蘇州名駿車業(yè)15年品牌升級 鑄就汽后標(biāo)桿企業(yè)

　　7月18日，在美麗的金雞湖畔，作為為華東區(qū)行業(yè)領(lǐng)跑者名駿車業(yè)成功舉辦以“新服務(wù)、心承諾”為主題的15周年品牌升級發(fā)布會暨客戶答謝晚宴。當(dāng)天來自全國各地近200名領(lǐng)導(dǎo)嘉賓、行業(yè)大咖、新老客戶、主流媒體親臨盛典，齊聚一堂，共鑒名駿態(tài)度與實力，共啟名駿未來美好生活圖鑒！

　　整場活動由名駿15周年品牌升級發(fā)布、合作品牌戰(zhàn)略簽約，客戶答謝晚宴三大篇章組成，現(xiàn)場在回顧名駿車業(yè)發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，提出更加宏偉的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，為與會嘉賓帶來一場亮點不斷的感官盛宴。

　　來自蘇州市消費者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長鄒一敏女士上臺致辭并表示：本次活動圍繞“新服務(wù)·心承諾”這一主題，倡導(dǎo)“匠心”精神，非常有意義，這既是讓我們見證了名駿品牌15年超越自我的汽修之路，也映照了名駿品牌15年矢志不渝的不變初心。作為汽修行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，名駿率先提出“新服務(wù)·心承諾”的服務(wù)升級策略，向消費者展示出更強的服務(wù)保障、更高的服務(wù)水平和更完善的服務(wù)體系，不僅保障消費者權(quán)益，更是對行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展有著重要的引領(lǐng)作用！

　　名駿車業(yè)執(zhí)行董事高健在回顧名駿15年的發(fā)展歷程后說到，早在名駿建立之初，名駿就很清楚我們從事的是服務(wù)行業(yè)，我們的使命就是”服務(wù)創(chuàng)造價值”，用我們的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值，為行業(yè)創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造價值。服務(wù)就是我們的核心競爭力，也同樣是我們繼續(xù)生存下去的源泉！最終一切商業(yè)的起點，都是消費者獲益，名駿接下來要做的就是聚合每一位愿意低下頭重視用戶體驗，睜開眼關(guān)注效率提升的伙伴，一起打造汽車后市場的共贏生態(tài)圈，在這個生態(tài)圈里，沒有線上與線下的邊界，不再區(qū)分到底是誰賦能予誰，也不會再討論流量的最終歸屬，名駿要做的只是回歸行業(yè)的服務(wù)本質(zhì)，以客戶體驗為中心，創(chuàng)造性地解決客戶用車的問題，通過生態(tài)共贏的方式彼此加持，聚力向前，一起走向更遠(yuǎn)的遠(yuǎn)方！

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　　關(guān)于名駿

　　名駿車業(yè)創(chuàng)立于2004年，依托一站式連鎖直營模式，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一培訓(xùn)晉升、統(tǒng)一供應(yīng)鏈管理、統(tǒng)一全媒體化營銷。公司現(xiàn)擁有40家一站式直營店、社區(qū)服務(wù)店、整車交易中心及會員俱樂部，輻射范圍涉及江蘇、安徽、上海，員工1500多名，年服務(wù)車主超百萬臺次，是目前華東區(qū)極具影響力的汽車服務(wù)連鎖品牌。

　　名駿自創(chuàng)立以來始終專注于汽車后市場，秉承“誠信、務(wù)實、進(jìn)取、共贏”核心價值觀，以悅動客戶為服務(wù)理念，幸福名駿為企業(yè)文化，推動行業(yè)發(fā)展為己任，并積極關(guān)注承擔(dān)社會責(zé)任。2018年6月，金固股份汽車超人戰(zhàn)略注資名駿，植入智慧門店系統(tǒng)，加速行業(yè)資源整合，布局新服務(wù)，為名駿的開拓發(fā)展注入新活力。未來名駿將繼續(xù)在不斷創(chuàng)新變革中，矢志不移，致力于為每位客戶創(chuàng)造難以忘懷的服務(wù)體驗，努力成為并被公認(rèn)為中國汽車服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

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　　以下是記者與高健對話節(jié)選：

　　記者：名駿作為一家從蘇州起家發(fā)展的企業(yè)，目前的規(guī)模和未來發(fā)展的定位是怎樣的？

　　高?。赫缒f的，名駿2004年從蘇州起家，經(jīng)過15年奮斗，正在逐步成為一家能夠真正代表蘇州本土的汽后企業(yè)。我們?nèi)缃裨谔K州大市范圍內(nèi)擁有18家直營門店，業(yè)務(wù)范圍涵蓋除了大家很熟悉的洗車美容、維修輪胎、鈑噴保險等模塊以外，還不斷向著全產(chǎn)業(yè)鏈的模式發(fā)展，拓展出二手車評估銷售業(yè)務(wù)及線上線下相結(jié)合的全新體驗。深耕蘇州的同時，我們也基于對蘇州模式的不斷打磨，開拓新的區(qū)域，最近幾年在蘇錫常及安徽區(qū)域取得了一定的市場優(yōu)勢，截止到現(xiàn)在，直營門店的數(shù)量已經(jīng)突破40家，年服務(wù)客戶超百萬臺次。今天我們?nèi)〉玫倪@一點點成績其實是離不開蘇州這片土壤的包容與滋養(yǎng)，名駿也將不忘初心，繼續(xù)秉持以蘇州為核心以華東為輻射的發(fā)展戰(zhàn)略，真正成為能夠代表蘇州代表行業(yè)的百年企業(yè)。

　　記者：名駿這次品牌發(fā)布會所提出的核心是“新服務(wù)”，那么，新服務(wù)是代表公司將啟動一些列“新的服務(wù)”內(nèi)容嗎？

　　高?。捍蠹叶贾溃E這十五年都只在認(rèn)認(rèn)真真做一件事，那就是“實體經(jīng)營”，做實體最核心的是“技術(shù)和服務(wù)”，技術(shù)是可以通過迭代不斷提升的，而服務(wù)才是實體能夠被消費者認(rèn)可并且記住的唯一方式。“服務(wù)”是我們過去十五年的核心競爭力，而“新服務(wù)”是放下對競爭的執(zhí)念，能夠讓我們真正用客戶思維去為客戶創(chuàng)造更好的體驗。我們一方面通過踐行匠心十五載不變的服務(wù)承諾，另一方面不斷提升對新的工具、平臺、科技的融合，最終的目的是線上和線下相互增值，打造以“客戶體驗”為核心的“新服務(wù)閉環(huán)”。套用現(xiàn)在很流行的一句話叫做“用實力讓情懷落地”，用“新服務(wù)”讓名駿的實體情懷有溫度的落地是我們的愿景。

　　記者：接著您上個話題，新服務(wù)≠新的服務(wù)，那么名駿車業(yè)在未來將會給廣大客戶帶來什么樣全新的服務(wù)承諾？

　　高?。何覀冞@一次15周年品牌發(fā)布會的主題是“新服務(wù)·心承諾”，這個“心”是用心的心，而不是全新的“新”，說明我們今天其實不是在從無到有創(chuàng)造出十六字承諾，而是借助十五周年這個里程碑的日子回眸初心，提醒自己要牢記最初的使命“服務(wù)創(chuàng)造價值”，同時把這個使命做成了更加落地的行為準(zhǔn)則，方便每一位名駿的伙伴履行，同時讓每一位客戶能夠更直觀監(jiān)督我們的服務(wù)，幫助我們成長。“拒絕假件、透明消費、有訴必究、售后無憂”不僅僅是一句口號，而是已經(jīng)落實在我們每一項決策的行動當(dāng)中，系統(tǒng)層面對配件的管控，客戶端APP和小程序的查詢評價追溯功能等都已經(jīng)在逐步成型推廣。提升線上的便捷，踐行線下的溫度，名駿用心承諾，定不負(fù)客戶的每一份信任與托付。