「維修效率」 綜合評分：車主打分7.71分+本刊考察0.70分=8.41分 與其他品牌平行比較，8.41的分?jǐn)?shù)已經(jīng)不算低了，車主們對北京現(xiàn)代的維修效率還是持肯定態(tài)度的。當(dāng)然在調(diào)查中也反映出了一些問題，譬如一些車主抱怨維修工人的素質(zhì)一般，從而導(dǎo)致車主無法確實(shí)地了解處于維修中的車輛狀況如何，以致對特約服務(wù)店的維修工作產(chǎn)生質(zhì)疑。因此，規(guī)范的維修流程和必要的溝通還是有待北京現(xiàn)代進(jìn)一步提高的。 「零部件價格和收費(fèi)合理性」 綜合評分：車主打分6.50分+本刊考察0.50分=7.00分 該項(xiàng)指標(biāo)是北京現(xiàn)代惟一一個沒有任何一位車主給出滿分的，這也反映了對于零部件價格和收費(fèi)的合理性，“4S”店與車主之間還存在著不和諧的地方。部分車主認(rèn)為“4S”店收費(fèi)偏高，并且存在收費(fèi)差異化的現(xiàn)象。這個存在于汽車服務(wù)企業(yè)中的通病在北京現(xiàn)代身上依然沒有得到有效的治療。 車友評論 最終的評價總是要車主自己來評定的，那么我們就來聽聽這些來自車主們的聲音。 讓人感動的服務(wù)——王小姐，來自北京市朝陽區(qū) 
我家的蘭蘭已經(jīng)滿一周歲了，前些天都怪我不好，一不小心讓蘭蘭的前保險杠與我家樓下的花壇來了一次親親密密的接觸，正好借這次保養(yǎng)的機(jī)會去“娘家”（“4S”店）一并把保險杠修好。我雖然掙錢不多，但平日里忙忙叨叨的事情還真不少，為了不耽誤事情，我早早地和“4S”店約好，讓他們一天內(nèi)搞定。 那天一大早我就過去了，先把保養(yǎng)做了，然后由工作人員帶著我去定損，一切手續(xù)辦理停當(dāng)之后，就開始給我的蘭蘭動手術(shù)了。結(jié)果維修工發(fā)現(xiàn)蘭蘭的傷勢要比預(yù)計(jì)的嚴(yán)重，告訴我恐怕一天提不了車。這下我可著急了，因?yàn)榘凑瘴业挠?jì)劃是晚上就能拿到車，明天還要跟同事出去跑長途。后來他們那的服務(wù)經(jīng)理了解了我的這個情況，當(dāng)即表示，今天加班加點(diǎn)也要給我的車修好，就是估計(jì)時間會稍晚一點(diǎn)，不過他會負(fù)責(zé)把車給我送過去。晚上7點(diǎn)，果然，“4S”店的員工把一輛完好無損的蘭蘭送到了我家，真是著實(shí)地讓我感動了一把。 伊蘭特2次保養(yǎng)匯報——王先生，來自遼寧省遼陽市 
愛車來我家已經(jīng)快5個月了，在7 500 km的時候，我?guī)е鴲圮囎隽怂牡?次保養(yǎng)�；镜捻樞蚴鞘紫确艡C(jī)油，然后檢查底盤，添加新的機(jī)油，更換空氣濾清器。由于其間我還反映了愛車的油門有點(diǎn)生澀，修車的師傅還幫我檢查和清洗了節(jié)氣門。最后工作人員還幫我把愛車從里到外清洗了一遍，煥然一新了。下面就是整個過程的報價： 機(jī)油濾清器：13.97元、空氣濾清器：30.87元、機(jī)油：“4S”店免費(fèi)贈送、清洗節(jié)氣門：免費(fèi)、工時費(fèi)：75.00元、總計(jì)：115.24元、打折后實(shí)際收�。�104.00元 總體感覺他們的收費(fèi)還是比較合理的，起碼我是可以接受的。 我所滿意的服務(wù)——周先生，來自湖南省長沙市 
我作為北京現(xiàn)代伊蘭特的用戶，對于我所在的瑞特“4S”店的服務(wù)還是比較滿意的。他們的服務(wù)態(tài)度熱情大方，讓我覺得像是和朋友在一起。我剛買車時，行李艙的蓋子在開啟關(guān)閉過程中經(jīng)常與尾燈燈罩相碰，造成油漆脫落生銹，我去了一家“4S”店調(diào)整了幾次還是不行，還補(bǔ)了幾次油漆，最后失去了信心。無意中和瑞特的工作人員談起這事，結(jié)果他們幫我調(diào)整好了以后再也沒有發(fā)生問題了。總的來說，他們的服務(wù)質(zhì)量還是比較優(yōu)秀的，他們對用戶的態(tài)度也非常負(fù)責(zé)。在我們的要求下，他們還成立了湖南瑞特汽車俱樂部，給我們用車修車帶來了很大的方便。 |
