BMW售后創(chuàng)新科技體驗日售后服務(wù)未來發(fā)展方向

          （北京）10月25日，BMW售后創(chuàng)新科技體驗日在北京創(chuàng)意呈現(xiàn)?；顒咏Y(jié)合時下火熱的密室逃脫項目，以“比鄰星任務(wù)”為主題，基于BMW售后服務(wù)亮點，打造八大密室關(guān)卡，每一位參與者都化身“特工”，借助BWM售后服務(wù)創(chuàng)新科技裝備突出重圍，在這場充滿挑戰(zhàn)與冒險的沉浸式互動體驗中，充分感受BMW售后服務(wù)在科技和服務(wù)方面的創(chuàng)新實踐。

          創(chuàng)新始終深植于BMW的品牌基因，長久以來，BMW致力于依靠創(chuàng)新精神不斷為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足廣大客戶日益更新的多樣化、個性化需求。“以客戶為中心”的理念是BMW售后服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新的底層邏輯，在不斷實踐中， 以“服務(wù)質(zhì)量”為基石，以“價值、便捷、關(guān)愛”為核心，通過科技創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新雙管齊下，持續(xù)提升客戶的售后服務(wù)體驗，用高品質(zhì)的售后服務(wù)贏得客戶的信任。

科技創(chuàng)新，以質(zhì)量提升客戶體驗

          BMW售后服務(wù)通過創(chuàng)新科技的運用，不斷提升車輛診斷、養(yǎng)護(hù)和維修高效性和準(zhǔn)確性，進(jìn)而讓客戶享受到原廠技術(shù)服務(wù)的可靠和專業(yè)。

          原廠水性漆測色儀是BMW售后噴漆技師的核心裝備。該設(shè)備使用藍(lán)、白兩色LED光源，以6角度12光路的無死角測量，精確讀取車輛表面顏色的變化，分析顆粒大小及紋理細(xì)節(jié)。以數(shù)字化的調(diào)色解決方案，幫助噴漆技師快速準(zhǔn)確地確定配色方案，大大降低噴漆后的色差風(fēng)險，幫助車輛實現(xiàn)完美修容效果，恢復(fù)如新光潔。

          震動噪音分析儀（NVH Analyser）能夠在故障車輛運行過程中，采集車艙內(nèi)或發(fā)動機艙內(nèi)的震動數(shù)據(jù)，并基于發(fā)動機轉(zhuǎn)速、車速、驅(qū)動模式、輪胎尺寸等變量條件，將采集到的震動波頻與正常車輛波頻進(jìn)行對比，精確分離不同振動源或噪音源，確認(rèn)故障點，以數(shù)字化手段提升診斷效率，幫助客戶節(jié)省車輛養(yǎng)護(hù)維修的時間成本。

          遠(yuǎn)程視聽支持AR設(shè)備則通過試聽遠(yuǎn)程支持，將一線維修技師眼前的技術(shù)難題，通過增強現(xiàn)實技術(shù)實時傳輸?shù)浇?jīng)驗更為豐富的BMW專家團，實現(xiàn)“遠(yuǎn)程會診”，使維修技師在實時的交流和指導(dǎo)下，盡快排除車輛問題。這一技術(shù)的運用，不僅幫助單一客戶高效解決車輛疑難問題，還能幫助提升BMW一線技師的服務(wù)水平，進(jìn)而惠及到更多客戶。

          除硬件方面能實現(xiàn)遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)之外，BMW還專為售后服務(wù)開發(fā)了BMW遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)。該系統(tǒng)目前已經(jīng)在德國進(jìn)行了技術(shù)理念的溝通，未來將全面引入中國市場?；谠撓到y(tǒng)，BMW售后技術(shù)專家可在線對客戶問題車輛進(jìn)行故障診斷及遠(yuǎn)程指導(dǎo)，并通過系統(tǒng)集成的經(jīng)銷商維修預(yù)約及零件預(yù)定功能，安排后續(xù)服務(wù)，為客戶打造一站式售后維修解決方案。

服務(wù)創(chuàng)新，以關(guān)愛呵護(hù)客戶體驗

          BMW以創(chuàng)新開拓思維跟進(jìn)日新月異的消費行為和消費心理的變遷，不斷革新技術(shù)的同時，一系列體現(xiàn)服務(wù)價值、客戶關(guān)愛和提升客戶便捷體驗的服務(wù)應(yīng)運而生。

          BMW聚焦快速增長的二手車客戶群體，推出了“二手車回家”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)——在任意渠道購買BMW二手車并持有超過100天的個人車主，均可享受到一次免費車輛健康檢查、免費機油機濾保養(yǎng)、云端互聯(lián)APP免費注冊、長悅保養(yǎng)服務(wù)等在內(nèi)的一系列原廠品質(zhì)的售后服務(wù)。

          此外，為了進(jìn)一步幫助客戶節(jié)省車輛養(yǎng)護(hù)的時間成本，BMW售后推出了“58分鐘機油保養(yǎng)服務(wù)”?？蛻敉ㄟ^BMW云端互聯(lián)APP、售后服務(wù)熱線、客戶服務(wù)中心微信公眾號等途徑提前預(yù)約，即可在到店時享受全程優(yōu)先接待，在短短58分鐘內(nèi)，完成一次高品質(zhì)的機油保養(yǎng)及一次免費的車輛健康檢查。

          保證廣大客戶的用車安全，始終是BMW堅守的使命。當(dāng)客戶遇到緊急狀況，可通過車機、售后熱線和BMW云端互聯(lián)APP等多個呼叫渠道發(fā)起救援請求。BMW道路救援團隊將7*24小時為客戶帶來安心守護(hù)，全面保障客戶的人身和車輛安全。BMW道路救援實時監(jiān)控平臺如同天眼一般，能夠在呼叫接聽的第一時間準(zhǔn)確掌握事故車輛的位置，在線指導(dǎo)客戶排除部分故障，如遇緊急狀況還可以通過強大的團隊支持，幫助車主完成交警、保險公司、拖車和救護(hù)車的遠(yuǎn)程呼叫，為客戶的生命財產(chǎn)安全提供強大保障。

          一直以來，BMW致力于在創(chuàng)新科技和理念中不斷引領(lǐng)汽車行業(yè)的未來 。在不斷變化的市場環(huán)境中，BMW始終堅持與客戶共同成長，力求準(zhǔn)確了解客戶不斷變化的消費需求，將其注入到售后服務(wù)的技術(shù)和產(chǎn)品之中，從而引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革，并最終幫助客戶實現(xiàn)“價值、便捷和關(guān)愛”的多重訴求，攜手客戶在通往美好出行未來的道路上共享無憂。