推動汽車流通行業(yè)數(shù)字化升級 騰訊智慧4S解決方案助經(jīng)銷商“過冬”

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】當(dāng)前,中國汽車市場正在由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段,信息產(chǎn)業(yè)與汽車產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)出了協(xié)同發(fā)展的趨勢。對汽車流通行業(yè)而言,改變過去粗放的經(jīng)營管理模式,以數(shù)字化工具深耕細(xì)作,滿足消費者對美好汽車生活的需求,已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。

11月14日-16日,2019中國汽車流通行業(yè)年會在廈門召開,行業(yè)上下游企業(yè)共聚一堂,探尋轉(zhuǎn)型發(fā)展之道。騰訊憑借過去一年來在汽車流通領(lǐng)域做出的貢獻,榮獲“2019中國汽車流通行業(yè)知名品牌”。

騰訊副總裁鐘翔平

騰訊副總裁鐘翔平在15日舉行的流通年會發(fā)展論壇中表達了騰訊繼續(xù)整合數(shù)字化技術(shù)以及用戶服務(wù)的經(jīng)驗和能力,向行業(yè)輸出智慧化解決方案,助力汽車流通行業(yè)乃至整個汽車產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級的愿望。

汽車行業(yè)進入存量競爭 流通行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行

根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會最新的銷量統(tǒng)計,今年1-9月,我國汽車市場新車銷量為1837.1萬輛,同比下滑10.3%。汽車銷售由增量市場轉(zhuǎn)入存量市場,作為連接車企與消費者的紐帶,汽車經(jīng)銷商利潤被壓縮的同時,客戶資源的爭奪將會更加激烈。

誠然,中國汽車銷售市場遭遇到增長壓力,但得益于過去幾年中國汽車保有量的迅速增加,我國汽車服務(wù)市場的規(guī)模一直保持著穩(wěn)定的增長,售后服務(wù)為汽車經(jīng)銷商貢獻的利潤占比已經(jīng)從20年前的13%增長到如今的40%左右,在存量競爭時代,售后服務(wù)市場的爭奪將更加重要。

從市場形勢來看,一方面汽車經(jīng)銷商應(yīng)該改變粗放的發(fā)展模式,實施精細(xì)化管理,把更多的資源投入到售后服務(wù)中,將客戶價值最大化作為戰(zhàn)略方向。另一方面,新的傳播媒介和智能終端培養(yǎng)起了消費者數(shù)字化消費習(xí)慣,汽車經(jīng)銷商積極擁抱互聯(lián)網(wǎng),為用戶提供全時在線、高效智能的全生命周期數(shù)字化服務(wù)體驗也是勢在必行。

騰訊智慧4S解決方案 助力店的服務(wù)化升級

過去21年,騰訊在“人與人”的智慧連接上做了大量的布局和積累。面向汽車流通行業(yè),通過海量用戶和數(shù)據(jù)平臺優(yōu)勢,騰訊致力于打通人-車-店-廠的數(shù)字閉環(huán),圍繞人的需求,實現(xiàn)車的智能化、店的服務(wù)化、廠的數(shù)字化。

以和汽車流通強相關(guān)的“店的服務(wù)化”為例。目前,4S店面臨用戶引流難,提升用戶數(shù)字化體驗難、管理難等痛點。對此,騰訊推出智慧經(jīng)銷4S經(jīng)銷解決方案,并與100多家伙伴合作試點應(yīng)用。目前,騰訊已經(jīng)與永達、正通等經(jīng)銷集團聯(lián)合推廣了200多家試點門店;和長安汽車共同設(shè)計的智慧4S店1.0方案,已推廣至長安汽車全國800多家4S店。

依托微信公眾號、企業(yè)微信、移動支付、小程序、廣告、云等“數(shù)字工具箱”,騰訊智慧4S解決方案覆蓋從精準(zhǔn)引流、小程序預(yù)約試駕、到店接待、成交到售后維修、線上CRM、社區(qū)分享等各個環(huán)節(jié),打通“臺前”和“幕后”,通過用戶服務(wù)、精準(zhǔn)營銷、運營管理等全鏈條的智慧化升級,助力經(jīng)銷商降本增效。

從應(yīng)用效果來看,過去客戶來店試駕,銷售要留資,平均每個人需要用到2.5張紙,試駕申請?zhí)畋砹鞒?5分鐘,應(yīng)用騰訊智慧4S解決方案后,實現(xiàn)無紙化辦公,申請審批過程不超3分鐘,經(jīng)銷商的接待效率、接單率、客戶主動留資率、客戶滿意度都有了顯著的提升,尤其體現(xiàn)用戶購買意向的客戶主動留資率,由50%上升到80%。

以“雙打模式”為行業(yè)注入更多數(shù)字化解決方案

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)趨勢下,產(chǎn)業(yè)競爭已經(jīng)由過去的“單打”逐漸轉(zhuǎn)變成了實體企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)聯(lián)合“雙打”。騰訊智慧4S解決方案,幫助合作伙伴優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)效率,正體現(xiàn)了騰訊與實體企業(yè)結(jié)成“雙打”組合的競爭優(yōu)勢。

面向整個汽車產(chǎn)業(yè)乃至涵蓋自主出行、公共出行、共享出行的全出行場景數(shù)字化升級需求,騰訊將在“四橫兩縱一中臺”的智慧出行業(yè)務(wù)架構(gòu)上不斷延伸拓展,從人車店廠關(guān)系、車與環(huán)境關(guān)系、出行服務(wù)化三個維度,尋求更多 “雙打”搭檔,憑借騰訊用戶服務(wù)經(jīng)驗和洞察能力、數(shù)字化技術(shù)以及海量的內(nèi)容服務(wù)生態(tài),為行業(yè)注入更多提升用戶服務(wù)體驗的數(shù)字化解決方案,做好產(chǎn)業(yè)升級的實施者。