關(guān)于門(mén)店經(jīng)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)者要掌握的三大準(zhǔn)則

　　如何更好的去經(jīng)營(yíng)門(mén)店，獲得更多收益？這個(gè)問(wèn)題相信困惑了許多門(mén)店運(yùn)營(yíng)者。別擔(dān)心，且看小仆整理的門(mén)店經(jīng)營(yíng)三大準(zhǔn)則，希望對(duì)您有所裨益。
　　一、經(jīng)營(yíng)客戶滿意度
　　經(jīng)營(yíng)門(mén)店可以有許多側(cè)重點(diǎn)。重管理、重運(yùn)營(yíng)、重項(xiàng)目、重客戶、重人事......但目標(biāo)指向都很明確，各項(xiàng)正向反饋數(shù)據(jù)要上去，利潤(rùn)要增加。而無(wú)論以何種形式經(jīng)營(yíng)門(mén)店，本質(zhì)上都是在經(jīng)營(yíng)客戶的滿意度。
　　有滿意度才能形成傳播力，有傳播力才會(huì)有美譽(yù)度，有美譽(yù)度才有可能打造品牌效應(yīng)，而品牌效應(yīng)將帶來(lái)忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)度帶來(lái)忠實(shí)用戶，帶來(lái)利潤(rùn)收入。

　　二、打造門(mén)店信任度
　　縱觀所有做的不錯(cuò)的門(mén)店，確實(shí)只有極少部分意識(shí)到了這一塊：信任托付。在實(shí)際走訪中發(fā)現(xiàn)，那些重視如何設(shè)計(jì)好能讓車主托付信任的門(mén)店，在信任危機(jī)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和自身擴(kuò)張能力上，是要比重視會(huì)員卡辦理的門(mén)店有優(yōu)勢(shì)得多。
　　重視打造門(mén)店信任度會(huì)引發(fā)自內(nèi)而外的服務(wù)意識(shí)，讓自己更加注重如何做到車主滿意度最大化，體驗(yàn)感的辨識(shí)度非常高，建立的信任度就更有質(zhì)量。代價(jià)是開(kāi)始很辛苦，投入產(chǎn)出比不一定平衡，但后期成型后會(huì)越來(lái)越好，客戶忠誠(chéng)度非常高——不過(guò)能堅(jiān)持的并不多。
　　會(huì)員卡大多數(shù)時(shí)候的本質(zhì)，是一種捆綁，而且考核指標(biāo)一旦和會(huì)員卡捆綁在一起，往往會(huì)激發(fā)銷售員外化行為，通過(guò)會(huì)員卡銷售快速回流資金而導(dǎo)致體驗(yàn)感的辨識(shí)度不足，所以客戶忠誠(chéng)度沒(méi)有前者穩(wěn)定。——但很多店都在做。但會(huì)員卡更多時(shí)候只是鎖定了車主的金額，車主聽(tīng)會(huì)員卡余額的，而不是聽(tīng)門(mén)店的。因此車主辦理會(huì)員卡是滿意度最大化的自然產(chǎn)物，而非手段。

　　三、直接實(shí)惠的優(yōu)質(zhì)拓客
　　拓客的真相是——誘惑！就是在搶奪客戶的關(guān)注，越直接，越實(shí)惠的誘惑越是無(wú)法拒絕，就越吸引人！總而言之就是簡(jiǎn)單粗暴。拓客方案設(shè)計(jì)需要同時(shí)滿足高覆蓋率、強(qiáng)有效性、高轉(zhuǎn)化率、強(qiáng)持續(xù)度。
　　以600+門(mén)店作為樣本，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)大半數(shù)的門(mén)店運(yùn)營(yíng)者認(rèn)為會(huì)員卡是留客的第一方式。至于第二種則是和老板之間的私人交情。
　　但消費(fèi)者端的數(shù)據(jù)卻顯示，決定客戶是否愿意留下來(lái)繼續(xù)消費(fèi)的主要因素是門(mén)店留下的優(yōu)質(zhì)印象。而判斷標(biāo)準(zhǔn)也很簡(jiǎn)單，1.下次還會(huì)再來(lái)；2.愿意向朋友推薦。

　　結(jié) 論
　　孰輕孰重和先后之分，由門(mén)店老板個(gè)人的認(rèn)知決定。希望門(mén)店盈利更長(zhǎng)久穩(wěn)定的，會(huì)考慮用100%的專注去完成對(duì)那2%的消化，再用120%的體驗(yàn)設(shè)計(jì)去完成鎖客的第一條認(rèn)知的那90%。
　　而鎖客是通過(guò)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)跟車主建立足夠的信任關(guān)系，從而完成車的托付。而信任前提是專業(yè)；專業(yè)當(dāng)中很重要的一點(diǎn)就是和車主的溝通，一定要讓車主知道我們?cè)谧鍪裁矗质窃趺醋龅摹?/p>