng)日產(chǎn)的售后服務(wù)調(diào)查中，東風(fēng)日產(chǎn)的4S店都有快速維修的服務(wù)區(qū)和明顯的指示牌，但是此次調(diào)查中東風(fēng)悅達(dá)起亞的4S店都沒(méi)有快速維修的指示牌。