“大咖說十二人”之車仆汽服陳琪

　　連天下·鎖未來-2019(第五屆)汽車服務(wù)連鎖產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇已于6月26日在河南鄭州綠地JW萬豪酒店盛大而圓滿舉行。本屆連鎖大會現(xiàn)場氣宇不凡，嘉賓觀點新穎、思想前瞻，極具行業(yè)指導(dǎo)性、引領(lǐng)性。2019汽服連鎖論壇創(chuàng)造“最高規(guī)格、最大規(guī)模、最強影響”三個之“最”，既是圓滿結(jié)局，更是美麗續(xù)寫開篇。

　　汽服連鎖論壇始終圍繞汽車服務(wù)業(yè)態(tài)現(xiàn)狀與未來發(fā)展這條中軸線，共同分析現(xiàn)狀，把握趨勢，引領(lǐng)未來！通過展開廣泛交流、深入研討，因勢而動，順勢而為，為汽車服務(wù)行業(yè)的前行推波助瀾、保駕護航。本著這樣的態(tài)度與責任，汽服連鎖論壇主辦方慧聰汽車創(chuàng)建平臺、鏈接資源，力邀“立足于時代前沿，創(chuàng)新時代未來！”的12位業(yè)界大咖出席盛會，在汽服連鎖論壇之中大放光芒，盡顯時代英雄本色！

　　2019汽服連鎖論壇組織了“連鎖對話”和“品牌對話”兩個主題論壇，分別由中威車飾董事長潘麗華女士和慧聰汽車運營總監(jiān)朱漢高擔綱嘉賓主持，與12位業(yè)界大咖共同分享品牌發(fā)展心得和市場變革趨勢。出席2019汽服連鎖論壇的12位大咖分別是：賽浪車聯(lián)汽車科技(北京)股份有限公司董事長劉順釗、北京愛義行汽車服務(wù)有限責任公司總裁邢愛義、馬立可汽車連鎖COO周波、浙江車總管品牌連鎖管理有限公司創(chuàng)始人鄔錦皓、老人頭汽車服務(wù)(濟南)有限公司總經(jīng)理郭建、中鑫之寶汽車服務(wù)有限公司副總經(jīng)理王志國、車仆汽車服務(wù)連鎖總經(jīng)理陳琪、北京泰斯福德（北京）科技發(fā)展有限公司董事長王忠、廣東哈弗石油能源股份有限公司董事長劉彬隆、上海鉅軒汽車用品有限公司董事長王海霞女士、中凌薄膜材料科技（上海）有限公司副總經(jīng)理張金偉、邁納極速潤滑油中國總部董事長洪永江。12位大咖分的精彩分享、新銳觀點，以及對趨勢的預(yù)判，給現(xiàn)場千名觀眾及五萬收看直播的網(wǎng)友們留下了深刻的印象，并對汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展貢獻了過人的智慧、提供了寶貴的建議，形成一股強大的領(lǐng)軍力量，齊心協(xié)力推動汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的進步與發(fā)展。
　　慧聰汽車作為領(lǐng)軍汽車后市場媒體平臺，在“連天下·鎖未來-2019(第五屆)汽車服務(wù)連鎖產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論”完美收官之際，將陸續(xù)向讀者推出2019汽服連鎖論壇“大咖說十二人”系列，分享每一位大咖的精彩觀點和成功經(jīng)驗。
　　汽車服務(wù)連鎖對話是歷屆汽服連鎖論壇的核心重點環(huán)節(jié)，素來以其激烈的觀點碰撞著稱，既是引燃全場氛圍的熱點環(huán)節(jié)，也是帶給與會同仁的思想盛宴。在本次汽服連鎖論壇上的核心環(huán)節(jié)——汽車服務(wù)連鎖對話中，連鎖論壇組委會特別邀請到了多位重量級汽車服務(wù)連鎖大咖與大家面對面交流與分享，一同感受領(lǐng)軍者的智慧交鋒。車仆汽車服務(wù)連鎖總經(jīng)理陳琪為大家分享了他的新銳觀點及企業(yè)運營經(jīng)驗。

　　2019汽服連鎖論壇“大咖說十二人”之車仆汽服陳琪

　　以下內(nèi)容是2019汽服連鎖論壇“連鎖對話”主題論壇特邀嘉賓車仆汽車服務(wù)連鎖總經(jīng)理陳琪主旨分享(文字實錄經(jīng)整理)。
　　汽服連鎖發(fā)展思考：區(qū)域聚焦 客戶聚焦 業(yè)務(wù)聚焦
　　中威車飾潘麗華：最近這些年汽車后市場發(fā)展并不平靜，雖然呈增長態(tài)勢，但是汽車后市場整體經(jīng)營水平表現(xiàn)不佳，在巨頭突然倒下的那一刻，至今仍令人不寒而栗。作為企業(yè)管理者，我們?nèi)绾尾拍苁棺约旱钠髽I(yè)始終行駛在正確的航道中不偏離？針對2018年經(jīng)營情況，2019年車仆汽車服務(wù)做出了哪些重要調(diào)整？這些調(diào)整對自身連鎖體系產(chǎn)生怎樣影響？有請車仆汽車服務(wù)連鎖總經(jīng)理陳琪先生分享一下。

　　車仆汽服陳琪：首先非常感謝慧聰汽車能舉辦一次這樣的汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)論壇，能有機會和眾多行業(yè)大佬一起學(xué)習和交流。我們車仆（深圳車仆汽車用品發(fā)展有限公司）在2011年就開始布局汽車服務(wù)連鎖版塊，整個轉(zhuǎn)型從2017年開始，通過2017、2018兩年的持續(xù)擴張發(fā)力，現(xiàn)在在全國大概有1500家車仆汽車服務(wù)加盟連鎖店。在2018年擴張期之后，2019年，面臨整個汽車服務(wù)行業(yè)增長的壓力，整個車仆汽車服務(wù)連鎖團隊也做了很多反復(fù)的思考，普遍認為2019年的工作重點應(yīng)該更聚焦。

　　我個人認為做企業(yè)，尤其是做汽車服務(wù)連鎖這類型的企業(yè)，一定是做減法，而不是做加法。我個人認為應(yīng)該從以下幾個層面聚焦。
　　第一，區(qū)域聚焦。做汽車服務(wù)連鎖一上來就說做全國，我認為這很難做到全國。這個市場容量太大，能夠把一個區(qū)域做好就很有價值了。車仆汽車服務(wù)連鎖始終堅持在珠三角區(qū)域做聚焦，把所有的投入、人力、服務(wù)全部放在珠三角區(qū)域。2019年，車仆汽車服務(wù)連鎖在珠三角省外其它區(qū)域不再做太多的布局。這是從區(qū)域聚焦來說。
　　第二，客戶聚焦。車仆汽車服務(wù)連鎖之前在加盟連鎖的時候，除了對許多老店進行升級改造外，其實我們也開發(fā)了很多新店。從2019年開始，車仆汽車服務(wù)連鎖總部幾乎已經(jīng)不再針對老店進行升級改造。我們只進行新店的開拓。這一決策，從整個加盟數(shù)量來看，數(shù)字肯定會出現(xiàn)陡然下降。原來一個月可以拓展一百家店，現(xiàn)在可能能能拓展三四十家店。但是，我們要注意到，新店的投入、回報，包括服務(wù)周期都拉長了。從店面的選址、設(shè)計、規(guī)劃到裝修，從人才輸出到開業(yè)指導(dǎo)等等，客戶體驗、客戶粘性都增強了。不像以前那樣只是簡單做一些系統(tǒng)、門店形象、產(chǎn)品供應(yīng)鏈的植入。
　　第三，業(yè)務(wù)聚焦。我個人認為，業(yè)務(wù)聚焦其實是一個汽車服務(wù)連鎖很重要的內(nèi)容。作為汽車服務(wù)連鎖機構(gòu)的總部，我們到底能給門店帶來什么？不能籠統(tǒng)的說給做一個統(tǒng)一的外在形象就可以了，做一些視覺化、場景化的植入，其實并沒有太大的價值。由此，我們在業(yè)務(wù)層面的聚焦其實就在三個層面：第一個層面是Sass系統(tǒng)。我們車仆汽車服務(wù)連鎖有一套自己店面的Sass系統(tǒng)，幫助加盟門店實現(xiàn)IT化、數(shù)據(jù)化、信息化。第二個層面是做汽車養(yǎng)護、汽車美容項目。汽車4S店、傳統(tǒng)汽車服務(wù)渠道有很多很好的經(jīng)驗，可以把這些好的經(jīng)驗復(fù)制過來，置入到汽車服務(wù)加盟連鎖店里面進行應(yīng)用。第一個層面是保險。我們從2017年開始著力珠三角區(qū)域的目的就是為了做好保險業(yè)務(wù)。車主在保險層面的認知程度是非常深刻的。

　　從2019年來看，保險行業(yè)其實在發(fā)生一些微妙的變化，今天也想和大家一起來分享一下這個變化?，F(xiàn)在保險行業(yè)監(jiān)管已經(jīng)慢慢朝著理性方向去做了，珠三角區(qū)域保監(jiān)的態(tài)度是“限速”，各個保險公司不能增長太快，增長太快就容易引發(fā)惡性競爭。保險公司不再是簡單要增量、數(shù)字增長要漂亮，而是更看重續(xù)保率、利潤率與服務(wù)質(zhì)量。這些變化對于我們汽車服務(wù)加盟連鎖、終端門店、汽車修理廠等會增加很多和保險相關(guān)的業(yè)務(wù)。還有一方面，汽車4S店現(xiàn)在行情都不太好，以往向4S店傾斜的汽車保險資源會慢慢釋放出來，分配到汽車修理廠體系。
　　我們車仆汽車服務(wù)連鎖現(xiàn)在在整個珠三角區(qū)域里一直和保險公司在做“推修+聯(lián)保+集采”合作業(yè)務(wù)，我個人認為“模式創(chuàng)新”已經(jīng)沒有什么太大意義，更多還是要看在這個大的體系里面資源所發(fā)生的變化。保險作為一個很大的資源方，它的一些調(diào)整和變化對于整個體系是有很大影響的。

　　中威車飾潘麗華：車仆汽車服務(wù)連鎖陳琪陳總今天的干貨分享非常落地，也給我們做汽車服務(wù)連鎖的人以最中肯的建議。做汽車服務(wù)連鎖最大的大忌就是“貪”；做汽車服務(wù)連鎖最大的困難就是標準化非常困難。如果要突破，只有兩個字——“聚焦”。從管理軟件、經(jīng)營產(chǎn)品、服務(wù)都要聚焦，汽車服務(wù)連鎖要真正能夠“連天下·鎖未來”，我們只有把真正車主、客戶服務(wù)好、服務(wù)透，我們才能讓車主、客戶得到好的滿意度。

　　2019汽服連鎖論壇之最高規(guī)格
　　米其林馳加、博世車聯(lián)、老人頭汽車服務(wù)、賽浪車聯(lián)、愛義行、車爵仕、洗車人家、中鑫之寶、精典汽車、馬立可、梅特萊斯、車仆汽車服務(wù)、百順快保、華麟汽修、必涂必、小李補胎、兔師傅、百援精養(yǎng)、大手筆、德師傅、殼威、曼聯(lián)、哈貝卡、快車品味、壹伍陸、國合快車、金盔甲、精一門、日日建安、捷力快車、愛車巧手、靚車牛人、車之情、創(chuàng)仕天成……國內(nèi)外50多家知名品牌汽車服務(wù)連鎖機構(gòu)總部高層及數(shù)百家優(yōu)秀汽服終端代表組成當下“最高規(guī)格”汽服軍團共謀汽服發(fā)展大局；

　　2019汽服連鎖論壇之最大規(guī)模
　　汽服連鎖大會組委會一對一定向力邀商協(xié)會、連鎖機構(gòu)、品牌供應(yīng)商、4S集團、4S店運營商、渠道運營商、終端服務(wù)門店、媒體等600位業(yè)界精英代表出席本屆盛會，連鎖大會最終吸引近千位業(yè)內(nèi)人士全程參與盛會，形成有史以來“最大規(guī)模”年中盛會；

　　2019汽服連鎖論壇之最強影響
　　本屆汽服連鎖大會在宣傳上精心籌劃，實時把控，在會前、會中、會后進行全方位報道與推廣，一對一邀請函發(fā)送數(shù)千分，網(wǎng)絡(luò)傳播、自媒體推廣近三個多月時間里日未間斷，觀摩團電話邀約量數(shù)以萬計，更甚連鎖大會現(xiàn)場同步視頻圖文直播訪問量近五萬人次，360度立體傳播推廣讓本屆連鎖大會實現(xiàn)“最強影響”，后續(xù)傳播仍在持續(xù)升溫。

　　關(guān)于2019汽服連鎖論壇
　　汽車服務(wù)連鎖產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇由香港主板上市企業(yè)慧聰集團（HK.02280）旗下領(lǐng)先的汽車服務(wù)平臺慧聰汽車主辦。自2014年主辦以來，汽服連鎖論壇已成功舉辦五屆，每屆連鎖大會都以超高規(guī)格、超大規(guī)模、超強傳播舉辦，旨在薈萃天下汽服精英，呈現(xiàn)論壇精彩盛況，提煉精華內(nèi)容綱要，持續(xù)傳遞正能量，整合資源、強強聯(lián)合，共同打造一個開放、公信、合作的交互平臺，將各方資源、資本轉(zhuǎn)化為汽車服務(wù)市場共需的價值輸送高地。
　　2019(第五屆)汽車服務(wù)連鎖產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇由慧聰汽車主辦、河南勵展宏達展覽有限公司聯(lián)合主辦，由河南省汽車行業(yè)商會指導(dǎo)。本屆連鎖論壇得到了海灣石油（中國）有限公司、U.MA優(yōu)瑪（中國）、中凌薄膜材料科技（上海）有限公司、泰斯福德（北京）科技發(fā)展有限公司、廣東哈弗石油能源股份有限公司、深圳市邁納極速潤滑油實業(yè)有限公司、上海鉅軒汽車用品有限公司、必涂必集團的鼎力贊助支持，讓本屆連鎖論壇彰顯出更高規(guī)格與實力。