新能源汽車同時面臨新老質量問題

　　全球領先的消費者洞察與市場研究機構J.D. Power（君迪）今日發(fā)布2019中國新能源汽車體驗研究SM（NEVXI）。研究顯示，新能源汽車同時面臨傳統質量問題和新能源汽車特有的質量問題，解決新、老兩大類質量問題，是新能源汽車提高產品競爭力和贏得消費者青睞的關鍵。

　　2019年是J.D. Power發(fā)布中國新能源汽車體驗研究的第一年。該研究重點考察了擁車期為2至6個月的新能源汽車新車車主在車輛使用過程中遇到的質量問題，新車質量得分以平均每百輛車問題數（PP100）表達，得分越低，表明問題數越少，質量也越好。該研究也考察了用戶在售前、銷售和產品使用過程中的完整經歷和滿意度。

　　研究顯示，新能源汽車新車車主的抱怨主要為傳統質量問題，抱怨最多的前三類問題分別為車身內裝（16.3個PP100）、車身外觀（15.8個PP100）和駕駛經歷（14.7個PP100）。相比之下，用戶對新能源汽車特有的核心部件電池和電動機的抱怨在所有問題中相對靠后，分別只有7.4個PP100和3.4個PP100。

　　就新能源汽車特有的質量問題而言，消費者的抱怨主要集中在四個方面，分別是動力不足（2.7個PP100）、充電速度太慢（1.9個PP100）、續(xù)航里程不正?？s減（1.8個PP100）和動力系統異響（1.4個PP100）。

　　J.D. Power中國區(qū)汽車產品事業(yè)部總經理蔡明表示：“隨著新能源汽車市場政策扶持力度的減弱，消費者對新能源汽車的關注將更多地向產品本身偏移。新車質量作為產品競爭力和購車決策的重要因素之一，很大程度上決定了消費者在面對傳統燃油車和新能源汽車二選一時到底會向哪一方傾斜。在目前市場環(huán)境還較為有利的情況下，新能源車企在發(fā)展新能源汽車核心技術的同時，也不能忽視傳統質量問題的解決。兩類質量問題的同步解決，既是對新能源汽車生產企業(yè)的考驗，也是贏得市場和消費者青睞的機遇所在。”

　　該研究的其他發(fā)現：

　　豪華新能源汽車品牌質量問題數最低（69個PP100）：今年行業(yè)總體新車質量為89個PP100，自主新能源品牌問題數最多（90個PP100），自主新勢力品牌[1]問題數最少（65個PP100）。

　　新能源汽車車主對車輛的性能、運行和設計總體滿意度較高（7.5分，以10分制計算）：評分最高的為外觀/造型/設計（7.6分），其次是車輛的駕駛感受（7.5分）和內飾設計/顏色搭配/材質用料（7.5分），電池性能和娛樂/科技配置的評分相對較低（7.4分）。

　　智能車載系統體驗有待提高：車主對智能車載系統的應用并不廣泛，還停留在聽音樂、聽收音機、導航、打電話等基本場景，汽車的智能化應用場景有待探索和開發(fā)。例如，研究發(fā)現64%的車主自購車起從未使用過OTA空中升級功能。此外，車主對智能車載系統的使用體驗也存在抱怨，如功能少（31%）、界面不好看（26%）、網絡信號差/網速慢（19%）、系統死機/卡頓（16%）等。

　　排名最高的品牌和車型

　　蔚來（67個PP100）和寶馬（82個PP100）分列新能源汽車新車質量第一和第二。奇瑞新能源（84個PP100）和廣汽傳祺（84個PP100）并列第三。

　　細分市場層面，比亞迪唐PHEV榮獲主流插電混動細分市場第一，蔚來ES8摘得大中型純電動細分市場第一。豪華插電混動和小型純電動細分市場因為不滿足細分市場頒獎條件，因而沒有獎項頒出。

　　2019年中國新能源汽車體驗研究（NEVXI）將新能源汽車新車質量問題明確劃分為兩大類：設計缺陷和故障/無法操作。具體診斷問題包括如下9個類別：車身內裝、車身外觀、電動機/變速系統、駕車經歷、電池、配置/操控/儀表盤、座椅、音響/通訊/娛樂/導航和空調系統。

　　該項研究基于2018年9月至2019年3月之間購車的2,770位車主的真實反饋。研究覆蓋21個品牌的41款車型，數據收集工作于2019年3月至2019年5月間在30個中國主要省份進行。

　　了解J.D. Power 2019中國新能源汽車體驗研究（NEVXI）詳細內容及購買完整版數據，請聯系：china.marketing@jdpa.com

　　[1]研究僅包含蔚來和威馬兩個自主新勢力品牌。

　　活動預告

　　今年J.D. Power中國新車質量研究（IQS）新聞發(fā)布和頒獎典禮將于8月8日在北京正式發(fā)布。本次活動以“汽車新動能”為主題，除揭曉2019中國新車質量研究結果和排名以外，還將圍繞J.D. Power首次發(fā)布的新能源汽車體驗研究（NEVXI）展開深度解讀，希望能從汽車產品角度出發(fā)，幫助中國汽車行業(yè)發(fā)現新機會，找到新動能！

　　發(fā)布會現場直播鏈接：https://live.aiyaopai.com/live/51026888
 

　　2019 J.D. Power 中國新車質量研究新聞發(fā)布暨汽車質量類研究頒獎典禮

　　注：后附兩張圖表
 

　　J.D. Power 2019中國新能源汽車體驗研究新車質量品牌排名
 

　　J.D. Power 2019中國新能源汽車體驗研究新車質量各細分市場前三位車型

　　關于J.D. Power（君迪）

　　J.D. Power（君迪）是一家全球領先的消費者洞察、市場研究和咨詢、數據及分析服務企業(yè)，致力于幫助企業(yè)提升客戶滿意度，進而推動業(yè)績增長并提高利潤。公司成立于1968年，在北美、南美、亞太和歐洲地區(qū)設有多個辦公室。更多信息，請訪問china.jdpower.com，或關注J.D. Power中國官方微信和官方微博。